Οι οθόνες του ξενοδοχείου υπάρχουν εδώ και χρόνια, αλλά ελάχιστα καταλύματα αποκομίζουν πραγματική αξία από αυτές. Εμφανίζουν το λογότυπο, τις ώρες πρωινού και λίγα ακόμα. Εν τω μεταξύ, οι επισκέπτες περνούν από μπροστά τους πολλές φορές κάθε μέρα χωρίς να λαμβάνουν κανένα σχετικό ερέθισμα που να τους οδηγεί σε κράτηση στο spa, δείπνο στο εστιατόριο ή αποδοχή κάποιας προσφοράς upselling.
Το πραγματικό πρόβλημα με τις ψηφιακές οθόνες στα περισσότερα ξενοδοχεία
Το digital signage στα ξενοδοχεία έχει πρόβλημα διαχείρισης, όχι τεχνολογίας. Οι ομάδες λειτουργιών κληρονομούν συνήθως ασύνδετα συστήματα: μια οθόνη στη ρεσεψιόν που εξαρτάται από τοπικό υπολογιστή, μια άλλη στο λόμπι που διαχειρίζεται από λογαριασμό χρήστη που κανείς δεν θυμάται, και τις οθόνες του εστιατορίου με ένα PowerPoint σε επανάληψη από την προηγούμενη χρονιά.
Το αποτέλεσμα είναι παρωχημένο περιεχόμενο, ασυνεπής επικοινωνία και συστηματικά χαμένη ευκαιρία. Αν ο επισκέπτης φτάσει στο ξενοδοχείο και η πρώτη οθόνη που βλέπει εμφανίζει μια ληγμένη προσφορά ή μια δραστηριότητα που δεν υπάρχει πλέον, το μήνυμα που λαμβάνει είναι ακριβώς το αντίθετο από αυτό που επιδιώκεται.
Από TRevPAR σκοπιά, οι ψηφιακές οθόνες είναι ένα από τα κανάλια με το μεγαλύτερο δυναμικό για ενεργοποίηση ancillary εσόδων, επειδή αγγίζουν τον επισκέπτη την ακριβή στιγμή που βρίσκεται ήδη εντός της εγκατάστασης. Η πρόθεση αγοράς σε αυτό το πλαίσιο είναι πολύ υψηλότερη από ό,τι σε οποιαδήποτε επικοινωνία πριν το check-in.
Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη οθονών. Τα περισσότερα τετράστερα και πεντάστερα ξενοδοχεία έχουν ήδη την υποδομή. Αυτό που λείπει είναι ένα κεντροποιημένο επίπεδο διαχείρισης που να επιτρέπει τη δημοσίευση σχετικού περιεχομένου τη σωστή στιγμή, τη segmentation ανά ζώνη ξενοδοχείου και τη μέτρηση των μηνυμάτων που παράγουν πραγματική μετατροπή. Χωρίς αυτό το επίπεδο, το digital signage γίνεται ακριβή διακόσμηση.
Τι πρέπει να κάνει ένα καλά διαμορφωμένο σύστημα ψηφιακής σηματοδότησης
Ένα χρήσιμο σύστημα digital signage για ξενοδοχεία επιλύει τρία πράγματα: κεντροποιημένη διαχείριση περιεχομένου, segmentation ανά τοποθεσία και συγχρονισμό με τη λειτουργία του ξενοδοχείου.
Η κεντροποιημένη διαχείριση σημαίνει ότι η ομάδα μάρκετινγκ ή η διοίκηση μπορεί να ενημερώνει όλες τις οθόνες από ένα μόνο πίνακα, χωρίς να εξαρτάται από τεχνική υποστήριξη ή φυσική πρόσβαση σε κάθε συσκευή. Όταν αλλάζουν οι ώρες του spa ή ξεκινά μια last-minute προσφορά για να γεμίσουν τα τραπέζια του εστιατορίου, ο χρόνος αντίδρασης πρέπει να είναι άμεσος.
Η segmentation ανά τοποθεσία είναι εξίσου κρίσιμη. Το περιεχόμενο που έχει νόημα στην είσοδο του spa δεν είναι ίδιο με αυτό που λειτουργεί στη ζώνη πισίνας ή στους διαδρόμους των δωματίων. Ένας επισκέπτης που μόλις βγήκε από το γυμναστήριο έχει διαφορετική διάθεση από αυτόν που περιμένει το ασανσέρ με τις αποσκευές του. Το σύστημα πρέπει να επιτρέπει τον προγραμματισμό διαφορετικού περιεχομένου για κάθε οθόνη ή ομάδα οθονών χωρίς δυσκολίες.
Ο συγχρονισμός με τη λειτουργία του ξενοδοχείου είναι ο τρίτος παράγοντας. Αν το εστιατόριο έχει διαθεσιμότητα για μεσημεριανό, το σύστημα πρέπει να μπορεί να εμφανίζει αυτό το μήνυμα στις οθόνες του λόμπι σε πραγματικό χρόνο. Αν υπάρχει δραστηριότητα με ελεύθερες θέσεις στο mini club, να εμφανίζεται στις ζώνες διέλευσης οικογενειών.
Το άρθρωμα Digital Signage της Hoteligy επιτρέπει τη διαχείριση όλων αυτών των σεναρίων από το ίδιο CMS που ελέγχει τα υπόλοιπα ψηφιακά σημεία επαφής του ξενοδοχείου, αποτρέποντας την ανάγκη εργασίας με παράλληλα συστήματα και διευκολύνοντας τη συνέπεια του μηνύματος σε όλα τα κανάλια.
Πώς να εφαρμόσετε το digital signage στα ξενοδοχεία στην πράξη
Η αποτελεσματική εφαρμογή ξεκινά από τον ορισμό του στόχου κάθε οθόνης πριν σκεφτείτε το περιεχόμενο. Μια πληροφοριακή οθόνη στη ρεσεψιόν είναι διαφορετικό εργαλείο από μια στη ζώνη εστίασης ή στον διάδρομο των θεραπειών spa.
Ρεσεψιόν και λόμπι: ο στόχος εδώ είναι διπλός. Από τη μια, μείωση της αντίληψης αναμονής κατά το check-in με περιεχόμενο καλωσορίσματος και πληροφορίες για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Από την άλλη, ενεργοποίηση πρώτων κρατήσεων: δείπνο πρώτης νύχτας, θεραπεία υποδοχής, προγραμματισμένες δραστηριότητες. Ένας επισκέπτης που μόλις έφτασε είναι δεκτικός και έχει ολόκληρη τη διαμονή μπροστά του.
Ζώνες εστίασης: το digital signage σε buffet και εστιατόρια έχει άμεση επίπτωση στον μέσο λογαριασμό. Η εμφάνιση συνδυασμών φαγητού-κρασιού, ημερήσιων σπέσιαλ ή διαθεσιμότητας τραπεζιών στο εστιατόριο à la carte ενεργοποιεί αποφάσεις αγοράς στη στιγμή μέγιστης δεκτικότητας. Οι ψηφιακές ετικέτες buffet συμπληρώνουν αυτή την προσέγγιση με πληροφορίες αλλεργιογόνων και περιγραφή πιάτων, μειώνοντας επίσης τον αριθμό ερωτήσεων προς το προσωπικό.
Spa και ζώνες ευεξίας: καλά παρουσιασμένο περιεχόμενο προϊόντων — εικόνες ποιότητας, πραγματική διαθεσιμότητα θεραπειών — μετατρέπει καλύτερα από οποιοδήποτε φυλλάδιο. Αν το σύστημα είναι ενσωματωμένο με το άρθρωμα κρατήσεων, ο επισκέπτης μπορεί να δει στην οθόνη ότι υπάρχει ελεύθερη θέση για μασάζ σε δύο ώρες και να ενεργήσει άμεσα.
Διάδρομοι και ζώνες διέλευσης: ο χρόνος έκθεσης είναι σύντομος, οπότε το μήνυμα πρέπει να είναι άμεσο και οπτικό. Flash προσφορές, υπενθυμίσεις προγράμματος δραστηριοτήτων ή μηνύματα cross-selling μεταξύ υπηρεσιών ξενοδοχείου λειτουργούν καλά σε αυτούς τους χώρους.
Προγραμματισμός ανά χρονικές ζώνες: μία από τις πιο αναξιοποίητες δυνατότητες είναι ο αυτόματος προγραμματισμός περιεχομένου ανά ώρα της ημέρας. Μια μόνο οθόνη μπορεί να εμφανίζει πληροφορίες πρωινού buffet στις 8:00, την προσφορά πισίνας το μεσημέρι και τον κατάλογο του βραδινού εστιατορίου στις 19:00. Αυτή η λογική βελτιώνει τη σχετικότητα του μηνύματος χωρίς επιπλέον λειτουργική προσπάθεια μόλις διαμορφωθεί.
Μετρικές για την αξιολόγηση της απόδοσης: το digital signage δεν είναι μόνο επικοινωνία — είναι κανάλι πωλήσεων. Η παρακολούθηση του αν οι κρατήσεις spa ή εστιατορίου αυξάνονται σε χρονικές ζώνες συσχετισμένες με καμπάνιες σε οθόνες επιτρέπει την αναπροσαρμογή της στρατηγικής με κριτήριο. Αν το GOP του τμήματος F&B βελτιωθεί μετά την τοποθέτηση οθονών σε ζώνες εστίασης, υπάρχει μια σχέση που αξίζει να επεκταθεί.
Συμπέρασμα
Το digital signage στα ξενοδοχεία δημιουργεί αξία μόνο όταν υπάρχει μια στρατηγική πίσω από αυτό: σχετικό περιεχόμενο, segmentarisμένο ανά ζώνη και συγχρονισμένο με την πραγματική λειτουργία της εγκατάστασης. Χωρίς αυτό, οι οθόνες είναι κόστος συντήρησης. Με αυτό, είναι ένα ενεργό κανάλι ancillary εσόδων που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο χωρίς παρέμβαση της ομάδας.
Αν το ξενοδοχείο σας έχει ήδη εγκατεστημένη την υποδομή, το επόμενο βήμα είναι το επίπεδο διαχείρισης που το κάνει να λειτουργεί πραγματικά.
Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί στην πράξη; Ζητήστε demo στο hoteligy.com/demo και αξιολογούμε μαζί πώς να διαμορφώσετε το digital signage για το κατάλυμά σας.
