Upravljanje zahtjevima i incidentima u stvarnom vremenu
Sustav upravljanja zahtjevima, incidentima i uslugom gostima za hotele: kategorizirani katalog s podrazinama (kvarovi održavanja, zahtjevi domaćinstva, pritužbe, recepcija), priloženim fotografijama i videima, potpunom sljedivošću, statusima u stvarnom vremenu i mjerljivim vremenima rješavanja. Integrirano s HubOS, Eisisoft, HMobile i Hoteligy CMS-om.
Requests & Incidents
Select category
Maintenance
AC, plumbing, electrical...
Housekeeping
Towels, cleaning, amenities...
Front Desk
Late checkout, info, keys...
F&B
Special food requests
Maintenance → Bathroom
📷 Attach photo or video
Comment: "The shower has had no hot water since yesterday"
Submit request
Prijavljuju li se incidenti telefonom i gube se usput?
Pritužbe i kvarovi telefonom
Gost zove recepciju kako bi prijavio kvar klime, vodoinstalacije ili zatražio dodatne ručnike. Recepcija bilježi na papiru, poruka se gubi, a radni nalog ne dolazi do održavanja na vrijeme.
Zahtjevi koji se gube
Bez sustava za sljedivost, zahtjevi housekeepinga i radni nalozi održavanja se zaboravljaju, dupliciraju ili nitko ih ne dodjeljuje. Gost ponavlja pritužbu i iskustvo se pogoršava.
Bez sljedivosti ni statusa
Ne znate je li kvar na čekanju, u tijeku ili riješen. Bez statusa i praćenja, gost pita i nitko ne zna status njegovog zahtjeva. Nula digitalne usluge gostu.
Bez podataka o učinku
Ne mjerite koliko se incidenata rješava dnevno, koliko vremena održavanje provede na svakom radnom nalogu, ni koji su kvarovi (klima, vodoinstalacije, struja) najčešći. Bez metrika nema preventivnog održavanja.
Ručno upravljanje vs Hoteligy digitalni zahtjevi
| Telefon + papir | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Prijava | Poziv recepciji | Gost prijavljuje iz webappa s kategorijom, podrazinom, fotografijom i komentarom |
| Detalj | Usmeni opis | Priložena fotografija ili video + komentari + automatska kategorizacija |
| Dodjela | Reception tells održavanje | Automatic obavijest to department + HubOS/Eisisoft/HMobile integracija |
| Praćenje | Ništa | Statusi u stvarnom vremenu: novi, u tijeku, završen, otkazan |
| Vremena | Bez mjerenja | Vrijeme odziva i rješenja automatski mjereno |
| Alati | Papir ili interni WhatsApp | HubOS, Eisisoft, HMobile + own CMS with upravljačka ploča |
| Podaci | Bez metrika | Upravljačka ploča: incidents by type, department, resolution time, trends |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Sve što trebate za upravljanje zahtjevima, incidentima i održavanjem
Katalog kvarova i zahtjeva s podrazinama
Organizirajte zahtjeve, pritužbe i radne naloge po kategorijama (održavanje, domaćinstvo, recepcija) i podrazinama (kupaonica → nema tople vode, curenje, pokvaren klima). S ikonama ili fotografijama kako bi gost brzo identificirao svoj kvar ili zahtjev.
Fotografija i video kvara ili pritužbe
Gost prilaže fotografiju ili video incidenta s mobitela. Tim održavanja vidi problem prije nego što ode u sobu. Više konteksta u svakom radnom nalogu, manje praznih putovanja.
Integracija with HubOS, Eisisoft, and HMobile
Zahtjevi i radni nalozi automatski se šalju na specijalizirane platforme za upravljanje zadacima i hotelski GMAO poput HubOS, Eisisoft ili HMobile. Također se mogu upravljati iz Hoteligy CMS-a.
Podrazine kategorizacije
Svaka kategorija ima podrazine za detaljiziranje kvara ili zahtjeva: održavanje → kupaonica → bez tople vode. Manje dvosmislenosti u pritužbi, bolja dodjela radnog naloga ispravnom odjelu.
Besplatni ili plaćeni zahtjevi
Neki zahtjevi su besplatni (dodatni ručnici, toaletni papir), a drugi se naplaćuju (premium jastuk, kasni checkout). Konfigurabilno po proizvodu s automatskom naplatom u sobi.
Sljedivost i statusi
Svaki zahtjev, pritužba ili radni nalog ima statuse: novo, u procesu, završeno, otkazano. Gost vidi napredak usluge u WebAPP-u u stvarnom vremenu.
Team obavijesti
Odjel održavanja, housekeepinga ili recepcije prima automatsku obavijest kada stigne novi zahtjev ili kvar. Bez posrednika, bez kašnjenja.
SLA i vremena rješenja
Sustav automatski mjeri vrijeme od prijave do rješavanja svakog kvara ili zahtjeva. Ključni podaci za mjerenje SLA-ova održavanja, housekeepinga i usluge gostima.
Upravljačka ploča and preventive održavanje
Kvarovi po vrsti (klima, vodoinstalacije, struja), po odjelu, po sobi, prosječno vrijeme rješavanja i trendovi. Podaci za planiranje preventivnog održavanja i poboljšanje iskustva gosta.
Upravljanje iz CMS-a
Osoblje hotela upravlja svim zahtjevima iz Hoteligy CMS-a: popis zahtjeva, filtri po statusu, odjelu i datumu, interne bilješke i promjena statusa.
PMS integracija
Identificira gosta po sobi i profilu iz PMS-a. Zna segment, jezik i podatke o boravku. Personalizira iskustvo prijavljivanja i daje prioritet po tipu klijenta.
Pogledajte sustav hotelskih zahtjeva i incidenata na djelu
Želite li uživo vidjeti kako se upravljaju incidenti?
Pripremamo vam demo s pravim podacima jednog hotela.
Što dobiva Vaš hotel?
Brže rješavanje kvarova
Gost prijavi kvar s fotografijom i detaljima, tim održavanja prima radni nalog odmah i dolazi pripremljen. Manje vremena odgovora, manje ponovljenih pritužbi, bolja usluga gostima.
Improved iskustvo gosta
Gost vidi status svog zahtjeva ili pritužbe u WebAPP-u. Zna da netko radi na tome. Sljedivost i transparentnost koji smanjuju frustraciju i poboljšavaju iskustvo gosta.
Preventive održavanje from data
Identificirajte koji su kvarovi (klima, vodoinstalacije, struja) najčešći, koje sobe stvaraju najviše problema i SLA-ove svakog odjela. Stvarni podaci za planiranje preventivnog održavanja.
Zahtjevi povezani s cijelim digitalnim iskustvom hotela
Gost prijavljuje iz WebAPP-a, chatbot ga pita treba li nešto, anketa zadovoljstva mjeri rezultat, a In-Stay Marketing mu zahvaljuje na povratnoj informaciji.
"Before, incidents were reported by phone and got lost. Now the guest sends the photo from the webapp, maintenance gets notified instantly, and we have real resolution time data."
Operations Director
4★ All Inclusive Resort, Canary Islands
Česta pitanja
What types of requests can gosti make?
Bilo koja vrsta: prijaviti kvarove na održavanju (vodoinstalacije, struja, klima), zatražiti amenities (ručnike, jastuke, papir), zatražiti usluge housekeepinga, zatražiti late checkout ili bilo koji prilagođeni zahtjev koji konfigurirate.
Kako funkcionira kategorizacija s podrazinama?
Kreirate glavne kategorije (održavanje, housekeeping, recepcija...) i unutar svake, podrazine (kupaonica → nema tople vode, prljava voda, curenje, pokvareni WC). Gost se kreće do točnog detalja svog problema.
Može li gost priložiti fotografije ili videe?
Da. Može učitati fotografije ili videe izravno s mobitela kako bi dokumentirao incident. Održavanje vidi problem prije nego što ode u sobu.
Integrira li se s HubOS, Eisisoft ili HMobile?
Da. Zahtjevi se automatski šalju na ove specijalizirane platforme za upravljanje hotelskim zadacima. Također ih možete upravljati iz vlastitog Hoteligy CMS-a.
Postoje li besplatni i plaćeni zahtjevi?
Da. Konfigurirajte koji zahtjevi su besplatni (dodatni ručnici, papir), a koji se naplaćuju (premium jastuk, kasni checkout). Naplata se automatski primjenjuje na račun sobe.
Koje statuse imaju zahtjevi?
Novi, u tijeku, završen i otkazan. Osoblje ažurira status iz CMS-a ili integriranog alata. Gost vidi napredak u webappu.
Mjere li se vremena rješavanja?
Da. Sustav automatski izračunava vrijeme od prijave do rješenja. Ključni podaci za procjenu učinka održavanja i housekeepinga.
Does osoblje receive obavijesti?
Da. Odgovorni odjel prima automatsku obavijest kada stigne novi zahtjev. Bez posrednika i internih poziva.
What does the upravljačka ploča include?
Incidenti po tipu, odjelu, sobi, prosječna vremena rješenja, najčešći zahtjevi, trendovi i usporedbe po razdoblju.
Vidi li gost status svog zahtjeva?
Da. Iz webappa može vidjeti je li njegov zahtjev na čekanju, u tijeku ili riješen. Potpuna transparentnost bez potrebe za pozivanjem recepcije.
Integrira li se s PMS-om?
Da. Identificira gosta po sobi i profilu iz PMS-a. Poznaje segment i jezik za personalizaciju iskustva i davanje prioriteta zahtjevima VIP klijenata.
Može li se koristiti za preventivno održavanje?
Da. Dashboard identificira sobe i opremu s najviše incidenata. Ti podaci omogućuju planiranje preventivnog održavanja prije nego što gost prijavi problem.
Koliko košta?
Pogledaj cijene →Želite saznati više?
Preuzmi cijeli dossier →Da nijedan kvar, pritužba ni zahtjev gosta ne ostane neriješen
Zatražite demo i otkrijte kako digitalno upravljanje zahtjevima, incidentima i radnim nalozima poboljšava uslugu gostima, preventivno održavanje i hotelsko poslovanje.
