Umfragen, die zu Maßnahmen führen
Automatisierte In-Stay-Umfragesoftware für Hotels und Resorts: anpassbare CSAT- und NPS-Fragebögen, Mitarbeiterbenachrichtigungen, wenn Bewertungen unter den Schwellenwert fallen, Analyse-Dashboard pro Abteilung und intelligente Weiterleitung zu Google Reviews und TripAdvisor, wenn das Gasterlebnis positiv ist.
48h Survey
CSAT · 12 questions
247
Responses
4.61
Average
3
Critical
92%
Resp. rate
Entdecken Sie Probleme erst dann, wenn es bereits zu spät ist?
Bewertungen nach dem Checkout
Der Gast ist bereits abgereist und die schlechte Bewertung steht schon bei Google. Sie konnten weder rechtzeitig Feedback einholen noch das Problem während des Aufenthalts lösen.
Keine Qualitätsdaten nach Bereich
Sie wissen nicht, ob das Problem in der Küche, im Spa, im Housekeeping oder an der Rezeption liegt. Ohne Aufschlüsselung nach Abteilung können Sie die Servicequalität nicht messen oder gezielt handeln.
Vermeidbare negative Bewertungen
Der unzufriedene Gast veröffentlicht negative Bewertungen auf TripAdvisor oder Google, ohne dass jemand vorher nachgefragt oder sein Erlebnis verbessert hätte.
Paper or generic Umfragen
Papierformulare, die niemand auswertet, oder externe Tools, die nicht mit dem PMS verbunden sind und keinen Kontext zum Gastaufenthalt haben. Null Automatisierung.
Generic Umfragen vs Hoteligy
| Generisches Tool | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Zeitpunkt | Nach dem Checkout, zu spät | In-Stay — während des Aufenthalts, rechtzeitig zur Lösung |
| Fragetypen | Nur Sterne oder Text | Sterne, Smileys, Herzen, Ja/Nein, Freitext, Dropdown |
| Benachrichtigungen | Nicht verfügbar | Automatische E-Mail an das Personal, wenn die Bewertung unter den Schwellenwert fällt |
| Abteilungen | Keine Aufschlüsselung | Jede Frage einer Abteilung zugewiesen mit individuellen Durchschnittswerten |
| Online-Bewertungen | Keine Verbindung | Weiterleitung zu Google, TripAdvisor, HolidayCheck nur bei positiver Bewertung |
| Dashboard | Grundlegend oder nicht vorhanden | Ergebnistabelle, Diagramme nach Frage/Abteilung/Sprache, Entwicklungsberichte |
| PMS | No Integration | Integriert — Segment, Zimmer, Sprache und Gastdaten |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Alles, was Sie brauchen, um die Zufriedenheit zu messen und die Servicequalität zu verbessern
Fragebogengenerator
Erstellen Sie CSAT- und NPS-Zufriedenheitsumfragen aus dem CMS. Konfigurieren Sie Fragen mit Sternen, Smileys (3 oder 5), Herzen, Ja/Nein, Freitext oder Dropdown. Weisen Sie jede Frage einer Abteilung zu, um die Qualität pro Bereich zu messen.
Automatische Benachrichtigungen bei Schwellenwerten
Benachrichtigt das Personal per E-Mail, wenn das Feedback einer Umfrage oder Frage unter den festgelegten Schwellenwert fällt. Fordert automatisch Gastmeinungen an, wenn die Bewertung niedrig ist.
Online-Reputations-Booster
Wenn die Bewertung positiv ist (über dem Schwellenwert), wird der Gast proaktiv eingeladen, seine Meinung auf Google Reviews, TripAdvisor oder HolidayCheck zu teilen. Schützen und verbessern Sie Ihre Online-Reputation.
Drei Ansichten zur Analyse jeder Bewertung
Ergebnistabelle
Alle Antworten einzeln. Filtern Sie nach Fragebogen, Status (neu, ausstehend, bearbeitet), nur kritische. Fügen Sie interne Kommentare hinzu und ändern Sie den Status jeder Bewertung.
Diagramme und Statistiken
Durchschnitt pro Frage und Abteilung im Zeitverlauf. Antwortmuster nach Stunde und Tag (Heatmap). Verteilung nach Sprache und individuelle Aufschlüsselung nach Frage.
Entwicklungsbericht
Vergleicht den Durchschnitt jeder Frage und Abteilung im Zeitraum, Monat und Jahr. Trendindikatoren (Anstieg/Rückgang) zur Erkennung von Verbesserungen oder Rückschritten.
Vielfältige Antworttypen
Sterne, Zufriedenheits-Smileys (3 oder 5 Stufen), Herzen, Daumen hoch/runter, Ja/Nein-Buttons, Freitext und vordefinierte Dropdown-Optionen.
Aufschlüsselung nach Abteilung
Ordnen Sie jede Frage einer Abteilung zu (Küche, Spa, Empfang, Housekeeping...). Erhalten Sie individuelle Durchschnittswerte und die Entwicklung der Servicequalität je Bereich.
Kompatibel mit CSAT und NPS
Erstellen Sie standardisierte CSAT-Umfragen oder NPS-Fragebögen mit Hauptempfehlungsfrage und sekundären Kontextfragen. Beide Formate in einem System.
Bedingte Anmerkungen
Fordern Sie immer Meinungen und Kommentare vom Gast an oder nur, wenn die Antwort unter dem Schwellenwert liegt. Das Personal sieht das qualitative Feedback direkt im Dashboard.
Ablaufregeln
Legen Sie fest, dass der Fragebogen X Tage nach Versand verfällt oder automatisch beim Checkout des Gastes. Vermeiden Sie veraltete Zufriedenheitsumfragen.
Anpassbar fields
Konfigurieren Sie, welche Felder im Umfrageformular abgefragt werden. Passen Sie jeden Fragebogen an Hoteltyp, Segment oder Aufenthaltsmoment an.
ReviewPro (Shiji) Integration
Die erfassten Bewertungen und Meinungen werden automatisch an ReviewPro als weiterer In-Stay-Kanal gesendet. Zentralisieren Sie Ihre gesamte Online-Reputation auf einer einzigen Plattform.
PMS Integration
Kennt Segment, Zimmer, Sprache und Verpflegungsart jedes Gastes. Segmentieren Sie die Verteilung automatisch und personalisieren Sie Fragebögen nach Gastprofil.
See the guest Zufriedenheit Umfrage system in action
Video in Kürze verfügbar
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Wir machen Ihnen eine Demo mit echten Daten eines Hotels.
Was gewinnt Ihr Hotel?
Lösen Sie Probleme vor dem Checkout
Sammeln Sie während des Aufenthalts Feedback und handeln Sie rechtzeitig. Der Gast reist mit einem positiven Erlebnis ab, statt online negative Bewertungen zu veröffentlichen.
Verbessern Sie Ihre Online-Reputation
Leiten Sie zufriedene Gäste zu Google Reviews und TripAdvisor weiter. Nur wenn die Bewertung über dem Schwellenwert liegt, um Ihre Punktzahl kontinuierlich zu schützen und zu verbessern.
Kontinuierliche Verbesserung pro Abteilung
Jede Abteilung sieht ihre Bewertung, Trends und Benachrichtigungen. Verbessern Sie die Qualität des Hotelservice mit Entscheidungen, die auf echten Daten basieren, nicht auf Eindrücken.
Erfassen Sie Gastmeinungen über alle Kanäle
Verteilen Sie Zufriedenheitsumfragen über die WebApp, per Push oder E-Mail mit Marketing In-Stay, oder lassen Sie den Chatbot Feedback zum Gasterlebnis sammeln.
WebApp
Umfragen accessible from the guest webapp.
Marketing In-Stay
Send Umfragen via push, popup, or automated email.
AiChat
Der Chatbot fragt den Gast, wie sein Aufenthalt verläuft.
Kioske
Schnelle Umfragen am Lobby- oder Restaurant-Kiosk.
Smart TV
Einladung zur Bewertung über den Fernseher im Zimmer.
"In-stay surveys let us detect issues before checkout. Since implementing them, our Google ratings went from 4.1 to 4.5 because we resolve problems before the guest leaves."
General Manager
4★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Häufige Fragen
Welche Fragetypen kann ich erstellen?
Sterne (1-5), Zufriedenheits-Smileys (3 oder 5 konfigurierbare Stufen), Herzen, Ja/Nein mit Daumen oder Buttons, Freitext und vorausgewählte Optionen wie Dropdowns. Jeder Fragebogen kann mehrere Typen kombinieren.
Are Umfragen sent during the stay or after?
Während des Aufenthalts (In-Stay). Sie können den Versand beispielsweise 48 Stunden nach dem Check-in planen, um Probleme rechtzeitig zu erkennen und vor dem Check-out zu beheben.
Wie funktionieren die Schwellenwert-Benachrichtigungen?
Sie legen einen Mindestschwellenwert fest (z. B. 3,5/5). Wenn ein Gast darunter bewertet, sendet das System automatisch eine E-Mail an die zuständige Abteilung, damit diese sofort handeln kann.
Kann ich Anmerkungen nur bei niedriger Bewertung anfordern?
Ja. Sie können konfigurieren, dass Kommentare immer oder nur dann angefordert werden, wenn die Antwort unter dem Schwellenwert liegt. So erhalten Sie qualitatives Feedback genau dann, wenn Sie es am meisten brauchen.
Lässt sich das System in ReviewPro integrieren?
Ja. Die erfassten Bewertungen werden automatisch an ReviewPro (Shiji) als weiterer In-Stay-Kanal gesendet und zentralisieren Ihre gesamte Online-Reputation auf einer einzigen Plattform.
Wie funktioniert die Weiterleitung zu Google Reviews?
Wenn ein Gast die Umfrage mit einer positiven Bewertung (über dem konfigurierten Schwellenwert) abschließt, lädt ihn das System proaktiv ein, seine Erfahrung auf Google, TripAdvisor oder HolidayCheck zu teilen.
What does the results Dashboard include?
Drei Ansichten: individuelle Ergebnistabelle mit Filtern und Status, Diagrammpanel (Durchschnitt pro Frage, pro Abteilung, Heatmap, Sprachen, Aufschlüsselung) und Entwicklungsbericht mit Vergleich Zeitraum/Monat/Jahr.
Kann ich Fragen Abteilungen zuweisen?
Ja. Jede Frage wird einer Abteilung zugeordnet (Küche, Spa, Rezeption, Reinigung, Animation...). Das Dashboard zeigt individuelle Durchschnittswerte pro Abteilung und deren zeitliche Entwicklung.
Does it support NPS Umfragen?
Ja. Kompatibel mit dem NPS-Standard: Hauptfrage zur Empfehlung und sekundäre Kontextfragen. Unterstützt auch Standard-CSAT. Beide Formate im selben Modul.
Verfügt es über Ablaufregeln?
Ja. Sie können festlegen, dass der Fragebogen X Tage nach dem Versand abläuft oder beim Checkout des Gastes automatisch deaktiviert wird.
How are Umfragen distributed?
Über die Gast-WebApp, per Push-Benachrichtigung, Popup oder E-Mail mit dem In-Stay-Marketing-Modul. Auch auf Kiosken und Smart TV verfügbar.
Lässt sich das System in das PMS integrieren?
Ja. Das System kennt das Segment, das Zimmer, die Sprache und das Paket jedes Gastes. Es ermöglicht, Versendungen zu segmentieren und Fragebögen je nach Profil zu personalisieren.
Was kostet das?
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Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie In-Stay-Zufriedenheitsumfragen das Gasterlebnis und die Online-Reputation Ihres Hotels verbessern.
