À l’ère numérique, les hôtels doivent tirer parti des technologies qui améliorent non seulement l’expérience de leurs clients, mais aussi leurs revenus. Une Guest App est à la fois un outil de commodité et une ressource précieuse pour optimiser les services et créer des opportunités de vente.
Stratégie 1 : Dynamisez vos ventes avec une boutique en ligne
L’un des principaux avantages d’intégrer une boutique en ligne dans votre Guest App est d’offrir aux clients des expériences d’achat personnalisées, accessibles directement depuis leur téléphone, sans avoir besoin de se rendre à la réception ou au restaurant.
Produits que vous pouvez proposer
- Upgrades de chambre — Lors du check-in, proposez aux clients des catégories de chambre supérieures pour générer des revenus supplémentaires.
- Articles exclusifs de l’hôtel — Vendez des souvenirs et des produits de spa directement depuis l’application.
- Forfaits de services spéciaux — Promouvez des packs wellness, des dîners romantiques et des expériences locales pour augmenter les achats impulsifs.
Stratégie pratique
Utilisez des notifications push personnalisées pour rappeler aux clients les réductions et produits disponibles pendant leur séjour. Les promotions en temps réel augmentent les conversions.
Stratégie 2 : Augmentez les réservations de services
L’application permet de réserver facilement divers services de l’hôtel et de la destination, sans que le client ait besoin de se rendre à la réception.
Services disponibles à la réservation
- Restaurants et bars — Réservation de table directe, sélection de menus spéciaux ou achat de packages premium de boissons.
- Spa et bien-être — Automatisez les réservations de massages, soins du visage et autres traitements, permettant au client de réserver quand il le souhaite.
- Activités et excursions locales — Collaborez avec des opérateurs locaux et promouvez des activités via l’application pour générer des commissions sans augmenter les coûts opérationnels.
Stratégie pratique
Lorsque vous promouvez des services complémentaires, intégrez des opportunités d’upselling. Par exemple, offrez une bouteille de vin à prix réduit aux clients dont le dîner est déjà inclus dans leur forfait.
Stratégie 3 : Facilitez les paiements instantanés et sans friction
La Guest App intègre des méthodes de paiement numérique, permettant aux clients d’effectuer des paiements immédiats pour des produits et services directement depuis l’application. Éliminer la friction du paiement en personne ou des files d’attente augmente significativement les ventes en réduisant les obstacles à l’achat impulsif.
Stratégie pratique
Proposez des options de paiement rapide comme Apple Pay et Google Pay, permettant au client de réserver et de payer des services supplémentaires immédiatement et sans difficulté.
Vous souhaitez savoir comment augmenter les revenus de votre hôtel grâce à une Guest App personnalisée ? Demandez une démo dès aujourd’hui.
