Ankete koje pokreću akciju
Softver za automatizirane in-stay ankete za hotele i resorte: prilagodljivi CSAT i NPS upitnici, upozorenja osoblju kada ocjena padne ispod praga, analitički dashboard po odjelu i pametno preusmjeravanje na Google Reviews i TripAdvisor kada je iskustvo gosta pozitivno.
48h Survey
CSAT · 12 questions
247
Responses
4.61
Average
3
Critical
92%
Resp. rate
Otkrivate li probleme kad je već prekasno?
Mišljenja nakon checkouta
Gost je već otišao i loša recenzija je već na Googleu. Niste mogli prikupiti njegovo mišljenje na vrijeme niti riješiti problem tijekom boravka.
Bez podataka o kvaliteti po području
Ne znate je li problem kuhinja, spa, čišćenje ili recepcija. Bez razrade po odjelima ne možete mjeriti kvalitetu usluge ni djelovati precizno.
Izbjegive negativne recenzije
Nezadovoljni gost objavljuje negativne recenzije na TripAdvisoru ili Googleu, a da ga nitko prethodno nije pitao niti mu je mogao poboljšati iskustvo.
Paper or generic ankete
Obrasci na papiru koje nitko ne analizira ili vanjski alati nepovezani s PMS-om i bez konteksta gostovog boravka. Nula automatizacije.
Generic ankete vs Hoteligy
| Generički alat | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Trenutak | Nakon checkouta, prekasno | In-stay — tijekom boravka, na vrijeme za rješenje |
| Vrste pitanja | Samo zvjezdice ili tekst | Zvjezdice, smajlići, srca, da/ne, slobodan tekst, padajući izbornik |
| Upozorenja | Nisu dostupna | Automatski email osoblju kada ocjena padne ispod praga |
| Odjeli | Bez raščlanjivanja | Svako pitanje dodijeljeno odjelu s pojedinačnim prosjecima |
| Online recenzije | Bez povezanosti | Preusmjeravanje na Google, TripAdvisor, HolidayCheck samo ako je ocjena pozitivna |
| Upravljačka ploča | Osnovan ili nepostojeći | Tablica rezultata, grafikoni po pitanju/odjelu/jeziku, evolucijska izvješća |
| PMS | No integracija | Integriran — segment, soba, jezik i podaci o gostu |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Sve što trebate za mjerenje zadovoljstva i poboljšanje kvalitete usluge
Generator upitnika
Kreirajte CSAT i NPS ankete zadovoljstva iz CMS-a. Konfigurirajte pitanja sa zvjezdicama, smajlićima (3 ili 5), srcima, da/ne, slobodnim tekstom ili padajućim izbornicima. Dodijelite svako pitanje odjelu kako biste mjerili kvalitetu usluge po području.
Automatska upozorenja po pragu
Obavijestite osoblje putem emaila kada povratna informacija ankete ili pitanja padne ispod postavljenog praga. Automatski tražite mišljenje gosta ako je ocjena niska.
Pojačivač online reputacije
Kada je ocjena pozitivna (iznad praga), proaktivno pozivajte gosta da podijeli svoje mišljenje na Google Reviewima, TripAdvisoru ili HolidayChecku. Štitite i poboljšajte svoju online reputaciju.
Tri prikaza za analizu svake ocjene
Tablica rezultata
Svi odgovori jedan po jedan. Filtrirajte po upitniku, statusu (novi, na čekanju, riješeno), samo kritični. Dodajte interne komentare i mijenjajte status svake ocjene.
Grafikoni i statistike
Prosjek po pitanju i odjelu na vremenskoj liniji. Obrazac odgovora po satu i danu (toplinska karta). Distribucija po jeziku i pojedinačna raščlamba po pitanju.
Evolucijsko izvješće
Usporedite prosjek svakog pitanja i odjela u razdoblju, mjesecu i godini. Indikatori trenda (rast/pad) za otkrivanje poboljšanja ili pogoršanja.
Raznoliki tipovi odgovora
Zvjezdice, smajlići zadovoljstva (3 ili 5 razina), srca, palčevi gore/dolje, da/ne gumbi, slobodan tekst i unaprijed odabrane opcije tipa padajući izbornik.
Raščlamba po odjelu
Dodijelite svako pitanje odjelu (kuhinja, spa, recepcija, čišćenje...). Dobijte pojedinačne prosjeke i evoluciju kvalitete usluge po području.
Kompatibilno s CSAT i NPS
Stvarajte standardne CSAT ankete ili NPS upitnike s glavnim pitanjem o preporuci i sekundarnim kontekstualnim pitanjima. Oba formata u jednom sustavu.
Uvjetovane napomene
Zatražite mišljenja i komentare gosta uvijek, ili samo kada je odgovor ispod praga. Osoblje vidi kvalitativnu povratnu informaciju na dashboardu.
Pravila isteka
Definirajte da upitnik istekne X dana nakon slanja ili automatski kada gost napravi checkout. Izbjegnite zastarjele ankete zadovoljstva.
Prilagodljiv fields
Konfigurirajte koja se polja traže u obrascu ankete. Prilagodite svaki upitnik tipu hotela ili resorta, segmentu ili trenutku boravka.
ReviewPro (Shiji) integracija
Prikupljene ocjene i mišljenja automatski se šalju na ReviewPro kao još jedan in-stay kanal. Centralizirajte svu online reputaciju na jednoj platformi.
PMS integracija
Poznaje segment, sobu, jezik i plan svakog gosta. Automatski segmentirajte slanje i personalizirajte upitnike prema profilu klijenta.
See the guest zadovoljstvo anketa system in action
Video uskoro
Want to see the anketa upravljačka ploča live?
Pripremamo vam demo s pravim podacima jednog hotela.
Što dobiva Vaš hotel?
Rješavanje prije checkouta
Prikupite povratne informacije tijekom boravka i djelujte na vrijeme. Gost odlazi s pozitivnim iskustvom umjesto da objavljuje negativna mišljenja online.
Poboljšajte svoju online reputaciju
Preusmjerite zadovoljne goste na Google Reviews i TripAdvisor. Samo kada ocjena prelazi prag, kako biste zaštitili i kontinuirano poboljšavali svoju ocjenu.
Kontinuirano poboljšanje po odjelu
Svaki odjel vidi svoj rezultat, svoje trendove i upozorenja. Poboljšajte kvalitetu hotelske usluge odlukama temeljenima na stvarnim podacima, a ne dojmovima.
Prikupite mišljenja gostiju kroz sve kanale
Distribuirajte ankete zadovoljstva iz WebAPP-a, putem push ili email kanala s In-Stay Marketingom, ili pustite da chatbot prikupi povratne informacije o iskustvu gosta.
"In-stay surveys let us detect issues before checkout. Since implementing them, our Google ratings went from 4.1 to 4.5 because we resolve problems before the guest leaves."
General Manager
4★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Česta pitanja
Koje vrste pitanja mogu stvoriti?
Zvjezdice (1-5), smajlići zadovoljstva (3 ili 5 konfigurabilnih razina), srca, da/ne s palčevima ili gumbima, slobodan tekst i unaprijed odabrane opcije tipa dropdown. Svaki upitnik može kombinirati više vrsta.
Are ankete sent during the stay or after?
Tijekom boravka (in-stay). Možete zakazati slanje 48 sati nakon check-ina, primjerice, kako biste otkrili probleme na vrijeme za rješavanje prije odjave.
Kako funkcioniraju upozorenja po pragu?
Definirate minimalni prag (npr. 3.5/5). Ako gost ocijeni ispod, sustav šalje automatski email odgovornom osoblju odjela da odmah djeluje.
Mogu li tražiti napomene samo kada je ocjena niska?
Da. Možete konfigurirati da se komentari traže uvijek ili samo kada je odgovor ispod praga. Tako prikupljate kvalitativnu povratnu informaciju upravo kada je najpotrebnija.
Integrira li se s ReviewProom?
Da. Prikupljene ocjene automatski se šalju u ReviewPro (Shiji) kao još jedan in-stay kanal, centralizirajući svu vašu online reputaciju na jednoj platformi.
Kako funkcionira preusmjeravanje na Google Reviews?
Kada gost ispuni anketu s pozitivnom ocjenom (iznad konfiguriranog praga), sustav ga proaktivno poziva da podijeli svoje iskustvo na Googleu, TripAdvisoru ili HolidayChecku.
What does the results upravljačka ploča include?
Tri prikaza: pojedinačna tablica rezultata s filtrima i statusima, panel grafikona (prosjek po pitanju, odjelu, toplinska karta, jezici, raščlamba) i evolucijsko izvješće s usporedbom razdoblje/mjesec/godina.
Mogu li dodijeliti pitanja odjelima?
Da. Svako se pitanje dodjeljuje odjelu (kuhinja, spa, recepcija, čišćenje, animacija...). Nadzorna ploča prikazuje pojedinačne prosjeke po odjelima i njihovu vremensku evoluciju.
Does it support NPS ankete?
Da. Kompatibilno s NPS standardom: glavno pitanje preporuke i sporedna kontekstualna pitanja. Također podržava standardni CSAT. Oba formata u istom modulu.
Ima li pravila isteka?
Da. Možete definirati da upitnik istekne X dana nakon slanja ili da se automatski deaktivira kada gost obavi checkout.
How are ankete distributed?
Iz gostove webapp, putem push obavijesti, popupa ili emaila koristeći marketing in-stay modul. Također dostupne na kioscima i Smart TV-u.
Integrira li se s PMS-om?
Da. Sustav poznaje segment, sobu, jezik i paket svakog gosta. Omogućuje segmentirano slanje i personalizaciju upitnika prema profilu.
Koliko košta?
Pogledaj cijene →Želite saznati više?
Preuzmi cijeli dossier →Pretvorite povratnu informaciju gosta u kontinuirano poboljšanje
Zatražite demo i otkrijte kako in-stay ankete zadovoljstva poboljšavaju iskustvo gosta i online reputaciju Vašeg hotela.
