Sans files. Sans surprises. Le client paie son séjour depuis la webapp.
Votre client consulte son folio en direct depuis la webapp de l'hôtel avec chaque charge et crédit horodaté : restaurant, spa, minibar, excursions, paiements à compte. Voit le solde en attente en temps réel et peut le payer par carte avant le départ. Résultat : zéro file au checkout, transparence totale et caisse réconciliée avant que le client n'entre dans le lobby.
My folio
LiveRoom 318
Smith Family · 5 nights
Restaurant
14:32
+48.50 €
Spa · massage
11:05
+75.00 €
Minibar
08:14
+12.40 €
Card payment
ayer
-100.00 €
Excursion
lun
+85.00 €
Outstanding balance
120,90 €
Le checkout reste le pire moment du séjour
Goulot d'étranglement à la réception
Entre 9 et 11 heures du matin, la file s'accumule à la réception. Chaque checkout nécessite d'imprimer le folio, le réviser, encaisser et résoudre les doutes. Le client part pressé, la réception ne peut pas s'occuper d'autres sujets.
Surprises sur la facture
Le client arrive au checkout et découvre des charges du minibar, du massage spa ou de l'excursion qu'il ne se rappelait pas. Discussions, révisions et parfois annulations qui affectent la marge de l'hôtel.
Zéro transparence pendant le séjour
Jusqu'au jour du départ, le client ne sait pas combien il a dépensé ni ce qui lui a été facturé. Il ne peut pas planifier et se méfie de charges dont il ne se souvient pas avoir fait.
Caisse déséquilibrée et encaissements tardifs
Paiements en espèces, encaissements par carte à la dernière minute, erreurs de réconciliation. Le département financier perd des heures à réconcilier des mouvements qui auraient pu être encaissés en ligne pendant le séjour.
Checkout traditionnel vs Express Checkout Hoteligy
| Checkout traditionnel | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Visibilité | Folio imprimé uniquement au départ | Folio en direct depuis la webapp pendant tout le séjour |
| Files | Pics de 30-60 min à la réception | Paiement en ligne préalable · remise de clé en secondes |
| Paiement | Uniquement à la réception au checkout | Carte depuis le mobile · 24/7 · Apple/Google Pay |
| Devise | Uniquement devise locale de l'hôtel | Multi-devises avec taux de change du PMS |
| Audit | Sans registre de qui a vu quoi | Log complet des consultations et paiements · conformité PCI |
| Langue | Folio uniquement dans la langue de l'hôtel | Folio multilingue selon la préférence du client |
| PMS | Encaissement manuel sur le PMS | Synchronisation bidirectionnelle avec votre PMS |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Trois fonctionnalités clés pour transformer le checkout
Folio en direct avec horodatage
Chaque charge apparaît dans le folio du client avec date, heure et description détaillée dès qu'elle est enregistrée dans le PMS. Restaurant à 14h32, spa à 11h05, minibar à 8h14. Sans doutes, sans discussions.
Paiement en ligne du solde en attente
Le client paie le solde depuis la webapp par carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay. Connexion à plusieurs passerelles selon le marché : Stripe, Redsys, PayComet, PayNoPain ou MIT Mexique.
Accès par horaire configurable
Activez le module pendant tout le séjour ou seulement à partir de 18h la veille du checkout. Vous décidez du moment — par hôtel, par type de tarif ou par chambre.
Charges datées en détail
Chaque charge et crédit apparaît avec date, heure et description telle qu'elle est enregistrée dans le PMS.
Multi-devises
Affichez le folio dans la devise du client avec un taux de change mis à jour depuis le PMS ou la passerelle.
Synchronisation avec le PMS
Les paiements sont imputés automatiquement au PMS. Compatible avec Opera, SIHOT, Noray, Protel, Acigrup, Ulyses, Zavia et connecteurs SOAP/REST standard.
Reçu numérique téléchargeable
Le client peut télécharger le PDF du folio à tout moment et reçoit un ticket par e-mail au paiement.
Notifications push
Avis automatiques lors de l'ajout de charges importantes ou à l'approche de l'horaire de checkout avec solde en attente.
Audit et conformité PCI
Log complet des accès, consultations et paiements. Passerelles avec 3D-Secure. La carte ne passe jamais par votre serveur — elle est traitée par la passerelle. Option de tokeniser la carte pour encaissements ultérieurs si la passerelle le permet.
Folio multilingue
Chaque charge s'affiche dans la langue préférée du client, traduite depuis le catalogue du CMS.
Passerelle selon le marché
Hoteligy est agnostique de passerelle : chaque hôtel connecte son prestataire préféré sans changer l'expérience client.
Connectez votre passerelle de paiement préférée
Hoteligy est agnostique de passerelle. Chaque hôtel conserve son contrat et sa commission actuels ; le module s'intègre sans toucher à l'opérationnel financier.
Stripe
Cards + Apple/Google Pay · global
Redsys
Leading Spanish bank gateway
PayComet
Spanish gateway with multi-currency
PayNoPain
Anti-fraud and optimised conversion
MIT México
Leading Mexican gateway
Une autre passerelle ? Si votre hôtel a déjà un contrat avec un autre prestataire, nous évaluons l'intégration à la demande.
Calculez combien de checkouts vous pourriez digitaliser
En 15 minutes de démo, nous vous montrons le flux complet depuis la webapp du client jusqu'à votre PMS.
Bénéfices pour l'hôtel, l'équipe et le client
Opérationnel plus fluide
La réception libère 30-50% du temps de checkout. Les jours de départ massif cessent d'être un problème. Le front-office peut se consacrer à accueillir, pas à encaisser.
Expérience client sans friction
Le dernier souvenir de l'hôtel n'est pas une file ni une discussion sur la facture — c'est la liberté de partir quand il veut, avec le solde réconcilié depuis son mobile.
Trésorerie réconciliée avant le checkout
Encaissements anticipés pendant le séjour. Moins de liquide, moins de litiges ultérieurs, réconciliation bancaire plus rapide et quasi automatique.
Fait partie de l'écosystème digital du client
L'express checkout ne fonctionne pas isolé : il est intégré à tous les canaux où le client et le staff interagissent déjà.
WebApp clients
Accès principal au folio et au paiement depuis le mobile du client.
App corporative
Pour les chaînes : intégré à l'app officielle de l'hôtel.
Bornes
Consultation et paiement également depuis les bornes du lobby.
AiChat
Le client demande son solde ou ses charges et l'assistant répond.
Room Service
Les charges du room service apparaissent instantanément dans le folio.
"Checkout mornings were a bottleneck. Now guests check their balance from the app the night before, pay by card if they want, and on departure they just hand over the key. No queues, no disputes."
Operations Director
5★ Boutique Hotel, Costa del Sol
Questions fréquentes
Quelles passerelles de paiement le module supporte-t-il ?
Stripe (mondial), Redsys (Espagne), PayComet (Espagne, multi-devises), PayNoPain (Espagne avec antifraude) et MIT Mexique. Si votre hôtel a un contrat avec une autre passerelle, nous évaluons l'intégration à la demande — le module est agnostique de prestataire.
Et si le client ne paie pas en ligne ? Perd-il la chambre ?
Non. L'express checkout est optionnel. Si le client préfère payer à la réception en partant, le flux traditionnel continue de fonctionner. Le module ajoute simplement une alternative plus pratique.
Comment se synchronise-t-il avec le PMS ?
Par connecteur bidirectionnel : les charges du PMS apparaissent dans le folio du client dès qu'elles sont enregistrées, et les paiements faits depuis la webapp sont imputés automatiquement au PMS. Compatible avec Opera, SIHOT, Noray, Protel, Acigrup, Ulyses, Zavia et connecteurs SOAP/REST standard.
Dans quelles langues le folio est-il affiché au client ?
Dans la langue préférée du client détectée lors du pre-checkin ou configurée dans son profil. Les concepts de charge sont traduits depuis le catalogue du CMS, donc chaque charge apparaît correctement dans la langue du client.
Peut-on l'afficher dans une autre devise que celle de l'hôtel ?
Oui. Le client peut voir le folio dans la devise de son marché d'origine avec un taux de change mis à jour depuis le PMS ou depuis la passerelle au moment du paiement. L'encaissement réel se fait dans la devise configurée dans le PMS, au taux du moment.
Quand l'accès au folio est-il activé ? Tout le séjour ?
Vous décidez. Vous pouvez l'activer pendant tout le séjour (transparence maximale), seulement à partir de 18h la veille du checkout (focus sur le paiement), ou par type de tarif / chambre. Configurable par hôtel.
Est-il conforme à la norme PCI-DSS ?
Oui. Les cartes ne touchent pas les serveurs de Hoteligy ni de l'hôtel — tout est traité dans la passerelle sous PCI-DSS Level 1 avec 3D-Secure obligatoire pour les paiements par Internet.
Si le client paie en ligne puis ajoute des charges, comment est-ce géré ?
Le folio continue de montrer le solde en direct. Si le client ajoute des charges après un paiement, il voit le nouveau solde en attente et peut effectuer un second paiement. Le système supporte plusieurs paiements partiels jusqu'à clôturer le folio.
Faut-il changer de PMS ou de passerelle pour l'activer ?
Non. Le module se connecte à votre PMS et à votre passerelle actuels via des connecteurs standard. Pas besoin de changer de contrats ni de prestataires — et vous conservez la commission déjà négociée.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel à partir de zéro ?
Entre 2 et 4 semaines selon le PMS et la passerelle. La partie configuration des horaires, langues et catalogue se fait en parallèle à l'intégration technique, donc l'hôtel peut le tester en sandbox dès la semaine 2.
Combien ça coûte ?
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Le dernier souvenir de votre hôtel ne devrait pas être une file à la réception. En 15 minutes, nous vous montrons le flux complet.
