Gestão de pedidos e incidências em tempo real
Sistema de gestão de pedidos, incidências e serviço ao hóspede para hotéis: catálogo categorizado com subníveis (avarias de manutenção, pedidos de housekeeping, queixas, receção), foto e vídeo anexos, rastreabilidade completa, estados em tempo real e SLAs de resolução mensuráveis. Integrado com HubOS, Eisisoft, HMobile e o CMS da Hoteligy.
Requests & Incidents
Select category
Maintenance
AC, plumbing, electrical...
Housekeeping
Towels, cleaning, amenities...
Front Desk
Late checkout, info, keys...
F&B
Special food requests
Maintenance → Bathroom
📷 Attach photo or video
Comment: "The shower has had no hot water since yesterday"
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As incidências são reportadas por telefone e perdem-se pelo caminho?
Queixas e avarias por telefone
O hóspede liga para a receção para reportar uma avaria de ar condicionado, canalização ou pedir toalhas extra. A receção anota em papel, a mensagem perde-se e a ordem de trabalho não chega à manutenção a tempo.
Pedidos que se perdem
Sem um sistema de rastreabilidade, os pedidos de housekeeping e as ordens de trabalho de manutenção esquecem-se, duplicam-se ou ninguém os atribui. O hóspede repete a queixa e a experiência deteriora-se.
Sem rastreabilidade nem estados
Não sabe se a avaria está pendente, em curso ou resolvida. Sem estados nem acompanhamento, o hóspede pergunta e ninguém sabe o estado do pedido. Zero serviço ao hóspede digital.
Sem dados de desempenho
Não mede quantas incidências são resolvidas por dia, quanto demora a manutenção em cada ordem de trabalho, nem que avarias (AC, canalização, eletricidade) são mais frequentes. Sem métricas não há manutenção preventiva possível.
Gestão manual vs Pedidos digitais Hoteligy
| Telefone + papel | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Reporte | Chamada para a receção | O hóspede reporta a partir da webapp com categoria, subnível, foto e comentário |
| Detalhe | Descrição verbal | Foto ou vídeo anexado + comentários + categorização automática |
| Atribuição | A receção avisa a manutenção | Automatic notificação to department + HubOS/Eisisoft/HMobile integração |
| Acompanhamento | Nenhum | Estados em tempo real: novo, em curso, finalizado, cancelado |
| Tempos | Sem medição | Tempo de resposta e resolução medido automaticamente |
| Ferramentas | Papel ou WhatsApp interno | HubOS, Eisisoft, HMobile + own CMS with painel de controlo |
| Dados | Sem métricas | Dashboard: incidências por tipo, departamento, tempo de resolução, tendências |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tudo o que precisa para gerir pedidos, incidências e manutenção
Catálogo de avarias e pedidos com subníveis
Organize pedidos, queixas e ordens de trabalho por categorias (manutenção, housekeeping, receção) e subníveis (casa de banho → sem água quente, fuga, AC avariado). Com ícones ou fotos para que o hóspede identifique rapidamente o seu problema.
Foto e vídeo da avaria ou queixa
O hóspede anexa uma foto ou vídeo da incidência a partir do telemóvel. A equipa de manutenção vê o problema antes de ir ao quarto. Mais contexto em cada ordem de trabalho, menos deslocações em vão.
Integração com HubOS, Eisisoft e HMobile
Os pedidos e ordens de trabalho são enviados automaticamente para plataformas especializadas de gestão de tarefas e GMAO hoteleiro como HubOS, Eisisoft ou HMobile. Também geríveis a partir do CMS da Hoteligy.
Subníveis de categorização
Cada categoria tem subníveis para detalhar a avaria ou pedido: manutenção → casa de banho → sem água quente. Menos ambiguidade na queixa, melhor atribuição da ordem de trabalho ao departamento correto.
Pedidos gratuitos ou com custo
Alguns pedidos são gratuitos (toalhas extra, papel higiénico) e outros têm custo (almofada premium, late checkout). Configurável por produto com lançamento automático no quarto.
Rastreabilidade e estados
Cada pedido, queixa ou ordem de trabalho tem estados: novo, em curso, finalizado, cancelado. O hóspede vê o progresso do serviço ao hóspede na webapp em tempo real.
Team notificações
O departamento de manutenção, housekeeping ou receção recebe uma notificação automática quando chega um novo pedido ou avaria. Sem intermediários, sem atrasos.
SLA e tempos de resolução
O sistema mede automaticamente o tempo desde o reporte até à resolução de cada avaria ou pedido. Dados chave para medir SLAs de manutenção, housekeeping e serviço ao hóspede.
Dashboard e manutenção preventiva
Avarias por tipo (AC, canalização, eletricidade), por departamento, por quarto, tempos médios de resolução e tendências. Dados para planear manutenção preventiva e melhorar a experiência do hóspede.
Gestão a partir do CMS
O pessoal do hotel gere todos os pedidos a partir do CMS da Hoteligy: lista de pedidos, filtros por estado, departamento e data, notas internas e alterações de estado.
PMS integração
Identifica o hóspede pelo quarto e perfil do PMS. Sabe o segmento, idioma e dados da estada. Personaliza a experiência de reporte e prioriza por tipo de cliente.
Veja o sistema de pedidos e incidências hoteleiras em ação
Quer ver como as incidências são geridas em direto?
Fazemos-lhe uma demo com dados reais de um hotel.
O que ganha o seu hotel?
Resolução de avarias mais rápida
O hóspede reporta a avaria com foto e detalhe, a equipa de manutenção recebe a ordem de trabalho ao instante e vai preparada. Menos tempo de resposta, menos queixas repetidas, melhor serviço ao hóspede.
Improved experiência do hóspede
O hóspede vê o estado do seu pedido ou queixa na webapp. Sabe que alguém está a trabalhar nele. Rastreabilidade e transparência que reduzem a frustração e melhoram a guest experience.
Manutenção preventiva baseada em dados
Identifique que avarias (AC, canalização, eletricidade) são mais frequentes, que quartos dão mais problemas e os SLAs de cada departamento. Dados reais para planear manutenção preventiva.
Os pedidos ligados a toda a experiência digital do hotel
O hóspede reporta a partir da webapp, o chatbot pergunta-lhe se precisa de algo, o inquérito de satisfação mede o resultado e o marketing in-stay agradece-lhe o feedback.
"Before, incidents were reported by phone and got lost. Now the guest sends the photo from the webapp, maintenance gets notified instantly, and we have real resolution time data."
Operations Director
4★ All Inclusive Resort, Canary Islands
Perguntas frequentes
Que tipo de pedidos pode o hóspede fazer?
Qualquer tipo: reportar avarias de manutenção (canalização, eletricidade, AC), pedir amenities (toalhas, almofadas, papel), pedir serviços de housekeeping, pedir late checkout, ou qualquer pedido personalizado que configure.
Como funciona a categorização com subníveis?
Cria categorias principais (manutenção, housekeeping, recepção...) e dentro de cada uma, subníveis (casa de banho → sem água quente, água suja, fuga, WC avariado). O hóspede navega até ao detalhe exacto do seu problema.
O hóspede pode anexar fotos ou vídeos?
Sim. Pode carregar fotos ou vídeos diretamente a partir do telemóvel para documentar a incidência. A manutenção vê o problema antes de ir ao quarto.
Integra-se com HubOS, Eisisoft ou HMobile?
Sim. Os pedidos são enviados automaticamente para estas plataformas especializadas de gestão de tarefas hoteleiras. Também pode geri-los a partir do CMS próprio da Hoteligy.
Há pedidos gratuitos e pagos?
Sim. Configure que pedidos são gratuitos (toalhas extra, papel) e quais têm custo (almofada premium, late checkout). O lançamento é aplicado automaticamente na conta do quarto.
Que estados têm os pedidos?
Novo, em curso, finalizado e cancelado. O pessoal atualiza o estado a partir do CMS ou da ferramenta integrada. O hóspede vê o progresso na webapp.
Os tempos de resolução são medidos?
Sim. O sistema calcula automaticamente o tempo desde o reporte até à resolução. Dados chave para avaliar o desempenho de manutenção e housekeeping.
Does equipa receive notificações?
Sim. O departamento responsável recebe uma notificação automática quando chega um novo pedido. Sem intermediários nem chamadas internas.
What does the painel de controlo include?
Incidências por tipo, por departamento, por quarto, tempos médios de resolução, pedidos mais frequentes, tendências e comparativos por período.
O hóspede vê o estado do pedido?
Sim. A partir da webapp pode ver se o pedido está pendente, em curso ou resolvido. Transparência total sem necessidade de ligar para a receção.
Integra-se com o PMS?
Sim. Identifica o hóspede pelo quarto e perfil do PMS. Conhece o segmento e idioma para personalizar a experiência e priorizar pedidos de clientes VIP.
Pode ser usado para manutenção preventiva?
Sim. O dashboard identifica os quartos e equipamentos com mais incidências. Estes dados permitem planear manutenção preventiva antes de o hóspede reportar o problema.
Quanto custa?
Ver preços →Queres aprofundar?
Descarrega o dossiê completo →Que nenhuma avaria, queixa ou pedido do hóspede fique por resolver
Solicite uma demo e descubra como a gestão digital de pedidos, incidências e ordens de trabalho melhora o serviço ao hóspede, a manutenção preventiva e a operação hoteleira.
