Τι είναι τα επικουρικά έσοδα;
Είναι μια ιδέα που γεννήθηκε στις αεροπορικές εταιρείες όπου προσφέρονται συμπληρωματικά προϊόντα και υπηρεσίες σε διάφορες φάσεις του ταξιδιού του πελάτη.
Στο μυαλό όλων μας θα έρθει η εταιρεία Ryanair, η οποία από τη στιγμή της κράτησης αρχίζει να προσφέρει υπηρεσίες όπως ασφάλιση, ενοικίαση αυτοκινήτου, προτεραιότητα επιβίβασης ή μενού φαγητού και ποτού.
Όταν μιλάμε για τον τρόπο αύξησης των εσόδων των ξενοδοχείων, εστιάζουμε πάντα στην πώληση δωματίων. Δεν πρέπει όμως να ξεχνάμε όλα τα «έξτρα» που μπορούμε να πουλήσουμε.
Ασχολείται με την πώληση πρόσθετων υπηρεσιών όπως: Late Check Out, Parking, Spa, Μεταφορές, Ρομαντικές Εκπλήξεις, Εκδρομές, In-House Εμπειρίες κ.λπ.
Είναι οι τυπικές υπηρεσίες που δεν πωλούνται αν δεν τις ζητήσει ο πελάτης.
Η πώληση αυτών των υπηρεσιών πρέπει να προωθείται από τη στιγμή της κράτησης, συμπεριλαμβανομένης τους στο πακέτο, κατά την άφιξη και προφανώς κατά τη διάρκεια της διαμονής του επισκέπτη.
Όπως πάντα, σε αυτές τις δύο τελευταίες φάσεις, το προσωπικό του ξενοδοχείου παίζει βασικό ρόλο , αλλά η τεχνολογία μπορεί να τον υποστηρίξει .
Ένα από τα παραδείγματα είναι η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος πρόσθετων υπηρεσιών, που διατίθενται μέσω της εφαρμογής για ξενοδοχεία και θέρετρα.
Με αυτόν τον τρόπο, αφενός, προωθούμε και κάνουμε ορατές αυτές τις υπηρεσίες που συχνά περνούν απαρατήρητες και, αφετέρου, πουλώντας αυτά τα προϊόντα μέσω της εφαρμογής, έχουμε θετικό αντίκτυπο στο TRevPar του ξενοδοχείου .
Ψηφιοποιήστε και απολαύστε τα αποτελέσματα
Γνωρίζουμε ότι η ώρα του check-in συχνά δεν είναι η ιδανική στιγμή για να πουλήσετε επιπλέον υπηρεσίες, καθώς συνήθως υπάρχει ουρά, οι επισκέπτες φτάνουν κουρασμένοι και το μόνο που θέλουν είναι να πάνε στο δωμάτιό τους.
Η ύπαρξη ψηφιακών εργαλείων σε αυτή την περίπτωση είναι πολύ απαραίτητη, αφού μπορούμε να κάνουμε αυτές τις υπηρεσίες διαθέσιμες στους επισκέπτες με λεπτό και κομψό τρόπο.
Μιλάμε πάντα για την αρμονία μεταξύ προσωπικού και τεχνολογίας, αφού ενώνοντας μαζί βελτιώνουν την απόδοση. Η δουλειά του ρεσεψιονίστ σε αυτή την περίπτωση θα είναι να ενημερώσει τον επισκέπτη ότι έχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες στην Εφαρμογή και προφανώς θα προσφέρει μια σύσταση για τις πιο ελκυστικές υπηρεσίες.
Ωστόσο, οι ίδιοι οι επισκέπτες θα έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή, θα ανακαλύψουν τις υπηρεσίες και θα αποφασίσουν ποιες θέλουν να απολαύσουν και σε ποια ώρα.
Success story – Ηλεκτρονικό κατάστημα
Late check out, υπηρεσία φύλαξης παιδιών, μεταφορές, εκδρομές, μπουκέτα λουλουδιών, ρομαντική διακόσμηση στο δωμάτιο... Είναι υπηρεσίες που συνήθως απαιτεί ο πελάτης, αλλά με την εφαρμογή μας μπορούμε να τις προσφέρουμε προληπτικά. Χάρη στην ενσωμάτωση με πύλες πληρωμής όπως το Redsys ή το Stripe, οι επισκέπτες μπορούν να πραγματοποιήσουν την πληρωμή εντός της εφαρμογής.
