Vorfall- und Aufgabenmodul für Hotels

Gästeberichte und -anfragen agil und organisiert bearbeiten

Es ermöglicht Gästen, Probleme mithilfe von Kommentaren, Fotos und Videos zu melden. Es verwaltet Aufgaben, Anfragen und Zusatzprodukte mit effizienter Nachverfolgung, um die Gästezufriedenheit und den Hotelbetrieb zu verbessern.

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Eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Berichten und Anfragen in Räumen

Was ist das Modul „Vorfälle und Aufgaben“?

Dieses Modul ermöglicht es Gästen, Probleme mithilfe von Fotos oder Videos zu melden und so eine schnelle Kommunikation zu gewährleisten. Es verwaltet ein individuell anpassbares Protokoll für Vorfälle und Serviceanfragen und verbessert dadurch das Gästeerlebnis und den Hotelbetrieb.

Einfache Meldung von Gästevorfällen
Bitte fügen Sie zur Verdeutlichung Fotos und Videos bei
Angepasster Vorfall- und Anforderungsbaum
Verwaltung von Annehmlichkeiten und Zusatzprodukten

Zuweisung und Überwachung von Aufgaben an Mitarbeiter
Automatische Push- und E-Mail-Benachrichtigungen
Integration mit fortschrittlichen Managementsystemen
Aufzeichnung interner Notizen und Belege

Wichtigste Vorteile des Vorfall- und Aufgabenmoduls für Hotels

Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen und die betriebliche Effizienz mit einem System, das das Störungs- und Anfragemanagement optimiert. Reduzieren Sie Reaktionszeiten, vermeiden Sie Fehler und ermöglichen Sie eine transparente Nachverfolgung für einen proaktiveren und zufriedenstellenderen Service.

Schnelle und klare Kommunikation

Es ermöglicht Gästen, Vorfälle detailliert und mit Bildmaterial zu melden, wodurch die Genauigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit verbessert werden.

Effizientes Aufgabenmanagement

Vorfälle oder Anfragen in Echtzeit zuweisen und überwachen, um die Arbeitsabläufe des Personals zu optimieren.

Transparente Überwachung und Problemlösung

Es erfasst den Status und die ergriffenen Maßnahmen und bietet so eine vollständige Historie für die weitere Kontrolle und Analyse.

Push-Benachrichtigungen

Informieren Sie die zuständigen Mitarbeiter umgehend per Push-Benachrichtigung oder E-Mail, um eine schnelle und koordinierte Reaktion zu gewährleisten.

Flexibilität und Anpassbarkeit

Konfigurieren Sie eine Ereignis- und Anforderungsstruktur, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Hotels zugeschnitten ist.

Integration mit fortschrittlichen Systemen

Verbinden Sie sich mit externen Managementplattformen, um die operative Steuerung zu zentralisieren und zu verbessern.

Wie funktioniert das Modul für Vorfälle und Aufgaben?

Der Gast meldet ein Problem oder wünscht sich eine Annehmlichkeit über die Web-App per Text, Fotos oder Videos. Das Hotel erhält die Benachrichtigung umgehend, weist den Auftrag aus dem Backoffice zu und verwaltet die Bearbeitung mit Nachverfolgung, Kommentaren und Statusaktualisierungen. Alles wird erfasst und ist nachvollziehbar.

Der Gast meldet oder wünscht

Über die Web-App wählt der Gast die Art des Vorfalls oder der Annehmlichkeit aus, fügt einen Kommentar hinzu und kann ein Foto oder Video hochladen.

Das System benachrichtigt das Team

Die Mitarbeiter erhalten je nach Art der Aufgabe und ihrem Aufgabenbereich eine automatische Benachrichtigung (per Push-Benachrichtigung oder E-Mail).

Management aus dem Backoffice

Die Aufgabe wird zugewiesen, der Status wird aktualisiert (ausstehend, in Bearbeitung, erledigt) und interne Notizen oder Lösungsbilder werden hinzugefügt.

Überwachung und Rückverfolgbarkeit

Alles wird protokolliert: Datum, Reaktionszeiten, Verantwortliche und Kommunikation, mit der Möglichkeit zur Skalierung auf externe Plattformen wie Eisisoft oder HUBs.

Anwendungsfälle aus der Praxis im täglichen Betrieb

Von der Zimmerreinigung bis zur internen Instandhaltung ist alles unter Kontrolle

Das Modul deckt alles ab, von Gästeberichten bis hin zu internen Mitarbeiteraufgaben, und zentralisiert deren Verwaltung in einem einzigen Bedienfeld mit vollständiger Nachverfolgbarkeit.

Der Gast meldet ein Problem in seinem Zimmer.
Über die Web-App meldet er eine Störung wie „kein warmes Wasser“ oder „Fernseher funktioniert nicht“ und fügt ein Foto oder Video hinzu.
Anforderung von Annehmlichkeiten im Zimmer:
Der Gast kann ein Kinderbett, ein Bügeleisen, Handtücher oder sonstige zusätzliche Serviceleistungen anfordern, gegebenenfalls auch kostenlos.
Vorfall vom Reinigungspersonal festgestellt
Das Reinigungsteam registriert während der Schicht eine Störung, wodurch umgehend eine interne Aufgabe ausgelöst wird.
Dem Wartungsteam zugewiesene Aufgaben:
Der Wartungsleiter verwaltet und verteilt die Aufgaben, überwacht deren Status und überprüft die Lösung anhand eines Bildes.

Jetzt wird alles protokolliert: die Gästewünsche, die zuständige Person und der Zeitpunkt der Bearbeitung. Wir haben die Reaktionszeiten verkürzt und die abteilungsübergreifende Koordination verbessert.

Carlos M

Leiter der Instandhaltung

Zufriedener Hotelmitarbeiter validiert die digitale Lösung von Hoteligy

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Nein. Alles wird über die Web-App erledigt, ohne dass etwas installiert werden muss.

Ja. Sie können Ihre eigene Kategorien- und Unterkategorienstruktur entsprechend den Bedürfnissen des Hotels definieren.

Je nach Art der Aufgabe und des Auftrags erfolgt dies per Push-Benachrichtigung oder automatischer E-Mail.

Ja. Im Backend können Sie die Aufgabe manuell oder nach Abteilung zuweisen.

Ja. Das Team kann Kommentare hinzufügen, Bilder anhängen und den Prozess protokollieren.

Ja. Das Modul lässt sich in Lösungen wie Eisisoft, HubOS oder ähnliche Plattformen integrieren.

Ja. Das Modul lässt sich in Lösungen wie Eisisoft, HUBs oder ähnliche Plattformen integrieren.

Digitalisieren Sie das Vorfallmanagement in Ihrem Hotel

Aktivieren Sie das Modul und ermöglichen Sie Ihrem Team, Aufgaben über ein zentrales Dashboard zu empfangen, zuzuweisen und zu erledigen. Verkürzen Sie Bearbeitungszeiten, verbessern Sie den Service und vermeiden Sie improvisierte Arbeitsabläufe.

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