Έρευνες ικανοποίησης που οδηγούν σε δράση
Λογισμικό αυτοματοποιημένων ερευνών in-stay για ξενοδοχεία και resorts: προσαρμόσιμα ερωτηματολόγια CSAT και NPS, ειδοποιήσεις στο προσωπικό όταν η βαθμολογία πέφτει κάτω από το όριο, αναλυτικός πίνακας ανά τμήμα και έξυπνη ανακατεύθυνση σε Google Reviews και TripAdvisor όταν η εμπειρία του επισκέπτη είναι θετική.
48h Survey
CSAT · 12 questions
247
Responses
4.61
Average
3
Critical
92%
Resp. rate
Ανακαλύπτετε τα προβλήματα όταν είναι πλέον αργά;
Σχόλια μετά το checkout
Ο επισκέπτης έχει ήδη φύγει και η αρνητική κριτική είναι ήδη στο Google. Δεν μπορέσατε να συλλέξετε το feedback του εγκαίρως ή να επιλύσετε το πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Χωρίς δεδομένα ποιότητας ανά τομέα
Δεν ξέρετε αν το πρόβλημα είναι η κουζίνα, το spa, η καθαριότητα ή η ρεσεψιόν. Χωρίς ανάλυση ανά τμήμα, δεν μπορείτε να μετρήσετε την ποιότητα της υπηρεσίας ούτε να δράσετε με ακρίβεια.
Αποτρέψιμες αρνητικές κριτικές
Ο δυσαρεστημένος επισκέπτης δημοσιεύει αρνητικές κριτικές στο TripAdvisor ή Google χωρίς κανείς να τον έχει ρωτήσει πρώτα ή να έχει βελτιώσει την εμπειρία του.
Paper or generic έρευνες
Χάρτινα έντυπα που κανείς δεν αναλύει, ή εξωτερικά εργαλεία αποσυνδεδεμένα από το PMS και χωρίς πλαίσιο της διαμονής του επισκέπτη. Μηδέν αυτοματοποίηση.
Generic έρευνες vs Hoteligy
| Γενικό εργαλείο | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Στιγμή | Μετά το checkout, αργά | In-stay — κατά τη διάρκεια της διαμονής, εγκαίρως για επίλυση |
| Τύποι ερωτήσεων | Μόνο αστέρια ή κείμενο | Αστέρια, smileys, καρδιές, ναι/όχι, ελεύθερο κείμενο, dropdown |
| Ειδοποιήσεις | Μη διαθέσιμες | Αυτόματο email στο προσωπικό όταν η βαθμολογία πέφτει κάτω από το όριο |
| Τμήματα | Χωρίς ανάλυση | Κάθε ερώτηση ανατίθεται σε ένα τμήμα με ατομικούς μέσους όρους |
| Online κριτικές | Χωρίς σύνδεση | Ανακατεύθυνση σε Google, TripAdvisor, HolidayCheck μόνο αν η αξιολόγηση είναι θετική |
| Πίνακας ελέγχου | Βασικό ή ανύπαρκτο | Πίνακας αποτελεσμάτων, γραφήματα ανά ερώτηση/τμήμα/γλώσσα, εξελικτικές αναφορές |
| PMS | No ενσωμάτωση | Ενσωματωμένο — τμήμα, δωμάτιο, γλώσσα και δεδομένα επισκέπτη |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Όλα όσα χρειάζεστε για να μετρήσετε την ικανοποίηση και να βελτιώσετε την ποιότητα υπηρεσίας
Δημιουργός ερωτηματολογίων
Δημιουργήστε έρευνες ικανοποίησης CSAT και NPS από το CMS. Παραμετροποιήστε ερωτήσεις με αστέρια, χαμογελαστά πρόσωπα (3 ή 5), καρδιές, ναι/όχι, ελεύθερο κείμενο ή dropdown. Αναθέστε κάθε ερώτηση σε ένα τμήμα για να μετρήσετε την ποιότητα ανά περιοχή.
Αυτόματες ειδοποιήσεις βάσει ορίου
Ειδοποιήστε το προσωπικό μέσω email όταν το feedback μιας έρευνας ή ερώτησης πέφτει κάτω από το ορισμένο όριο. Ζητήστε αυτόματα γνώμες από τον επισκέπτη αν η βαθμολογία είναι χαμηλή.
Ενισχυτής online φήμης
Όταν η αξιολόγηση είναι θετική (πάνω από το όριο), προσκαλεί προληπτικά τον επισκέπτη να μοιραστεί τη γνώμη του στο Google Reviews, TripAdvisor ή HolidayCheck. Προστατεύει και βελτιώνει την online φήμη σας.
Τρεις προβολές για ανάλυση κάθε αξιολόγησης
Πίνακας αποτελεσμάτων
Όλες οι απαντήσεις μία προς μία. Φιλτράρετε ανά ερωτηματολόγιο, κατάσταση (νέο, εκκρεμές, ολοκληρωμένο), μόνο κρίσιμα. Προσθέτετε εσωτερικά σχόλια και αλλάζετε την κατάσταση κάθε αξιολόγησης.
Γραφήματα και στατιστικά
Μέσος όρος ανά ερώτηση και τμήμα σε χρονοδιάγραμμα. Μοτίβο απαντήσεων ανά ώρα και ημέρα (heatmap). Κατανομή ανά γλώσσα και ατομική ανάλυση ανά ερώτηση.
Εξελικτική αναφορά
Συγκρίνετε τον μέσο όρο κάθε ερώτησης και τμήματος στην περίοδο, τον μήνα και το έτος. Δείκτες τάσης (άνοδος/πτώση) για ανίχνευση βελτιώσεων ή επιδείνωσης.
Ποικίλοι τύποι απαντήσεων
Αστέρια, χαμογελαστά πρόσωπα ικανοποίησης (3 ή 5 επίπεδα), καρδιές, thumbs up/down, κουμπιά ναι/όχι, ελεύθερο κείμενο και προεπιλεγμένες επιλογές τύπου dropdown.
Ανάλυση ανά τμήμα
Αναθέστε κάθε ερώτηση σε ένα τμήμα (κουζίνα, spa, υποδοχή, καθαριότητα...). Λάβετε ατομικούς μέσους όρους και εξέλιξη της ποιότητας υπηρεσιών ανά τομέα.
Συμβατό με CSAT και NPS
Δημιουργήστε τυπικές έρευνες CSAT ή ερωτηματολόγια NPS με κύρια ερώτηση σύστασης και δευτερεύουσες ερωτήσεις πλαισίου. Και τα δύο μορφότυπα σε ένα σύστημα.
Υπό προϋποθέσεις σημειώσεις
Ζητήστε γνώμες και σχόλια από τον επισκέπτη πάντα ή μόνο όταν η απάντηση είναι κάτω από το όριο. Το προσωπικό βλέπει το ποιοτικό feedback στο dashboard.
Κανόνες λήξης
Ορίστε το ερωτηματολόγιο να λήγει X ημέρες μετά την αποστολή ή αυτόματα όταν ο επισκέπτης κάνει checkout. Αποφύγετε ξεπερασμένες έρευνες ικανοποίησης.
Προσαρμόσιμο fields
Παραμετροποιήστε ποια πεδία ζητούνται στη φόρμα της έρευνας. Προσαρμόστε κάθε ερωτηματολόγιο στον τύπο ξενοδοχείου ή resort, τμήμα ή στιγμή της διαμονής.
ReviewPro (Shiji) ενσωμάτωση
Οι αξιολογήσεις και τα σχόλια που συλλέγονται αποστέλλονται αυτόματα στο ReviewPro ως ένα ακόμα κανάλι in-stay. Συγκεντρώνει όλη την online φήμη σε μία πλατφόρμα.
PMS ενσωμάτωση
Γνωρίζει το τμήμα, το δωμάτιο, τη γλώσσα και το πλάνο κάθε επισκέπτη. Τμηματοποιήστε αυτόματα τις αποστολές και εξατομικεύστε τα ερωτηματολόγια βάσει του προφίλ του πελάτη.
See the guest ικανοποίηση έρευνα system in action
Το βίντεο σύντομα
Want to see the έρευνα πίνακας ελέγχου live?
Σας κάνουμε demo με πραγματικά δεδομένα ξενοδοχείου.
Τι κερδίζει το ξενοδοχείο σας;
Επιλύστε πριν το checkout
Συλλέξτε feedback κατά τη διάρκεια της διαμονής και δράστε εγκαίρως. Ο επισκέπτης φεύγει με θετική εμπειρία αντί να δημοσιεύει αρνητικές κριτικές online.
Βελτιώστε την online φήμη σας
Ανακατευθύνετε τους ικανοποιημένους επισκέπτες σε Google Reviews και TripAdvisor. Μόνο όταν η βαθμολογία ξεπερνά το όριο, για να προστατεύσετε και να βελτιώσετε συνεχώς τη βαθμολογία σας.
Συνεχής βελτίωση ανά τμήμα
Κάθε τμήμα βλέπει τη βαθμολογία, τις τάσεις και τις ειδοποιήσεις του. Βελτιώστε την ποιότητα ξενοδοχειακών υπηρεσιών με αποφάσεις βάσει πραγματικών δεδομένων, όχι εντυπώσεων.
Συλλέξτε σχόλια επισκεπτών από όλα τα κανάλια
Διανείμετε έρευνες ικανοποίησης από τη webapp, μέσω push ή email με in-stay marketing, ή αφήστε το chatbot να συλλέξει feedback από την εμπειρία του επισκέπτη.
WebApp
Έρευνες accessible from the guest webapp.
Marketing in-stay
Send έρευνες via push, popup, or automated email.
AiChat
Το chatbot ρωτά τον επισκέπτη πώς πάει η διαμονή του.
Kiosk
Γρήγορες έρευνες στο kiosk του lobby ή του εστιατορίου.
Smart TV
Πρόσκληση αξιολόγησης από την τηλεόραση του δωματίου.
"In-stay surveys let us detect issues before checkout. Since implementing them, our Google ratings went from 4.1 to 4.5 because we resolve problems before the guest leaves."
General Manager
4★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Συχνές ερωτήσεις
Τι τύπους ερωτήσεων μπορώ να δημιουργήσω;
Αστέρια (1-5), φατσούλες ικανοποίησης (3 ή 5 παραμετροποιήσιμα επίπεδα), καρδιές, ναι/όχι με αντίχειρες ή κουμπιά, ελεύθερο κείμενο και προεπιλεγμένες επιλογές τύπου dropdown. Κάθε ερωτηματολόγιο μπορεί να συνδυάζει πολλαπλούς τύπους.
Are έρευνες sent during the stay or after?
Κατά τη διάρκεια της διαμονής (in-stay). Μπορείτε να προγραμματίσετε την αποστολή 48 ώρες μετά το check-in, για παράδειγμα, για να εντοπίσετε προβλήματα έγκαιρα και να τα επιλύσετε πριν το checkout.
Πώς λειτουργούν οι ειδοποιήσεις βάσει ορίου;
Ορίζετε ένα ελάχιστο όριο (π.χ. 3.5/5). Εάν ένας επισκέπτης βαθμολογήσει κάτω από αυτό, το σύστημα στέλνει αυτόματο email στο υπεύθυνο προσωπικό του τμήματος για άμεση ενέργεια.
Μπορώ να ζητώ σχόλια μόνο όταν η βαθμολογία είναι χαμηλή;
Ναι. Μπορείτε να ρυθμίσετε να ζητούνται σχόλια πάντα, ή μόνο όταν η απάντηση είναι κάτω από το όριο. Έτσι συλλέγετε ποιοτικό feedback ακριβώς όταν το χρειάζεστε περισσότερο.
Ενσωματώνεται με το ReviewPro;
Ναι. Οι αξιολογήσεις που συλλέγονται αποστέλλονται αυτόματα στο ReviewPro (Shiji) ως ένα ακόμα κανάλι in-stay, συγκεντρώνοντας όλη την online φήμη σας σε μία πλατφόρμα.
Πώς λειτουργεί η ανακατεύθυνση στο Google Reviews;
Όταν ένας επισκέπτης ολοκληρώνει την έρευνα με θετική βαθμολογία (πάνω από το διαμορφωμένο όριο), το σύστημα τον προσκαλεί προληπτικά να μοιραστεί την εμπειρία του στο Google, στο TripAdvisor ή στο HolidayCheck.
What does the results πίνακας ελέγχου include?
Τρεις προβολές: ατομικός πίνακας αποτελεσμάτων με φίλτρα και καταστάσεις, panel γραφημάτων (μέσος όρος ανά ερώτηση, τμήμα, heatmap, γλώσσες, ανάλυση) και εξελικτική αναφορά με σύγκριση περιόδου/μήνα/έτους.
Μπορώ να αναθέσω ερωτήσεις σε τμήματα;
Ναι. Κάθε ερώτηση αντιστοιχίζεται σε ένα τμήμα (κουζίνα, spa, ρεσεψιόν, καθαριότητα, animation...). Το dashboard δείχνει ατομικούς μέσους όρους ανά τμήμα και τη χρονική εξέλιξή τους.
Does it support NPS έρευνες?
Ναι. Συμβατό με το πρότυπο NPS: κύρια ερώτηση σύστασης και δευτερεύουσες ερωτήσεις πλαισίου. Υποστηρίζει επίσης το πρότυπο CSAT. Και τα δύο formats στο ίδιο module.
Διαθέτει κανόνες λήξης;
Ναι. Μπορείτε να ορίσετε λήξη του ερωτηματολογίου X ημέρες μετά την αποστολή, ή αυτόματη απενεργοποίηση όταν ο επισκέπτης κάνει checkout.
How are έρευνες distributed?
Από την webapp του επισκέπτη, μέσω push notifications, popup ή email χρησιμοποιώντας τη λειτουργία marketing in-stay. Διαθέσιμες επίσης σε Kiosks και Smart TV.
Ενσωματώνεται με το PMS;
Ναι. Το σύστημα γνωρίζει το τμήμα, το δωμάτιο, τη γλώσσα και το πακέτο κάθε επισκέπτη. Επιτρέπει την τμηματοποίηση αποστολών και την εξατομίκευση ερωτηματολογίων βάσει προφίλ.
Πόσο κοστίζει;
Δείτε τις τιμές →Θέλετε να εμβαθύνετε;
Λάβετε το πλήρες ντοσιέ →Μετατρέψτε το feedback του επισκέπτη σε συνεχή βελτίωση
Ζητήστε ένα demo και ανακαλύψτε πώς οι έρευνες ικανοποίησης in-stay βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη και τη φήμη του ξενοδοχείου σας στο διαδίκτυο.
