Gestione richieste e incidenti in tempo reale
Sistema di gestione delle richieste di servizio, dei reclami e degli ordini di lavoro per hotel: catalogo categorizzato con sottolivelli (guasti di manutenzione, richieste di housekeeping, reclami, reception), allegati foto e video, tracciabilità completa, stato in tempo reale e SLA di risoluzione misurabili. Integrato con HubOS, Eisisoft, HMobile e il CMS di Hoteligy.
Requests & Incidents
Select category
Maintenance
AC, plumbing, electrical...
Housekeeping
Towels, cleaning, amenities...
Front Desk
Late checkout, info, keys...
F&B
Special food requests
Maintenance → Bathroom
📷 Attach photo or video
Comment: "The shower has had no hot water since yesterday"
Submit request
Le segnalazioni vengono fatte per telefono e si perdono per strada?
Reclami e guasti per telefono
L'ospite chiama la reception per segnalare un guasto al condizionatore, all'impianto idraulico o per chiedere asciugamani extra. La reception scrive su carta, il messaggio si perde e l'ordine di lavoro non arriva alla manutenzione in tempo.
Richieste che si perdono
Senza un sistema di tracciabilità, le richieste di housekeeping e gli ordini di lavoro della manutenzione vengono dimenticati, duplicati o non assegnati a nessuno. L'ospite ripete il reclamo e l'esperienza peggiora.
Senza tracciabilità né stati
Non sai se il guasto è in attesa, in corso o risolto. Senza stati né tracciamento, l'ospite chiede e nessuno sa lo stato della sua richiesta. Zero servizio all'ospite digitale.
Senza dati di performance
Non misuri quante segnalazioni vengono risolte al giorno, quanto tempo impiega la manutenzione per ogni ordine di lavoro, né quali guasti (condizionatore, idraulica, elettricità) sono più frequenti. Senza metriche non c'è manutenzione preventiva possibile.
Gestione manuale vs Richieste digitali Hoteligy
| Telefono + carta | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Segnalazione | Chiamata alla reception | L'ospite segnala dalla webapp con categoria, sottolivello, foto e commento |
| Dettaglio | Descrizione verbale | Foto o video allegato + commenti + categorizzazione automatica |
| Assegnazione | Reception tells manutenzione | Automatic notifica to department + HubOS/Eisisoft/HMobile integrazione |
| Tracciamento | Nessuno | Stati in tempo reale: nuovo, in corso, completato, annullato |
| Tempi | Senza misurazione | Tempo di risposta e risoluzione misurato automaticamente |
| Strumenti | Carta o WhatsApp interno | HubOS, Eisisoft, HMobile + own CMS with pannello di controllo |
| Dati | Senza metriche | Pannello di controllo: incidents by type, department, resolution time, trends |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tutto ciò che serve per gestire richieste, segnalazioni e manutenzione
Catalogo di guasti e richieste con sottolivelli
Organizza richieste, reclami e ordini di lavoro per categorie (manutenzione, housekeeping, reception) e sottolivelli (bagno → niente acqua calda, perdita, climatizzatore guasto). Con icone o foto affinché l'ospite identifichi rapidamente il problema.
Foto e video del guasto o reclamo
L'ospite allega una foto o un video della segnalazione dal cellulare. Il team di manutenzione vede il problema prima di andare in camera. Più contesto in ogni ordine di lavoro, meno viaggi a vuoto.
Integrazione with HubOS, Eisisoft, and HMobile
Le richieste e gli ordini di lavoro vengono inviati automaticamente a piattaforme specializzate di gestione attività e GMAO alberghiero come HubOS, Eisisoft o HMobile. Gestibili anche dal CMS di Hoteligy.
Sottolivelli di categorizzazione
Ogni categoria ha sottolivelli per dettagliare il guasto o la richiesta: manutenzione → bagno → manca acqua calda. Meno ambiguità nel reclamo, migliore assegnazione dell'ordine di lavoro al reparto corretto.
Richieste gratuite o a pagamento
Alcune richieste sono gratuite (asciugamani extra, carta igienica) e altre hanno un costo (cuscino premium, late checkout). Configurabile per prodotto con addebito automatico in camera.
Tracciabilità e stati
Ogni richiesta, reclamo o ordine di lavoro ha stati: nuovo, in corso, completato, annullato. L'ospite vede l'avanzamento del servizio all'ospite nella webapp in tempo reale.
Team notifiche
Il reparto manutenzione, housekeeping o reception riceve una notifica automatica quando arriva una nuova richiesta o segnalazione. Senza intermediari, senza ritardi.
SLA e tempi di risoluzione
Il sistema misura automaticamente il tempo dalla segnalazione alla risoluzione di ogni guasto o richiesta. Dati chiave per misurare gli SLA di manutenzione, housekeeping e servizio all'ospite.
Pannello di controllo and preventive manutenzione
Suddivisioni per tipo (climatizzazione, idraulica, elettricità), reparto, camera, tempi medi di risoluzione e tendenze. Dati per pianificare la manutenzione preventiva e migliorare l'esperienza dell'ospite.
Gestione dal CMS
Il personale dell'hotel gestisce tutte le richieste dal CMS di Hoteligy: lista delle richieste, filtri per stato, reparto e data, annotazioni interne e cambio di stato.
PMS integrazione
Identifica l'ospite per camera e profilo del PMS. Conosce segmento, lingua e dati del soggiorno. Personalizza l'esperienza di segnalazione e dà priorità per tipo di cliente.
Guarda il sistema di richieste e segnalazioni alberghiere in azione
Vuoi vedere come si gestiscono le segnalazioni dal vivo?
Ti facciamo una demo con dati reali di un hotel.
Cosa ottiene il tuo hotel?
Risoluzione dei guasti più rapida
L'ospite segnala il guasto con foto e dettagli, il team di manutenzione riceve l'ordine di lavoro all'istante e arriva preparato. Meno tempo di risposta, meno reclami ripetuti, migliore servizio all'ospite.
Improved esperienza dell'ospite
L'ospite vede lo stato della propria richiesta o reclamo nella webapp. Sa che qualcuno ci sta lavorando. Tracciabilità e trasparenza che riducono la frustrazione e migliorano la guest experience.
Preventive manutenzione from data
Identifica quali guasti (condizionatore, idraulica, elettricità) sono più frequenti, quali camere danno più problemi e gli SLA di ogni reparto. Dati reali per pianificare la manutenzione preventiva.
Le richieste connesse con tutta l'esperienza digitale dell'hotel
L'ospite segnala dalla webapp, il chatbot gli chiede se ha bisogno di qualcosa, il questionario di soddisfazione misura il risultato e il marketing in-stay lo ringrazia per il feedback.
"Before, incidents were reported by phone and got lost. Now the guest sends the photo from the webapp, maintenance gets notified instantly, and we have real resolution time data."
Operations Director
4★ All Inclusive Resort, Canary Islands
Domande frequenti
What types of requests can ospiti make?
Qualsiasi tipo: segnalare guasti di manutenzione (idraulica, elettricità, climatizzazione), richiedere amenities (asciugamani, cuscini, carta), chiedere servizi di housekeeping, richiedere il late checkout o qualsiasi richiesta personalizzata che configuri.
Come funziona la categorizzazione con sottolivelli?
Crei categorie principali (manutenzione, housekeeping, ricevimento...) e all'interno di ciascuna, sottolivelli (bagno → niente acqua calda, acqua sporca, perdita, WC guasto). L'ospite naviga fino al dettaglio esatto del proprio problema.
L'ospite può allegare foto o video?
Sì. Può caricare foto o video direttamente dal cellulare per documentare la segnalazione. La manutenzione vede il problema prima di andare in camera.
Si integra con HubOS, Eisisoft o HMobile?
Sì. Le richieste vengono inviate automaticamente a queste piattaforme specializzate di gestione attività alberghiere. Puoi anche gestirle dal CMS proprio di Hoteligy.
Ci sono richieste gratuite e a pagamento?
Sì. Configura quali richieste sono gratuite (asciugamani extra, carta) e quali hanno un costo (cuscino premium, late checkout). L'addebito si applica automaticamente nel conto camera.
Che stati hanno le richieste?
Nuovo, in corso, completato e annullato. Il personale aggiorna lo stato dal CMS o dallo strumento integrato. L'ospite vede il progresso nella webapp.
Si misurano i tempi di risoluzione?
Sì. Il sistema calcola automaticamente il tempo che intercorre tra la segnalazione e la risoluzione. Dati chiave per valutare le prestazioni di manutenzione e housekeeping.
Does staff receive notifiche?
Sì. Il reparto responsabile riceve una notifica automatica quando arriva una nuova richiesta. Senza intermediari né telefonate interne.
What does the pannello di controllo include?
Segnalazioni per tipo, per reparto, per camera, tempi medi di risoluzione, richieste più frequenti, tendenze e confronti per periodo.
L'ospite vede lo stato della sua richiesta?
Sì. Dalla webapp può vedere se la sua richiesta è in attesa, in corso o risolta. Trasparenza totale senza dover chiamare la reception.
Si integra con il PMS?
Sì. Identifica l'ospite per camera e profilo del PMS. Conosce segmento e lingua per personalizzare l'esperienza e dare priorità alle richieste dei clienti VIP.
Si può usare per la manutenzione preventiva?
Sì. Il dashboard identifica le camere e gli impianti con il maggior numero di incidenti. Questi dati permettono di pianificare la manutenzione preventiva prima che l’ospite segnali il problema.
Quanto costa?
Vedi prezzi →Vuoi approfondire?
Scarica il dossier completo →Che nessun guasto, reclamo o richiesta dell'ospite resti irrisolto
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