Modul za incidente i zadatke za hotele

Upravljajte izvješćima i zahtjevima gostiju na agilan i organiziran način

Omogućuje gostima prijavljivanje incidenata s komentarima, fotografijama i videozapisima. Upravljajte zadacima, zahtjevima i dodatnim stavkama uz učinkovito praćenje kako biste poboljšali zadovoljstvo i poslovanje hotela.

Pogledajte detalje

Razgovarajmo? 🤝

Sveobuhvatno rješenje za upravljanje izvješćima i zahtjevima u sobama

Što je modul Incidenti i zadaci?

Ovaj modul omogućuje gostima prijavljivanje incidenata fotografijama ili videozapisima, olakšavajući brzu komunikaciju. Upravlja personaliziranim stablom incidenata i zahtjeva za pogodnosti, poboljšavajući iskustvo i poslovanje hotela.

Jednostavno prijavljivanje incidenata gostima
Priložite fotografije i videozapise radi jasnoće
Prilagođeno stablo problema i zahtjeva
Upravljanje sadržajima i dodatnim proizvodima

Dodjeljivanje i praćenje zadataka osoblju
Automatske push i e-mail obavijesti
Integracija s naprednim sustavima upravljanja
Zapis internih bilješki i dokaza

Ključne prednosti modula za incidente i zadatke za hotele

Poboljšajte komunikaciju s gostima i operativnu učinkovitost sustavom koji pojednostavljuje upravljanje incidentima i zahtjevima. Smanjite vrijeme odziva, spriječite pogreške i olakšajte jasno praćenje za proaktivniju i zadovoljavajuću uslugu.

Brza i jasna komunikacija

Omogućuje gostima prijavljivanje incidenata s detaljima i vizualnim dokazima, poboljšavajući točnost i brzinu odgovora.

Učinkovito upravljanje zadacima

Dodijelite i kontrolirajte incidente ili zahtjeve u stvarnom vremenu, optimizirajući rad osoblja.

Transparentno praćenje i rješavanje

Zapisuje status i poduzete radnje, pružajući potpunu povijest za veću kontrolu i analizu.

Push obavijesti

Odmah obavijestite dodijeljeno osoblje putem push poruka ili e-pošte, osiguravajući brzu i koordiniranu skrb.

Fleksibilnost i prilagodba

Postavite stablo incidenata i zahtjeva prilagođeno specifičnim potrebama hotela.

Integracija s naprednim sustavima

Povežite se s vanjskim platformama za upravljanje kako biste centralizirali i poboljšali operativnu kontrolu.

Kako funkcionira modul za incidente i zadatke?

Gost prijavljuje incident ili traži uslugu putem web aplikacije, koristeći tekst, fotografiju ili video. Hotel odmah prima obavijest, dodjeljuje zadatak iz administracije i upravlja njegovim rješavanjem praćenjem, komentarima i statusima. Sve se bilježi i može se pratiti.

Gost izvještava ili traži

Gost putem web aplikacije odabire vrstu incidenta ili pogodnosti, dodaje komentar i može prenijeti fotografiju ili videozapis.

Sustav obavještava tim

Osoblje prima automatsko upozorenje (push ili e-poštu) na temelju vrste zadatka i njegovog dodjeljivanja.

Upravljanje iz backofficea

Zadatak je dodijeljen, status se ažurira (na čekanju, u tijeku, riješeno) i dodaju se interne bilješke ili slike rješenja.

Praćenje i sljedivost

Sve se bilježi: datumi, vrijeme odziva, odgovorne strane i komunikacija, s mogućnošću skaliranja na vanjske platforme poput Eisisofta ili HUB-ova.

Stvarni slučajevi upotrebe u vašem svakodnevnom poslovanju

Od sobe do unutarnjeg održavanja, sve je pod kontrolom

Modul pokriva sve, od izvješća gostiju do internih zadataka osoblja, centralizirajući njihovo upravljanje u jednoj nadzornoj ploči s potpunom sljedivošću.

Gost prijavljuje problem u svojoj sobi.
Putem web aplikacije prijavljuje problem poput „nema tople vode“ ili „TV ne radi“, uz priloženu fotografiju ili videozapis.
Zahtjev za pogodnosti iz sobe
Gost može zatražiti dječji krevetić, glačalo, ručnike ili bilo koju dodatnu uslugu, uz nadoplatu ili bez nje.
Incident otkrilo osoblje za čišćenje.
Tim za održavanje čistoće bilježi kvar tijekom smjene, generirajući interni zadatak u to vrijeme.
Zadaci dodijeljeni timu za održavanje
Voditelj održavanja upravlja i raspoređuje zadatke, kontrolira njihov status i provjerava rezoluciju slike.

Sada se sve bilježi: što gost traži, tko to obrađuje i kada. Skratili smo vrijeme odgovora i poboljšali koordinaciju između odjela.

Carlos M.

Voditelj održavanja

Zadovoljni zaposlenik hotela potvrđuje Hoteligy digitalno rješenje

Često postavljana pitanja (FAQs)

Ne. Sve se radi putem web aplikacije, bez potrebe za instaliranjem ičega.

Da. Možete definirati vlastito stablo kategorija i podkategorija prema potrebama hotela.

Putem push obavijesti ili automatskih e-poruka, ovisno o vrsti zadatka i dodjele.

Da. Iz administrativnog sustava možete zadatak dodijeliti ručno ili po odjelu.

Da. Tim može dodavati komentare, prilagati slike i osigurati sljedivost upravljanja.

Da. Modul se integrira s rješenjima kao što su Eisisoft, HubOs ili druge slične platforme.

Da. Modul se integrira s rješenjima kao što su Eisisoft, HUB-ovi ili druge slične platforme.

Digitalizirajte upravljanje incidentima u svom hotelu

Aktivirajte modul i omogućite svom timu primanje, dodjeljivanje i rješavanje zadataka s jedne nadzorne ploče. Smanjite vrijeme, poboljšajte uslugu i eliminirajte operativnu improvizaciju.

Zatražite demo

Digitaliziramo hotelsko poslovanje kako bismo poboljšali iskustvo gostiju i optimizirali ključne procese u vašem hotelu.

Brzi pristup

→ Rješenja → Moduli → Klijenti → Tvrtka → Kontakt → Pravna obavijest → Pravila o privatnosti → Kolačići

📞 +52 984 242 0008

🇲🇽 Playa del Carmen

40th Street, Block 146, Lot 1
77720 Playa del Carmen,
Quintana Roo, Meksiko

🇲🇽 Mexico City

Homero Street 1205, Miguel Hidalgo, 11550 Mexico City, CDMX, Meksiko

📞 +34 922 970 336

🇮🇨 Kanarski otoci

C/ Alfarroberos Nº3, Local 17, 38670, Adeje,
S/C Tenerife, Španjolska

🇦🇪 Dubai

Poslovni centar Boulevard Plaza,
Toranj 2, 22. kat. Centar grada,
Dubai, UAE