Χωρίς ουρές. Χωρίς εκπλήξεις. Ο επισκέπτης πληρώνει τη διαμονή του από το webapp.
Ο επισκέπτης σας ελέγχει τον ζωντανό λογαριασμό από το webapp του ξενοδοχείου με κάθε χρέωση και πίστωση χρονοσφραγισμένη: εστιατόριο, spa, minibar, εκδρομές, πληρωμές. Βλέπει το εκκρεμές υπόλοιπο σε πραγματικό χρόνο και μπορεί να το πληρώσει με κάρτα πριν την αναχώρηση. Αποτέλεσμα: μηδέν ουρές στο checkout, ολική διαφάνεια και ταμείο αναπροσαρμοσμένο πριν φτάσει ο επισκέπτης στο lobby.
My folio
LiveRoom 318
Smith Family · 5 nights
Restaurant
14:32
+48.50 €
Spa · massage
11:05
+75.00 €
Minibar
08:14
+12.40 €
Card payment
ayer
-100.00 €
Excursion
lun
+85.00 €
Outstanding balance
120,90 €
Το checkout παραμένει η χειρότερη στιγμή της διαμονής
Σημείο συμφόρησης στη ρεσεψιόν
Μεταξύ 9 και 11 το πρωί συσσωρεύεται η ουρά στη ρεσεψιόν. Κάθε checkout απαιτεί εκτύπωση λογαριασμού, επανεξέταση, είσπραξη και επίλυση αποριών. Ο επισκέπτης φεύγει βιαστικά, η ρεσεψιόν δεν μπορεί να ασχοληθεί με άλλα θέματα.
Εκπλήξεις στον λογαριασμό
Ο επισκέπτης φτάνει στο checkout και ανακαλύπτει χρεώσεις minibar, μάλαξης spa ή εκδρομής που δεν θυμόταν. Διαφωνίες, επανεξετάσεις και ενίοτε ακυρώσεις που επηρεάζουν το περιθώριο του ξενοδοχείου.
Μηδενική διαφάνεια κατά τη διαμονή
Μέχρι την ημέρα αναχώρησης, ο επισκέπτης δεν γνωρίζει πόσο έχει ξοδέψει ούτε τι του έχει χρεωθεί. Δεν μπορεί να προγραμματίσει και δυσπιστεί σε χρεώσεις που δεν θυμάται.
Ανισόρροπο ταμείο και καθυστερημένες εισπράξεις
Πληρωμές μετρητοίς, τελευταίας στιγμής χρεώσεις με κάρτα, λάθη στην αναπροσαρμογή. Το οικονομικό τμήμα χάνει ώρες αναπροσαρμόζοντας κινήσεις που θα μπορούσαν να είχαν εισπραχθεί online κατά τη διαμονή.
Παραδοσιακό checkout vs Express Checkout Hoteligy
| Παραδοσιακό checkout | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Ορατότητα | Λογαριασμός εκτυπωμένος μόνο κατά την αναχώρηση | Ζωντανός λογαριασμός από το webapp καθ' όλη τη διαμονή |
| Ουρές | Αιχμές 30-60 λεπτών στη ρεσεψιόν | Προηγούμενη online πληρωμή · παράδοση κλειδιού σε δευτερόλεπτα |
| Πληρωμή | Μόνο στη ρεσεψιόν κατά το checkout | Κάρτα από το κινητό · 24/7 · Apple/Google Pay |
| Νόμισμα | Μόνο τοπικό νόμισμα του ξενοδοχείου | Πολλαπλά νομίσματα με ισοτιμία από το PMS |
| Έλεγχος | Χωρίς αρχείο ποιος είδε τι | Πλήρες log ερωτημάτων και πληρωμών · συμμόρφωση PCI |
| Γλώσσα | Λογαριασμός μόνο στη γλώσσα του ξενοδοχείου | Πολύγλωσσος λογαριασμός βάσει προτίμησης επισκέπτη |
| PMS | Χειροκίνητη χρέωση στο PMS | Αμφίδρομος συγχρονισμός με το PMS σας |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Τρεις βασικές λειτουργίες για να μεταμορφώσετε το checkout
Ζωντανός λογαριασμός με χρονοσφραγίδες
Κάθε χρέωση εμφανίζεται στον λογαριασμό του επισκέπτη με ημερομηνία, ώρα και λεπτομερή περιγραφή μόλις καταχωρηθεί στο PMS. Εστιατόριο στις 14:32, spa στις 11:05, minibar στις 08:14. Χωρίς αμφιβολίες, χωρίς διαφωνίες.
Online πληρωμή εκκρεμούς υπολοίπου
Ο επισκέπτης πληρώνει το υπόλοιπο από το webapp με πιστωτική κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Σύνδεση σε πολλαπλά gateways ανά αγορά: Stripe, Redsys, PayComet, PayNoPain ή MIT México.
Διαμορφώσιμη πρόσβαση ανά ώρα
Ενεργοποιήστε το module καθ' όλη τη διαμονή ή μόνο από τις 18:00 της προηγούμενης ημέρας του checkout. Εσείς αποφασίζετε τη στιγμή — ανά ξενοδοχείο, ανά τύπο τιμής ή ανά δωμάτιο.
Λεπτομερώς χρονοσφραγισμένες χρεώσεις
Κάθε χρέωση και πίστωση εμφανίζεται με ημερομηνία, ώρα και περιγραφή όπως καταγράφεται στο PMS.
Πολλαπλά νομίσματα
Εμφάνιση του λογαριασμού στο νόμισμα του επισκέπτη με ενημερωμένη ισοτιμία από το PMS ή gateway.
Συγχρονισμός με PMS
Οι πληρωμές καταχωρούνται αυτόματα στο PMS. Συμβατό με Opera, SIHOT, Noray, Protel, Acigrup, Ulyses, Zavia και τυπικούς connectors SOAP/REST.
Λήψιμη ψηφιακή απόδειξη
Ο επισκέπτης μπορεί να κατεβάσει PDF του λογαριασμού ανά πάσα στιγμή και κατά την πληρωμή λαμβάνει απόδειξη με email.
Push ειδοποιήσεις
Αυτόματες ειδοποιήσεις όταν προστίθενται σχετικές χρεώσεις ή πλησιάζει η ώρα checkout με εκκρεμές υπόλοιπο.
Audit και συμμόρφωση PCI
Πλήρες log προσβάσεων, ερωτημάτων και πληρωμών. Gateways με 3D-Secure. Η κάρτα δεν περνά ποτέ από τον server σας — την επεξεργάζεται το gateway. Επιλογή tokenization της κάρτας για μεταγενέστερες χρεώσεις αν το gateway το επιτρέπει.
Πολύγλωσσος λογαριασμός
Κάθε χρέωση εμφανίζεται στη γλώσσα προτίμησης του επισκέπτη, μεταφρασμένη από τον κατάλογο του CMS.
Gateway ανά αγορά
Η Hoteligy είναι gateway-agnostic: κάθε ξενοδοχείο συνδέει τον προτιμώμενο πάροχό του χωρίς αλλαγή της εμπειρίας επισκέπτη.
Συνδέστε το προτιμώμενο gateway πληρωμών
Η Hoteligy είναι gateway-agnostic. Κάθε ξενοδοχείο διατηρεί το τρέχον συμβόλαιο και προμήθεια· το module ενσωματώνεται χωρίς να επηρεάζει την οικονομική λειτουργία.
Stripe
Cards + Apple/Google Pay · global
Redsys
Leading Spanish bank gateway
PayComet
Spanish gateway with multi-currency
PayNoPain
Anti-fraud and optimised conversion
MIT México
Leading Mexican gateway
Άλλο gateway; Αν το ξενοδοχείο σας έχει ήδη συμβόλαιο με διαφορετικό πάροχο, αξιολογούμε την ενσωμάτωση κατ' απαίτηση.
Υπολογίστε πόσα checkouts θα μπορούσατε να ψηφιοποιήσετε
Σε demo 15 λεπτών σας δείχνουμε την πλήρη ροή από το webapp επισκέπτη μέχρι το PMS σας.
Οφέλη για ξενοδοχείο, ομάδα και επισκέπτη
Πιο ομαλή λειτουργία
Η ρεσεψιόν απελευθερώνει 30-50% του χρόνου checkout. Οι ημέρες μαζικών αναχωρήσεων παύουν να είναι πρόβλημα. Το front-office μπορεί να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση, όχι στην είσπραξη.
Εμπειρία επισκέπτη χωρίς τριβές
Η τελευταία ανάμνηση του ξενοδοχείου δεν είναι ουρά ή διαφωνία για τον λογαριασμό — είναι η ελευθερία να φύγει όποτε θέλει, με το υπόλοιπο αναπροσαρμοσμένο από το κινητό.
Ταμείο αναπροσαρμοσμένο πριν το checkout
Πρώιμες εισπράξεις κατά τη διαμονή. Λιγότερα μετρητά, λιγότερες μεταγενέστερες διαφωνίες, ταχύτερη και σχεδόν αυτόματη τραπεζική αναπροσαρμογή.
Μέρος του ψηφιακού οικοσυστήματος του επισκέπτη
Το express checkout δεν λειτουργεί απομονωμένο: είναι ενσωματωμένο με όλα τα κανάλια όπου ο επισκέπτης και το προσωπικό ήδη αλληλεπιδρούν.
WebApp επισκεπτών
Κύρια πρόσβαση στον λογαριασμό και την πληρωμή από το κινητό του επισκέπτη.
Εταιρική εφαρμογή
Για αλυσίδες: ενσωματωμένο στην επίσημη app του ξενοδοχείου.
Διαδραστικοί σταθμοί
Έλεγχος λογαριασμού και πληρωμή και από kiosks του lobby.
AiChat
Ο επισκέπτης ρωτά για το υπόλοιπο ή τις χρεώσεις και ο βοηθός απαντά.
Room service
Οι χρεώσεις room service εμφανίζονται άμεσα στον λογαριασμό.
"Checkout mornings were a bottleneck. Now guests check their balance from the app the night before, pay by card if they want, and on departure they just hand over the key. No queues, no disputes."
Operations Director
5★ Boutique Hotel, Costa del Sol
Συχνές ερωτήσεις
Ποια gateways πληρωμών υποστηρίζει το module;
Stripe (global), Redsys (Ισπανία), PayComet (Ισπανία, πολλαπλά νομίσματα), PayNoPain (Ισπανία με antifraud) και MIT México. Αν το ξενοδοχείο σας έχει συμβόλαιο με άλλο gateway, αξιολογούμε την ενσωμάτωση κατ' απαίτηση — το module είναι provider-agnostic.
Και αν ο επισκέπτης δεν πληρώσει online; Χάνει το δωμάτιο;
Όχι. Το express checkout είναι προαιρετικό. Αν ο επισκέπτης προτιμά να πληρώσει στη ρεσεψιόν κατά την αναχώρηση, η παραδοσιακή ροή συνεχίζει να λειτουργεί. Το module απλώς προσθέτει μια πιο βολική εναλλακτική.
Πώς συγχρονίζεται με το PMS;
Μέσω αμφίδρομου connector: οι χρεώσεις του PMS εμφανίζονται στον λογαριασμό του επισκέπτη μόλις καταχωρηθούν, και οι πληρωμές από το webapp καταχωρούνται αυτόματα στο PMS. Συμβατό με Opera, SIHOT, Noray, Protel, Acigrup, Ulyses, Zavia και τυπικούς connectors SOAP/REST.
Σε ποιες γλώσσες εμφανίζεται ο λογαριασμός στον επισκέπτη;
Στη γλώσσα προτίμησης του επισκέπτη που ανιχνεύεται κατά το pre-checkin ή ρυθμίζεται στο προφίλ του. Οι έννοιες χρεώσεων μεταφράζονται από τον κατάλογο του CMS, οπότε κάθε χρέωση εμφανίζεται σωστά στη γλώσσα του πελάτη.
Μπορεί να εμφανιστεί σε άλλο νόμισμα από αυτό του ξενοδοχείου;
Ναι. Ο επισκέπτης μπορεί να δει τον λογαριασμό στο νόμισμα της αγοράς προέλευσης με ενημερωμένη ισοτιμία από το PMS ή το gateway κατά τη στιγμή της πληρωμής. Η πραγματική χρέωση γίνεται στο νόμισμα του PMS, με την ισοτιμία της στιγμής.
Πότε ενεργοποιείται η πρόσβαση στον λογαριασμό; Όλη τη διαμονή;
Εσείς αποφασίζετε. Μπορείτε να το ενεργοποιήσετε καθ' όλη τη διαμονή (μέγιστη διαφάνεια), μόνο από τις 18:00 της προηγούμενης ημέρας του checkout (έμφαση στην πληρωμή), ή ανά τύπο τιμής / δωματίου. Διαμορφώσιμο ανά ξενοδοχείο.
Συμμορφώνεται με το πρότυπο PCI-DSS;
Ναι. Οι κάρτες δεν αγγίζουν τους servers της Hoteligy ή του ξενοδοχείου — όλα επεξεργάζονται στο gateway υπό PCI-DSS Level 1 με υποχρεωτικό 3D-Secure για online πληρωμές.
Αν ο επισκέπτης πληρώσει online και μετά προσθέσει χρεώσεις, πώς διαχειρίζεται;
Ο λογαριασμός συνεχίζει να εμφανίζει το ζωντανό υπόλοιπο. Αν ο επισκέπτης προσθέσει χρεώσεις μετά από μια πληρωμή, βλέπει το νέο εκκρεμές υπόλοιπο και μπορεί να κάνει δεύτερη πληρωμή. Το σύστημα υποστηρίζει πολλαπλές μερικές πληρωμές μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού.
Χρειάζεται αλλαγή PMS ή gateway για ενεργοποίηση;
Όχι. Το module συνδέεται με το τρέχον PMS και gateway σας μέσω τυπικών connectors. Δεν χρειάζεται αλλαγή συμβολαίων ή παρόχων — και διατηρείτε την προμήθεια που έχετε διαπραγματευτεί.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να γίνει λειτουργικό από το μηδέν;
Μεταξύ 2 και 4 εβδομάδων ανάλογα με το PMS και το gateway. Η ρύθμιση ωρών, γλωσσών και καταλόγου γίνεται παράλληλα με την τεχνική ενσωμάτωση, οπότε το ξενοδοχείο μπορεί να το δοκιμάσει σε sandbox από την εβδομάδα 2.
Πόσο κοστίζει;
Δείτε τις τιμές →Θέλετε να εμβαθύνετε;
Λάβετε το πλήρες ντοσιέ →Τερματίστε τις ουρές checkout
Η τελευταία ανάμνηση του ξενοδοχείου σας δεν πρέπει να είναι μια ουρά στη ρεσεψιόν. Σε 15 λεπτά σας δείχνουμε την πλήρη ροή.
