Zasloni hotela tamo su godinama, ali malo ih objekata stvarno iskorišćava. Prikazuju logo, radno vrijeme doručka i gotovo ništa više. U međuvremenu, gosti prolaze pored njih nekoliko puta dnevno bez ijednog relevantnog poticaja koji bi ih naveo na rezervaciju u spa-u, večeru u restoranu ili prihvaćanje ponude upsellinga.
Pravi problem s digitalnim zaslonima u većini hotela
Digital signage u hotelima ima problem upravljanja, ne problem tehnologije. Operativni timovi obično nasljeđuju nepovezane sustave: zaslon na recepciji koji ovisi o lokalnom računalu, drugi u lobbyju koji se upravlja s korisničkim računom kojeg se nitko ne sjeća, i monitori u restoranu s PowerPointom u petlji iz prethodne godine.
Rezultat je zastarjeli sadržaj, nekonzistentna komunikacija i sustavno propuštena prilika. Ako gost dođe u hotel i prvi zaslon koji vidi prikazuje isteklu promociju ili aktivnost koja više ne postoji, poruka koju prima suprotna je od one koju se želi prenijeti.
S TRevPAR gledišta, digitalni zasloni jedan su od kanala s najvećim potencijalom za aktiviranje ancillary prihoda jer dopiru do gosta u točnom trenutku kada je već unutar objekta. Namjera kupnje u tom kontekstu daleko je viša nego u bilo kojoj komunikaciji prije check-ina.
Problem nije nedostatak zaslona. Većina hotela s četiri i pet zvjezdica već ima infrastrukturu. Ono što nedostaje je centralizirana upravljačka razina koja omogućava objavu relevantnog sadržaja u pravo vrijeme, segmentaciju po hotelskim zonama i mjerenje koji poruke stvarno generiraju konverziju. Bez te razine, digital signage postaje skupa dekoracija.
Što bi dobro konfiguriran sustav digitalne signalizacije trebao raditi
Koristan sustav digital signagea za hotele rješava tri stvari: centralizirana upravljanje sadržajem, segmentacija prema lokaciji i sinkronizacija s poslovanjem hotela.
Centralizovano upravljanje znači da marketing ili upravljački tim može ažurirati sve zaslone s jednog panela, bez oslanjanja na tehničku podršku ili fizičkog pristupa svakom uređaju. Kada se promijene sati spaa ili se lansira last-minute promocija za punjenje mjesta u restoranu, reakcijsko vrijema mora biti trenutno.
Segmentacija prema lokaciji jednako je kritična. Sadržaj koji ima smisla na ulazu u spa nije isti kao onaj koji funkcionira u zoni bazena ili u hodnicima soba. Gost koji je upravo izašao iz teretane ima drukčiju predispoziciju od onog koji čeka lift s prtljagom. Sustav mora omogućiti programiranje različitog sadržaja za svaki zaslon ili grupu zaslona bez poteškoća.
Sinkronizacija s poslovanjem hotela treći je faktor. Ako restoran ima dostupnost za ručak, sustav bi trebao moći prikazati tu poruku na zaslonima lobbyja u stvarnom vremenu. Ako postoji aktivnost sa slobodnim mjestima u mini klubu, neka se pojavi u zonama prolaza obitelji.
Modul Digital Signage tvrtke Hoteligy omogućuje upravljanje svim ovim scenarijima s istog CMS-a koji kontrolira ostatak digitalnih dodirnih točaka hotela, izbjegavajući potrebu za radom s paralelnim sustavima i olakšavajući konzistentnost poruke na svim kanalima.
Kako primijeniti digital signage u hotelima na praktičan način
Učinkovita implementacija počinje definiranjem cilja svakog zaslona prije razmišljanja o sadržaju. Informacijski zaslon na recepciji drukčiji je alat od onog u zoni restorana ili u hodniku spa tretmana.
Recepcija i lobby: cilj je ovdje dvostruk. S jedne strane, smanjiti percepciju čekanja za vrijeme check-ina sadržajem dobrodošlice i informacijama o hotelskim uslugama. S druge strane, aktivirati prve rezervacije: večera prvog dana, tretman dobrodošlice, planirane aktivnosti. Gost koji je upravo stigao je receptivan i ima cijeli boravak ispred sebe.
Zone restorana: digital signage u buffetima i restoranima ima izravan utjecaj na prosječni račun. Prikazivanje parova hrane i vina, posebnih jelovnika dana ili dostupnosti stolova u à la carte restoranu pokreće odluke o kupnji u trenutku najveće receptivnosti. Digitalne naljepnice buffeta nadopunjuju ovaj pristup informacijama o alergenima i opisima jela, smanjujući i upite prema osoblju.
Spa i zone dobrobiti: dobro prezentiran sadržaj proizvoda — kvalitetne slike, stvarna dostupnost tretmana — konvertira bolje od bilo koje brošure. Ako je sustav integriran s modulom za rezervacije, gost može na zaslonu vidjeti da postoji slobodan termin za masažu za dva sata i odmah djelovati.
Hodnici i zone prolaza: vrijeme izloženosti je kratko, stoga poruka mora biti izravna i vizualna. Flash promocije, podsjetnici na rasporede aktivnosti ili poruke cross-sellinga između hotelskih usluga dobro funkcioniraju u ovim prostorima.
Programiranje prema vremenskim zonama: jedan od najlošije iskorištenih načina upotrebe je automatsko programiranje sadržaja prema dobu dana. Jedan monitor može prikazivati informacije o buffet doručku u 8:00, ponudu bazena u podne i jelovnik večernjeg restorana u 19:00. Ova logika poboljšava relevantnost poruke bez ikakvih dodatnih operativnih napora jednom kada je konfigurirana.
Metrike za ocjenu učinkovitosti: digital signage nije samo komunikacija — to je prodajni kanal. Praćenje jesu li rezervacije u spa-u ili restoranu porasle u vremenskim zonama koreliranim s kampanjama na zaslonu omogućuje prilagodbu strategije s kriterijima. Ako se GOP odjela F&B poboljša nakon uvođenja zaslona u zone restorana, postoji veza koja zaslužuje biti proširena.
Zaključak
Digital signage u hotelima stvara vrijednost samo kada postoji strategija iza njega: relevantan sadržaj, segmentiran po zoni i sinkroniziran sa stvarnim poslovanjem objekta. Bez toga, zasloni su trošak održavanja. S tim, oni su aktivan kanal ancillary prihoda koji radi 24 sata dnevno bez intervencije tima.
Ako vaš hotel već ima instaliranu infrastrukturu, sljedeći korak je upravljačka razina koja ga zaista čini funkcionalnim.
Želite vidjeti kako funkcionira u praksi? Zatražite demo na hoteligy.com/demo i zajedno pregledamo kako konfigurirati digital signage za vaš objekt.
