Modulo Incidenti e Attività per Hotel

Gestire le segnalazioni e le richieste degli ospiti in modo agile e organizzato

Permette agli ospiti di segnalare incidenti con commenti, foto e video. Gestisci attività, richieste e altri elementi con un monitoraggio efficiente per migliorare la soddisfazione e l'operatività dell'hotel.

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Una soluzione completa per la gestione di report e richieste nelle stanze

Che cos'è il modulo Incidenti e attività?

Questo modulo consente agli ospiti di segnalare incidenti con foto o video, facilitando una comunicazione rapida. Gestisce un albero personalizzato di incidenti e richieste di servizi, migliorando l'esperienza e le operazioni dell'hotel.

Segnalazione semplice degli incidenti degli ospiti
Allega foto e video per maggiore chiarezza
Albero personalizzato di problemi e richieste
Gestione dei servizi e dei prodotti aggiuntivi

Assegnazione e monitoraggio delle attività al personale
Notifiche automatiche push ed e-mail
Integrazione con sistemi di gestione avanzati
Registrazione di note interne e prove

Principali vantaggi del modulo Incidenti e attività per gli hotel

Migliora la comunicazione con gli ospiti e l'efficienza operativa con un sistema che semplifica la gestione di incidenti e richieste. Riduci i tempi di risposta, previeni gli errori e facilita un follow-up chiaro per un servizio più proattivo e soddisfacente.

Comunicazione rapida e chiara

Consente agli ospiti di segnalare incidenti con dettagli e prove visive, migliorando la precisione e la velocità di risposta.

Gestione efficiente delle attività

Assegna e controlla incidenti o richieste in tempo reale, ottimizzando le operazioni del personale.

Monitoraggio e risoluzione trasparenti

Registra lo stato e le azioni intraprese, fornendo una cronologia completa per un maggiore controllo e analisi.

Notifiche push

Informa immediatamente il personale assegnato tramite push o e-mail, garantendo un'assistenza rapida e coordinata.

Flessibilità e personalizzazione

Crea un albero delle richieste e degli incidenti personalizzato in base alle esigenze specifiche dell'hotel.

Integrazione con sistemi avanzati

Connettiti con piattaforme di gestione esterne per centralizzare e migliorare il controllo operativo.

Come funziona il modulo Incidenti e attività?

L'ospite segnala un incidente o richiede un servizio dall'app web, tramite testo, foto o video. L'hotel riceve la notifica all'istante, assegna l'incarico dal back office e ne gestisce la risoluzione con monitoraggio, commenti e stati. Tutto viene registrato e tracciabile.

L'ospite segnala o richiede

Dall'app web, l'ospite seleziona il tipo di incidente o servizio, aggiunge un commento e può caricare una foto o un video.

Il sistema avvisa il team

Il personale riceve un avviso automatico (push o e-mail) in base al tipo di attività e alla sua assegnazione.

Gestione dal backoffice

L'attività viene assegnata, lo stato viene aggiornato (in sospeso, in corso, risolto) e vengono aggiunte note interne o immagini di risoluzione.

Tracciabilità e tracciabilità

Tutto viene registrato: date, tempi di risposta, responsabili e comunicazioni, con la possibilità di scalare su piattaforme esterne come Eisisoft o HUB.

Casi d'uso reali nelle tue operazioni quotidiane

Dalla sala alla manutenzione interna, tutto sotto controllo

Il modulo copre tutto, dai report degli ospiti alle attività del personale interno, centralizzandone la gestione in un'unica dashboard con tracciabilità completa.

L'ospite segnala un problema nella sua camera.
Dall'app web, segnala un problema come "mancanza di acqua calda" o "TV non funzionante", allegando una foto o un video.
Richiesta di servizi in camera
L'ospite può richiedere una culla, un ferro da stiro, asciugamani o qualsiasi altro servizio aggiuntivo, con o senza supplemento.
Incidente rilevato dal personale addetto alle pulizie
Il team addetto alle pulizie registra un guasto durante il turno, generando al momento un'attività interna.
Compiti assegnati al team di manutenzione
Il responsabile della manutenzione gestisce e distribuisce i compiti, ne controlla lo stato e verifica la risoluzione delle immagini.

Ora tutto viene registrato: cosa richiede l'ospite, chi se ne occupa e quando. Abbiamo ridotto i tempi di risposta e migliorato il coordinamento tra i reparti.

Carlos M

Responsabile della manutenzione

Dipendente soddisfatto dell'hotel che convalida la soluzione digitale di Hoteligy

Domande frequenti (FAQ)

No. Tutto viene fatto tramite l'app web, senza bisogno di installare nulla.

Sì. Puoi definire il tuo albero di categorie e sottocategorie in base alle esigenze dell'hotel.

Tramite notifiche push o e-mail automatiche a seconda del tipo di attività e incarico.

Sì. Dal back office è possibile assegnare l'attività manualmente o per reparto.

Sì. Il team può aggiungere commenti, allegare immagini e garantire la tracciabilità della gestione.

Sì. Il modulo si integra con soluzioni come Eisisoft, HubOs o altre piattaforme simili.

Sì. Il modulo si integra con soluzioni come Eisisoft, HUB o altre piattaforme simili.

Digitalizza la gestione degli incidenti nel tuo hotel

Attiva il modulo e consenti al tuo team di ricevere, assegnare e risolvere attività da un'unica dashboard. Riduci i tempi, migliora il servizio ed elimina l'improvvisazione operativa.

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Digitalizziamo le operazioni alberghiere per migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare i processi chiave del tuo hotel.

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