Room Service digital qui fonctionne 24/7
Système de commandes et de room service numérique pour hôtels : le client scanne le QR ou accède depuis la WebApp et commande à manger, boissons, serviettes, amenities ou produits du minibar. Carte de Room Service numérique avec créneaux de livraison, contrôle de capacité de cuisine, horaires par produit et limites par client. Vente incrémentale sans appeler la réception.
Room Service · Hab. 412
Choose delivery time
17:45 full · 2 orders max per slot
Club Sandwich
25 min prep · Available 12:00-22:00
$18
Wellness Salad
15 min prep · Available 11:00-23:00
$14
Extra Towels
10 min prep · 24h
Free
Premium Amenities Kit
10 min prep · 24h
$8
Max 3 orders per day · 2 remaining
Total + supplement
$43.00
Order for 17:15
Votre room service dépend-il du téléphone et la cuisine est-elle débordée ?
Service en chambre par téléphone
Le client appelle la réception pour commander de la nourriture, des boissons ou des serviettes supplémentaires. Attentes, confusions de langue, erreurs de prise de commande et réception saturée. Un service en chambre numérique élimine le goulot d'étranglement.
Cuisine débordée
20 commandes room service arrivent en même temps et la cuisine ne peut pas suivre. Sans contrôle de créneaux de livraison ni capacité maximale, le délai de livraison explose et la qualité du service en chambre baisse.
No planning or limit control
Vous ne pouvez pas limiter quels produits du minibar ou de la carte room service peuvent être commandés la nuit, ni établir un maximum de commandes par client. Sans règles, c'est le chaos opérationnel.
Sans métriques de commandes
Vous ne savez pas quelles amenities et nourriture sont les plus demandées, combien de temps la cuisine prend pour livrer ni quels revenus génère l'e-commerce hôtelier. Sans données de commandes, pas d'optimisation possible.
Room service traditionnel vs Commandes numériques Hoteligy
| Téléphone + papier | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Commande | Appel à la réception | Le client commande depuis la webapp ou un QR en chambre |
| Capacité | Sans contrôle, cuisine débordée | Créneaux de livraison toutes les X minutes avec capacité max par plage |
| Plannings | Tout disponible tout le temps | Horaire de service par produit : petit-déjeuner le matin uniquement, minibar 24h |
| Paiement | Charge manuelle en chambre | Passerelle (Redsys, Stripe), charge en chambre ou supplément pour AI |
| Commande cuisine | Note à la main ou téléphone à la cuisine | Impression automatique en cuisine, au bar et au service en chambre |
| Suivi | Aucun | Statuts en temps réel + délais de livraison + signature numérique |
| Données | Sans métriques | Tableau de bord: products, revenue, times, slots, and trends |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tout ce dont a besoin votre room service, minibar et boutique d'hôtel
Créneaux de livraison avec contrôle de capacité
Définissez des plages de livraison toutes les 15 minutes (ou l'intervalle que vous préférez). Chaque créneau a une limite maximale de commandes. Si un créneau est plein, le client choisit le suivant disponible. La cuisine travaille avec anticipation, jamais débordée.
Carte de room service, amenities et minibar numérique
Catalogue visuel type e-commerce avec photos, descriptions, prix et suppléments. Nourriture, boissons, serviettes, oreillers, amenities, produits du minibar et boutique en ligne de l'hôtel. Tout disponible comme service en chambre numérique depuis la webapp ou un QR.
Commande automatique par département
Le ticket s'imprime où il faut : cuisine pour la nourriture, bar pour les boissons, housekeeping pour les amenities. Intégration avec PrintNode pour les imprimantes en réseau. Sans appels, sans papier manuel.
Horaires de service par produit
Chaque produit a son propre horaire : le petit-déjeuner ne se commande que le matin, le room service du dîner jusqu'à 23 h 00, le minibar et les amenities 24 h sur 24. Contrôle total de la disponibilité.
Limites par client
Configurez un maximum de commandes par heure ou par jour (ex. maximum 3 commandes par jour, ou 1 par heure). Évite les abus dans les hôtels tout inclus et contrôle la charge opérationnelle.
Temps de préparation et filtrage intelligent
Chaque produit a un temps de préparation estimé. Si le client sélectionne une livraison dans 15 minutes, il ne voit que les produits avec une préparation égale ou inférieure à 15 min. Définissez aussi un délai minimum (uniquement pour demain et au-delà) et maximum (jusqu'à X jours) pour chaque commande.
Variations de produit
Cuisson, portion complète ou demi-portion, ingrédients alternatifs, taille d'oreiller. Chaque produit peut avoir plusieurs variations configurables.
Indication des allergies
Le client indique ses allergies et intolérances pendant la commande room service. L'information arrive en cuisine avec la commande imprimée.
Paiement et suppléments
Produits avec prix, sans prix (all inclusive), ou avec supplément de service en chambre. Paiement par passerelle (Redsys, Stripe) ou charge au compte de chambre.
Gestion des statuts
Le personnel marque chaque commande comme reçue, en cours, en chemin, livrée ou terminée. Statut d'incident pour les problèmes. Annotations internes et signature numérique de livraison.
PMS intégration
Identifie le client par chambre et profil du PMS. Charge automatique sur le compte, personnalisation des tarifs par segment et accès aux données du client.
Découvrez le système de room service numérique et boutique en ligne en action
Vidéo bientôt disponible
Vous voulez voir le système de commandes avec créneaux en direct ?
Nous vous faisons une démo avec des données réelles d'un resort all inclusive.
Qu'est-ce que votre hôtel y gagne ?
Service en chambre sans appeler la réception
Le client commande nourriture, boissons, serviettes ou produits du minibar depuis son mobile à toute heure. Sans appels, sans attentes, avec heure de livraison confirmée. In-room dining moderne et self-service.
Cuisine contrôlée, jamais débordée
Les créneaux de livraison régulent la charge de cuisine et de housekeeping. L'équipe sait combien de commandes arrivent et à quelle heure. Temps de préparation estimé, capacité maximale et travail avec anticipation.
Vente incrémentale et e-commerce hôtelier
Monétisez le service en chambre, la boutique d'amenities, le minibar numérique et l'e-commerce de l'hôtel. Suppléments configurables, prix par segment et carte de room service visible 24/7.
Le service en chambre numérique connecté à toute l'expérience de l'hôtel
Le client commande de la nourriture et des boissons depuis la webapp, le chatbot lui confirme la commande et le marketing in-stay lui rappelle la carte de room service et la boutique d'amenities.
WebApp
Commandes accessibles depuis la webapp du client.
Carte numérique
Même base de données de produits et prix.
Auto-commandes QR
Même moteur de commandes pour table et transat.
Marketing in-stay
Promouvoit le room service et la boutique en ligne.
AiChat
Le chatbot accepte les commandes et consulte la disponibilité.
"Digital room service with delivery slots let us control kitchen load. We no longer get overwhelmed by 20 orders at once. Guests choose their time and the kitchen works with foresight."
Executive Chef
5★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Questions fréquentes
Comment fonctionne le système de créneaux de livraison ?
Vous définissez un horaire de travail (ex. 07h00 à 23h00) avec des plages toutes les 15 minutes. Chaque créneau a un maximum de commandes. Si le créneau de 17h15 est plein, le client choisit 17h30 ou 17h00. La cuisine n'est jamais débordée.
Le client commande-t-il depuis la webapp ou par QR ?
Les deux. Il peut accéder depuis la webapp client ou scanner un QR générique en chambre. Le système identifie la chambre automatiquement.
Puis-je limiter le nombre de commandes par client ?
Oui. Configurez un nombre maximum de commandes par heure (ex. 1 par heure) ou par jour (ex. 3 par jour). Idéal pour les hôtels all inclusive où il faut maîtriser le volume.
Does each product have its own planning?
Oui. Le petit-déjeuner uniquement disponible le matin, le room service du dîner jusqu'à 23h00, amenities et minibar 24 heures. Chaque produit a sa fenêtre de disponibilité.
Que peut-on vendre en plus de la nourriture ?
Tout : amenities (serviettes supplémentaires, oreillers, kit de bain premium), produits du minibar, merchandising de l'hôtel, excursions, packs cadeaux. C'est une boutique en ligne à l'intérieur de la webapp.
Comment les commandes sont-elles imprimées ?
Via PrintNode : nourriture en cuisine, boissons au bar, amenities en housekeeping. Chaque département a son imprimante. Sans intervention manuelle.
Quels modes de paiement accepte-t-il ?
Passerelle de paiement (Redsys, Stripe), facturation sur la note de la chambre ou produits sans prix avec supplément room service pour les hôtels all inclusive.
Le client voit-il un délai estimé de livraison ?
Oui. Chaque produit a un temps de préparation configuré. Le client voit combien de temps cela prendra avant de confirmer et choisit le créneau de livraison qu'il préfère.
How does équipe manage orders?
Depuis un tableau de bord affichant toutes les commandes classées par créneau. Le personnel marque les statuts (reçue, en cours, en route, livrée). Il peut ajouter des notes internes et enregistrer des incidents.
Fonctionne-t-il pour les hôtels all inclusive ?
Oui. Les produits peuvent être affichés sans prix avec un supplément de service configurable. Les limites par client évitent les abus et contrôlent la charge opérationnelle.
S'intègre-t-il au PMS ?
Oui. Identifie le client par chambre, permet la charge automatique au compte et personnalise les tarifs par segment (externe, AI, VIP).
Quelles métriques propose-t-il ?
Most ordered products, revenue by product type, delivery times, slot occupancy, orders per hour, and trends. Complete tableau de bord to optimize room service.
Hoteligy a-t-il une app de room service pour hôtels ?
Oui. Le système de room service numérique de Hoteligy fonctionne comme une app de room service intégrée à la Guest WebApp de l'hôtel. Le client accède depuis son mobile (par QR ou lien), navigue la carte de room service numérique, passe la commande et reçoit la livraison dans sa chambre. Également disponible pour hotel room service depuis l'app corporative de la chaîne.
Combien ça coûte ?
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