O que são Receitas Acessórias?
É um conceito que nasceu nas companhias aéreas, onde produtos e serviços complementares são oferecidos em diferentes fases da jornada do cliente.
A companhia Ryanair virá à mente de todos nós, que desde o momento da reserva começa a oferecer serviços como seguros, aluguer de viaturas, embarque prioritário ou menus de comida e bebida.
Quando falamos em como aumentar o Faturamento dos hotéis, sempre focamos na venda de quartos. Mas não devemos esquecer todos os "extras" que podemos vender.
Trata-se da venda de serviços adicionais como: Late Check Out, Parking, Spa, Transfers, Surpresas Românticas, Excursões, Experiências In-House, etc.
São os serviços típicos que não se vendem se o cliente não os solicitar.
A venda destes serviços deve ser promovida desde o momento da reserva, incluindo-os no pacote, no momento da chegada e obviamente durante a estadia do hóspede.
Como sempre, nestas duas últimas fases, o staff do hotel tem um papel fundamental , mas a tecnologia pode apoiá-lo .
Um dos exemplos é a criação de uma loja online de serviços adicionais, disponíveis na app para hotéis e resorts.
Desta forma, por um lado, promovemos e tornamos visíveis estes serviços que muitas vezes passam despercebidos, e por outro, ao vender estes produtos através da app, geramos um impacto positivo no TRevPar do hotel .
Digitalize e aproveite os resultados
Sabemos que o horário do check-in muitas vezes não é o momento ideal para vender serviços adicionais, pois costuma haver fila, os hóspedes chegam cansados e tudo o que querem é ir para o quarto.
Ter ferramentas digitais nesse caso é muito necessário, pois podemos disponibilizar esses serviços aos hóspedes de forma sutil e elegante.
Sempre falamos sobre a harmonia entre pessoal e tecnologia, pois juntos eles melhoram o desempenho. A função do recepcionista neste caso será informar ao hóspede que ele possui todas as informações disponíveis no App e obviamente oferecer uma recomendação dos serviços mais atrativos.
Mas, serão os próprios hóspedes que acedem à app, descobrem os serviços e decidem quais querem usufruir e a que horas.
História de sucesso – Loja online
Late check out, serviço de babá, transfers, excursões, buquês de flores, decorações românticas no quarto... São serviços que o cliente costuma exigir, mas com nosso app podemos oferecê-los de forma proativa. Graças à integração com gateways de pagamento como Redsys ou Stripe, os hóspedes podem fazer o pagamento dentro do aplicativo.
