Inquéritos de satisfação que geram ação
Software de inquéritos in-stay automatizados para hotéis e resorts: questionários CSAT e NPS personalizáveis, alertas para o pessoal quando a avaliação desce abaixo do limiar, dashboard analítico por departamento e redirecionamento inteligente para Google Reviews e TripAdvisor quando a experiência do hóspede é positiva.
48h Survey
CSAT · 12 questions
247
Responses
4.61
Average
3
Critical
92%
Resp. rate
Descobre os problemas quando já é tarde?
Opiniões pós-checkout
O hóspede já foi e a má avaliação já está no Google. Não pôde recolher o feedback a tempo nem resolver o problema durante a estada.
Sem dados de qualidade por área
Não sabe se o problema é a cozinha, o spa, a limpeza ou a receção. Sem desagregação por departamento, não consegue medir a qualidade do serviço nem atuar com precisão.
Avaliações negativas evitáveis
O hóspede insatisfeito publica opiniões negativas no TripAdvisor ou Google sem que ninguém lhe tenha perguntado antes nem tenha podido melhorar a experiência.
Paper or generic inquéritos
Formulários em papel que ninguém analisa, ou ferramentas externas desligadas do PMS e sem contexto da estada do hóspede. Zero automatização.
Generic inquéritos vs Hoteligy
| Ferramenta genérica | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Momento | Pós-checkout, tarde | In-stay — durante a estada, a tempo de resolver |
| Tipos de pergunta | Apenas estrelas ou texto | Estrelas, smileys, corações, sim/não, texto livre, dropdown |
| Alertas | Não disponíveis | Email automático ao staff quando a pontuação desce abaixo do limiar |
| Departamentos | Sem detalhe | Cada pergunta atribuída a um departamento com médias individuais |
| Avaliações online | Sem ligação | Redirecionamento para Google, TripAdvisor, HolidayCheck apenas se a avaliação for positiva |
| Dashboard | Básico ou inexistente | Tabela de resultados, gráficos por pergunta/departamento/idioma, relatórios evolutivos |
| PMS | No integração | Integrado — segmento, quarto, idioma e dados do hóspede |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tudo o que precisa para medir a satisfação e melhorar a qualidade do serviço
Gerador de questionários
Crie inquéritos de satisfação CSAT e NPS a partir do CMS. Configure perguntas com estrelas, smileys (3 ou 5), corações, sim/não, texto livre ou dropdown. Atribua cada pergunta a um departamento para medir a qualidade por área.
Alertas automáticos por limiar
Notifique o pessoal por email quando o feedback de um inquérito ou pergunta desce abaixo do limiar definido. Solicite automaticamente opiniões ao hóspede se a avaliação for baixa.
Impulsionador de reputação online
Quando a avaliação é positiva (acima do limiar), convida proativamente o hóspede a partilhar a opinião no Google Reviews, TripAdvisor ou HolidayCheck. Protege e melhora a sua reputação online.
Três vistas para analisar cada avaliação
Tabela de resultados
Todas as respostas uma a uma. Filtre por questionário, estado (novo, pendente, atendido), apenas críticos. Adicione comentários internos e altere o estado de cada avaliação.
Gráficos e estatísticas
Média por pergunta e por departamento em linha temporal. Padrão de respostas por hora e dia (mapa de calor). Distribuição por idioma e detalhe individual por pergunta.
Relatório evolutivo
Compare a média de cada pergunta e departamento no período, mês e ano. Indicadores de tendência (subida/descida) para detetar melhorias ou retrocessos.
Tipos de resposta variados
Estrelas, smileys de satisfação (3 ou 5 níveis), corações, polegar para cima/baixo, botões sim/não, texto livre e opções pré-selecionadas tipo dropdown.
Detalhe por departamento
Atribua cada pergunta a um departamento (cozinha, spa, receção, limpeza...). Obtenha médias individuais e a evolução da qualidade do serviço por área.
Compatível CSAT e NPS
Crie inquéritos CSAT padrão ou questionários NPS com pergunta principal de recomendação e perguntas secundárias de contexto. Ambos os formatos num único sistema.
Observações condicionadas
Solicite opiniões e comentários ao hóspede sempre, ou apenas quando a resposta estiver abaixo do limiar. O pessoal vê o feedback qualitativo no dashboard.
Regras de validade
Defina que o questionário expire X dias após o envio ou automaticamente quando o hóspede faz checkout. Evite inquéritos de satisfação desatualizados.
Campos personalizáveis
Configure quais campos são pedidos no formulário do inquérito. Adapte cada questionário ao tipo de hotel ou resort, segmento ou momento da estadia.
ReviewPro (Shiji) integração
As avaliações e opiniões recolhidas são enviadas automaticamente para o ReviewPro como mais um canal in-stay. Centralize toda a reputação online numa única plataforma.
PMS integração
Conhece o segmento, quarto, idioma e plano de cada hóspede. Segmente envios automaticamente e personalize questionários consoante o perfil do cliente.
See the guest satisfaction inquérito system in action
Vídeo brevemente
Want to see the inquérito painel de controlo live?
Fazemos-lhe uma demo com dados reais de um hotel.
O que ganha o seu hotel?
Resolva antes do checkout
Recolha feedback durante a estadia e atue a tempo. O hóspede sai com uma experiência positiva em vez de publicar opiniões negativas online.
Melhore a sua reputação online
Redirecione os hóspedes satisfeitos para Google Reviews e TripAdvisor. Apenas quando a avaliação supera o limiar, para proteger e melhorar continuamente a sua pontuação.
Melhoria contínua por departamento
Cada departamento vê a sua pontuação, tendências e alertas. Melhore a qualidade do serviço hoteleiro com decisões baseadas em dados reais, não em impressões.
Recolha opiniões do hóspede por todos os canais
Distribua inquéritos de satisfação a partir da webapp, por push ou email com marketing in-stay, ou deixe que o chatbot recolha feedback da experiência do hóspede.
WebApp
Inquéritos acessíveis a partir da webapp do hóspede.
Marketing in-stay
Send inquéritos via push, popup, or automated email.
AiChat
O chatbot pergunta ao hóspede como está a correr a estada.
Tótems
Inquéritos rápidos no tótem do lobby ou restaurante.
Smart TV
Convite para avaliar a partir da TV do quarto.
"In-stay surveys let us detect issues before checkout. Since implementing them, our Google ratings went from 4.1 to 4.5 because we resolve problems before the guest leaves."
General Manager
4★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Perguntas frequentes
Que tipos de perguntas posso criar?
Estrelas (1-5), smileys de satisfação (3 ou 5 níveis configuráveis), corações, sim/não com polegares ou botões, texto livre e opções pré-selecionadas tipo dropdown. Cada questionário pode combinar vários tipos.
Os inquéritos são enviados durante a estadia ou depois?
Durante a estada (in-stay). Pode programar o envio para 48h após o check-in, por exemplo, para detetar problemas a tempo de os resolver antes do checkout.
Como funcionam os alertas por limiar?
Define um limite mínimo (ex. 3,5/5). Se um hóspede pontuar abaixo, o sistema envia um email automático ao pessoal responsável do departamento para que atue de imediato.
Posso pedir observações apenas quando a nota é baixa?
Sim. Pode configurar que os comentários sejam sempre solicitados, ou apenas quando a resposta está abaixo do limiar. Assim recolhe feedback qualitativo precisamente quando mais necessita.
Integra-se com o ReviewPro?
Sim. As avaliações recolhidas são enviadas automaticamente para o ReviewPro (Shiji) como mais um canal in-stay, centralizando toda a sua reputação online numa única plataforma.
Como funciona o redirecionamento para Google Reviews?
Quando um hóspede completa o inquérito com uma avaliação positiva (acima do limiar configurado), o sistema convida-o proativamente a partilhar a sua experiência no Google, TripAdvisor ou HolidayCheck.
What does the results painel de controlo include?
Três vistas: tabela de resultados individual com filtros e estados, painel de gráficos (média por pergunta, por departamento, heatmap, idiomas, detalhe) e relatório evolutivo com comparação período/mês/ano.
Posso atribuir perguntas a departamentos?
Sim. Cada pergunta é atribuída a um departamento (cozinha, spa, recepção, limpeza, animação...). O dashboard mostra médias individuais por departamento e a sua evolução temporal.
Does it support NPS inquéritos?
Sim. Compatível com o padrão NPS: pergunta principal de recomendação e perguntas secundárias de contexto. Também suporta CSAT padrão. Ambos os formatos no mesmo módulo.
Tem regras de validade?
Sim. Pode definir que o questionário expire X dias após o envio, ou que se desative automaticamente quando o hóspede faz checkout.
How are inquéritos distributed?
A partir da webapp do hóspede, por notificações push, popup ou email utilizando o módulo de marketing in-stay. Também disponíveis em tótems e Smart TV.
Integra-se com o PMS?
Sim. O sistema conhece o segmento, quarto, idioma e plano de cada hóspede. Permite segmentar envios e personalizar questionários consoante o perfil.
Quanto custa?
Ver preços →Queres aprofundar?
Descarrega o dossiê completo →Transforme o feedback do hóspede em melhoria contínua
Solicite uma demonstração e descubra como os inquéritos de satisfação in-stay melhoram a experiência do hóspede e a reputação online do seu hotel.
