Room Service digital que funciona 24/7
Sistema de pedidos no quarto e gestão de entregas para hotéis: o hóspede lê o QR ou usa a webapp para pedir comida, bebidas, toalhas, amenities ou produtos do minibar. Menu de Room Service com janelas de entrega, controlo de capacidade da cozinha, horários por produto e limites por hóspede. Receita incremental sem ligar para a receção.
Room Service · Hab. 412
Choose delivery time
17:45 full · 2 orders max per slot
Club Sandwich
25 min prep · Available 12:00-22:00
$18
Wellness Salad
15 min prep · Available 11:00-23:00
$14
Extra Towels
10 min prep · 24h
Free
Premium Amenities Kit
10 min prep · 24h
$8
Max 3 orders per day · 2 remaining
Total + supplement
$43.00
Order for 17:15
O seu room service depende do telefone e a cozinha entra em ruptura?
Serviço de quartos por telefone
O hóspede liga para a receção para pedir comida, bebidas ou toalhas extra. Esperas, confusões de idioma, erros ao apontar e receção colapsada. Um serviço de quartos digital elimina o estrangulamento.
Cozinha em ruptura
Chegam 20 pedidos de room service ao mesmo tempo e a cozinha não consegue dar resposta. Sem controlo de slots de entrega nem capacidade máxima, o tempo de entrega dispara e a qualidade do serviço de quartos baixa.
Sem controlo de horários nem limites
Não pode limitar que produtos do minibar ou da carta de room service podem ser pedidos à noite, nem estabelecer um máximo de pedidos por hóspede. Sem regras é caos operativo.
Sem métricas de pedidos
Não sabe que amenities e comida se pedem mais, quanto demora a cozinha a entregar nem que receitas gera o e-commerce hoteleiro. Sem dados de pedidos não há otimização possível.
Room service tradicional vs Pedidos digitais Hoteligy
| Telefone + papel | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Pedido | Chamada para a receção | O hóspede pede a partir da webapp ou QR no quarto |
| Capacidade | Sem controlo, cozinha em ruptura | Slots de entrega a cada X minutos com capacidade máxima por janela |
| Horários | Tudo disponível sempre | Horário de serviço por produto: pequeno-almoço só de manhã, minibar 24h |
| Pagamento | Lançamento manual no quarto | Gateway (Redsys, Stripe), lançamento no quarto ou suplemento para AI |
| Comanda | Nota à mão ou telefone para a cozinha | Impressão automática na cozinha, bar e housekeeping |
| Acompanhamento | Nenhum | Estados em tempo real + tempos de entrega + assinatura digital |
| Dados | Sem métricas | Dashboard: produtos, receitas, tempos, slots e tendências |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tudo o que o seu room service, minibar e loja de hotel precisam
Slots de entrega com controlo de capacidade
Defina janelas de entrega a cada 15 minutos (ou o intervalo que preferir). Cada slot tem um limite máximo de pedidos. Se um slot está cheio, o hóspede escolhe o próximo disponível. A cozinha trabalha com previsão, nunca em ruptura.
Carta de room service, amenities e minibar digital
Catálogo visual tipo e-commerce com fotos, descrições, preços e suplementos. Comida, bebidas, toalhas, almofadas, amenities, produtos do minibar e loja online do hotel. Tudo disponível como serviço de quartos digital a partir da webapp ou QR.
Comanda automática por departamento
A comanda é impressa onde corresponde: comida na cozinha, bebidas no bar, amenities no housekeeping. Integração com PrintNode para impressoras em rede. Sem chamadas, sem papel manual.
Horários de serviço por produto
Cada produto tem o seu próprio horário: o pequeno-almoço só se pede de manhã, o room service de jantar até às 23:00, o minibar e amenities 24 horas. Controlo total de disponibilidade.
Limites por hóspede
Configure um máximo de pedidos por hora ou por dia (ex. máximo 3 pedidos por dia, ou 1 por hora). Evita abusos em hotéis tudo incluído e controla a carga operativa.
Tempo de preparação e filtragem inteligente
Cada produto tem um tempo de preparação estimado. Se o hóspede seleciona entrega em 15 minutos, apenas vê produtos com preparação igual ou inferior a 15 min. Além disso, defina antecedência mínima (apenas para amanhã em diante) e máxima (até X dias) para cada pedido.
Variações de produto
Ponto de cozedura, dose completa ou meia, ingredientes alternativos, tamanho de almofada. Cada produto pode ter múltiplas variações configuráveis.
Indicação de alergias
O hóspede indica as suas alergias e intolerâncias durante o pedido de room service. A informação chega à cozinha juntamente com a comanda impressa.
Pagamento e suplementos
Produtos com preço, sem preço (tudo incluído) ou com suplemento de serviço de quartos. Pagamento por gateway (Redsys, Stripe) ou lançamento na conta do quarto.
Gestão de estados
O pessoal marca cada pedido como recebido, em curso, a caminho, entregue ou finalizado. Estado de incidência para problemas. Anotações internas e assinatura digital de entrega.
PMS integração
Identifica o hóspede pelo quarto e perfil do PMS. Débito automático na conta do quarto, personalização de tarifas por segmento e acesso aos dados do cliente em tempo real.
Veja o sistema de room service digital e loja online em ação
Vídeo brevemente
Quer ver o sistema de pedidos com slots em direto?
Fazemos-lhe uma demo com dados reais de um resort all inclusive.
O que ganha o seu hotel?
Serviço de quartos sem ligar para a receção
O hóspede pede comida, bebidas, toalhas ou produtos do minibar a partir do telemóvel a qualquer hora. Sem chamadas, sem esperas, com hora de entrega confirmada. In-room dining moderno e self-service.
Cozinha controlada, nunca em ruptura
Os slots de entrega nivelam a carga de cozinha e housekeeping. A equipa sabe quantos pedidos vêm e a que hora. Tempo de preparação estimado, capacidade máxima e trabalho com previsão.
Venda incremental e e-commerce hoteleiro
Monetize o serviço de quartos, a loja de amenities, o minibar digital e o e-commerce do hotel. Suplementos configuráveis, preços por segmento e carta de room service visível 24/7.
O serviço de quartos digital ligado a toda a experiência do hotel
O hóspede pede comida e bebidas a partir da webapp, o chatbot confirma o pedido e o marketing in-stay lembra-lhe a carta de room service e a loja de amenities.
WebApp
Pedidos acessíveis a partir da webapp do hóspede.
Carta digital
Mesma base de dados de produtos e preços.
Auto-pedidos QR
O mesmo motor de pedidos para mesa e espreguiçadeira.
Marketing in-stay
Promova o room service e a loja online.
AiChat
O chatbot aceita pedidos e consulta disponibilidade.
"Digital room service with delivery slots let us control kitchen load. We no longer get overwhelmed by 20 orders at once. Guests choose their time and the kitchen works with foresight."
Executive Chef
5★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Perguntas frequentes
Como funciona o sistema de slots de entrega?
Define-se um horário de trabalho (ex. 07:00 às 23:00) com janelas a cada 15 minutos. Cada slot tem um máximo de pedidos. Se o slot das 17:15 está cheio, o hóspede escolhe 17:30 ou 17:00. A cozinha nunca entra em ruptura.
O hóspede pede a partir da webapp ou por QR?
Ambos. Pode aceder a partir da webapp do hóspede ou ler um QR genérico no quarto. O sistema identifica o quarto automaticamente.
Posso limitar o número de pedidos por hóspede?
Sim. Configure o máximo de pedidos por hora (ex.: 1 por hora) ou por dia (ex.: 3 por dia). Ideal para hotéis tudo incluído onde é necessário controlar o volume.
Cada produto tem o seu próprio horário?
Sim. O pequeno-almoço apenas disponível de manhã, o room service de jantar até às 23:00, amenities e minibar 24 horas. Cada produto tem a sua janela de disponibilidade.
O que se pode vender além de comida?
Everything: amenities (extra towels, pillows, premium bath kit), minibar products, hotel merchandise, excursões, gift packs. It's an online shop inside the webapp.
Como são impressas as comandas?
Através do PrintNode: comida na cozinha, bebidas no bar, amenities no housekeeping. Cada departamento tem a sua impressora. Sem intervenção manual.
Que formas de pagamento aceita?
Gateway de pagamento (Redsys, Stripe), encargo na conta do quarto ou produtos sem preço com suplemento de room service para hotéis tudo incluído.
O hóspede vê um tempo estimado de entrega?
Sim. Cada produto tem um tempo de preparação configurado. O hóspede vê quanto irá demorar antes de confirmar e escolhe o slot de entrega que preferir.
How does equipa manage orders?
A partir de um dashboard onde vê todos os pedidos ordenados por slot. Marca estados (recebido, em curso, a caminho, entregue). Pode adicionar notas internas e registar incidências.
Funciona para hotéis tudo incluído?
Sim. Os produtos podem ser mostrados sem preço com suplemento de serviço configurável. Os limites por hóspede evitam abusos e controlam a carga operativa.
Integra-se com o PMS?
Sim. Identifica o hóspede pelo quarto, permite lançamento automático em conta e personaliza tarifas por segmento (externo, AI, VIP).
Que métricas oferece?
Most ordered products, revenue by product type, delivery times, slot occupancy, orders per hour, and trends. Complete painel de controlo to optimize room service.
A Hoteligy tem uma app de room service para hotéis?
Sim. O sistema de room service digital da Hoteligy funciona como uma app de room service integrada na Guest WebApp do hotel. O hóspede acede a partir do telemóvel (por QR ou link), navega a carta de room service digital, faz o pedido e recebe a entrega no quarto. Também disponível para hotel room service a partir da app corporativa da cadeia.
Quanto custa?
Ver preços →Queres aprofundar?
Descarrega o dossiê completo →Digitalize in-room dining and o seu hotel's e-commerce
Solicite uma demo e descubra como o room service digital com slots de entrega otimiza a cozinha, gera venda incremental e melhora a experiência do hóspede.
