Sondaggi di soddisfazione che generano azione
Software di sondaggi in-stay automatizzati per hotel e resort: questionari CSAT e NPS personalizzabili, avvisi al personale quando la valutazione scende sotto la soglia, dashboard analitica per reparto e reindirizzamento intelligente a Google Reviews e TripAdvisor quando l'esperienza dell'ospite è positiva.
48h Survey
CSAT · 12 questions
247
Responses
4.61
Average
3
Critical
92%
Resp. rate
Scopri i problemi quando ormai è tardi?
Recensioni post-checkout
L'ospite è già partito e la recensione negativa è già su Google. Non hai potuto raccogliere il suo feedback in tempo né risolvere il problema durante il soggiorno.
Senza dati di qualità per area
Non sai se il problema è la cucina, la spa, le pulizie o la reception. Senza un dettaglio per reparto, non puoi misurare la qualità del servizio né agire con precisione.
Recensioni negative evitabili
L'ospite insoddisfatto pubblica recensioni negative su TripAdvisor o Google senza che nessuno glielo abbia chiesto prima né abbia potuto migliorare la sua esperienza.
Paper or generic sondaggi
Moduli cartacei che nessuno analizza, o strumenti esterni scollegati dal PMS e senza contesto del soggiorno dell'ospite. Zero automazione.
Generic sondaggi vs Hoteligy
| Strumento generico | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Momento | Post-checkout, tardi | In-stay — durante il soggiorno, in tempo per risolvere |
| Tipi di domanda | Solo stelle o testo | Stelle, faccine, cuori, sì/no, testo libero, menù a tendina |
| Avvisi | Non disponibili | Email automatica allo staff quando il punteggio scende sotto la soglia |
| Reparti | Senza dettaglio | Ogni domanda assegnata a un reparto con medie individuali |
| Recensioni online | Senza connessione | Reindirizzamento a Google, TripAdvisor, HolidayCheck solo se la valutazione è positiva |
| Pannello di controllo | Base o inesistente | Tabella risultati, grafici per domanda/reparto/lingua, report evolutivi |
| PMS | No integrazione | Integrato — segmento, camera, lingua e dati dell'ospite |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tutto ciò che serve per misurare la soddisfazione e migliorare la qualità del servizio
Generatore di questionari
Crea questionari di soddisfazione CSAT e NPS dal CMS. Configura domande con stelle, faccine (3 o 5), cuori, sì/no, testo libero o dropdown. Assegna ogni domanda a un reparto per misurare la qualità del servizio per area.
Avvisi automatici per soglia
Avvisa il personale via email quando il feedback su un sondaggio o una domanda scende sotto la soglia stabilita. Richiedi automaticamente le opinioni dell'ospite se la valutazione è bassa.
Booster di reputazione online
Quando la valutazione è positiva (sopra la soglia), invita proattivamente l'ospite a condividere la sua opinione su Google Reviews, TripAdvisor o HolidayCheck. Protegge e migliora la tua reputazione online.
Tre viste per analizzare ogni valutazione
Tabella dei risultati
Tutte le risposte una a una. Filtra per questionario, stato (nuovo, in attesa, evaso), solo critici. Aggiungi commenti interni e cambia lo stato di ogni valutazione.
Grafici e statistiche
Media per domanda e per reparto nel tempo. Modello di risposte per ora e giorno della settimana (mappa di calore). Distribuzione per lingua e analisi dettagliata per singola domanda.
Report evolutivo
Confronta la media di ogni domanda e reparto nel periodo, nel mese e nell'anno. Indicatori di tendenza (salita/discesa) per rilevare miglioramenti o regressioni.
Tipi di risposta vari
Stelle, faccine di soddisfazione (3 o 5 livelli), cuori, pollice su/giù, pulsanti sì/no, testo libero e opzioni preimpostate tipo dropdown.
Dettaglio per reparto
Assegna ogni domanda a un reparto (cucina, spa, reception, housekeeping...). Ottieni medie individuali e l'evoluzione della qualità del servizio per area.
Compatibile CSAT e NPS
Crea sondaggi CSAT standard o questionari NPS con domanda principale di raccomandazione e domande secondarie di contesto. Entrambi i formati in un unico sistema.
Osservazioni condizionate
Richiedi opinioni e commenti all'ospite sempre, oppure solo quando la risposta è sotto la soglia. Il personale vede il feedback qualitativo nella dashboard.
Regole di scadenza
Imposta la scadenza del questionario X giorni dopo l'invio o automaticamente al checkout dell'ospite. Evita questionari di soddisfazione obsoleti.
Personalizzabile fields
Configura quali campi vengono richiesti nel modulo del sondaggio. Adatta ogni questionario al tipo di hotel o resort, segmento o momento del soggiorno.
ReviewPro (Shiji) integrazione
Le valutazioni e le opinioni raccolte vengono inviate automaticamente a ReviewPro come un ulteriore canale in-stay. Centralizza tutta la reputazione online in un'unica piattaforma.
PMS integrazione
Conosci il segmento, la camera, la lingua e il piano di ogni ospite. Segmenta automaticamente gli invii e personalizza i questionari in base al profilo del cliente.
See the guest soddisfazione sondaggio system in action
Video in arrivo
Want to see the sondaggio pannello di controllo live?
Ti facciamo una demo con dati reali di un hotel.
Cosa ottiene il tuo hotel?
Risolvi prima del checkout
Raccogli feedback durante il soggiorno e agisci in tempo. L'ospite parte con un'esperienza positiva invece di pubblicare opinioni negative online.
Migliora la tua reputazione online
Reindirizza gli ospiti soddisfatti a Google Reviews e TripAdvisor. Solo quando la valutazione supera la soglia, per proteggere e migliorare in continuazione il tuo punteggio.
Miglioramento continuo per reparto
Ogni reparto vede il proprio punteggio, le sue tendenze e i suoi avvisi. Migliora la qualità del servizio alberghiero con decisioni basate su dati reali, non su impressioni.
Raccogli le opinioni dell'ospite da tutti i canali
Distribuisci questionari di soddisfazione dalla webapp, via push o email con marketing in-stay, oppure lascia che il chatbot raccolga feedback sull'esperienza dell'ospite.
WebApp
Sondaggi accessible from the guest webapp.
Marketing in-stay
Send sondaggi via push, popup, or automated email.
AiChat
Il chatbot chiede all'ospite come sta andando il suo soggiorno.
Totem
Sondaggi rapidi sul totem della lobby o del ristorante.
Smart TV
Invito a valutare dalla TV della camera.
"In-stay surveys let us detect issues before checkout. Since implementing them, our Google ratings went from 4.1 to 4.5 because we resolve problems before the guest leaves."
General Manager
4★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Domande frequenti
Quali tipi di domande posso creare?
Stelle (1-5), faccine di soddisfazione (3 o 5 livelli configurabili), cuori, sì/no con pollici o pulsanti, testo libero e opzioni preselezionate tipo dropdown. Ogni questionario può combinare più tipi.
Are sondaggi sent during the stay or after?
Durante il soggiorno (in-stay). Puoi programmare l’invio a 48 ore dal check-in, ad esempio, per rilevare i problemi in tempo per risolverli prima del check-out.
Come funzionano gli avvisi per soglia?
Definisci una soglia minima (es. 3,5/5). Se un ospite vota al di sotto, il sistema invia un'email automatica al personale responsabile del reparto perché intervenga immediatamente.
Posso chiedere osservazioni solo quando il voto è basso?
Sì. Puoi configurare che i commenti vengano richiesti sempre, o solo quando la risposta è sotto la soglia. Così raccogli feedback qualitativi proprio quando ti servono di più.
Si integra con ReviewPro?
Sì. Le valutazioni raccolte vengono inviate automaticamente a ReviewPro (Shiji) come un ulteriore canale in-stay, centralizzando tutta la tua reputazione online in un'unica piattaforma.
Come funziona il reindirizzamento a Google Reviews?
Quando un ospite completa il sondaggio con una valutazione positiva (sopra la soglia configurata), il sistema lo invita proattivamente a condividere la sua esperienza su Google, TripAdvisor o HolidayCheck.
What does the results pannello di controllo include?
Tre viste: tabella dei risultati individuale con filtri e stati, pannello di grafici (media per domanda, per reparto, heatmap, lingue, dettaglio) e report evolutivo con confronto periodo/mese/anno.
Posso assegnare domande ai reparti?
Sì. Ogni domanda viene assegnata a un reparto (cucina, spa, ricevimento, pulizie, animazione...). La dashboard mostra medie individuali per reparto e la loro evoluzione nel tempo.
Does it support NPS sondaggi?
Sì. Compatibile con lo standard NPS: domanda principale di raccomandazione e domande secondarie di contesto. Supporta anche CSAT standard. Entrambi i formati nello stesso modulo.
Ha regole di scadenza?
Sì. Puoi definire che il questionario scada X giorni dopo l'invio, o che si disattivi automaticamente quando l'ospite effettua il checkout.
How are sondaggi distributed?
Dalla webapp dell’ospite, tramite notifiche push, popup o email utilizzando il modulo di marketing in-stay. Disponibili anche su totem e Smart TV.
Si integra con il PMS?
Sì. Il sistema conosce il segmento, la camera, la lingua e il piano di ogni ospite. Consente di segmentare gli invii e personalizzare i questionari in base al profilo.
Quanto costa?
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