Nell’era digitale, gli hotel devono sfruttare le tecnologie che non solo migliorano l’esperienza degli ospiti, ma aumentano anche i ricavi. Una Guest App è sia uno strumento di comodità sia una risorsa preziosa per ottimizzare i servizi e generare opportunità di vendita.
Strategia 1: Potenzia le vendite con un negozio online
Uno dei principali vantaggi di integrare un negozio online nella tua Guest App è offrire agli ospiti esperienze di acquisto personalizzate, accessibili direttamente dallo smartphone, senza dover passare dalla reception o dal ristorante.
Prodotti che puoi offrire
- Upgrade della camera — Durante il check-in, offri agli ospiti categorie di camera superiori per generare entrate aggiuntive.
- Articoli esclusivi dell’hotel — Vendi souvenir e prodotti spa direttamente dall’app.
- Pacchetti di servizi speciali — Promuovi pacchetti wellness, cene romantiche ed esperienze locali per aumentare gli acquisti d’impulso.
Strategia pratica
Utilizza notifiche push personalizzate per ricordare agli ospiti gli sconti e i prodotti disponibili durante il loro soggiorno. Le promozioni in tempo reale aumentano le conversioni.
Strategia 2: Aumenta le prenotazioni di servizi
L’app consente di prenotare in modo semplice diversi servizi dell’hotel e della destinazione, senza che l’ospite debba recarsi alla reception.
Servizi disponibili per la prenotazione
- Ristoranti e bar — Prenotazione diretta del tavolo, selezione di menu speciali o acquisto di pacchetti premium di bevande.
- Spa e wellness — Automatizza le prenotazioni di massaggi, trattamenti viso e altri servizi, consentendo agli ospiti di prenotare quando preferiscono.
- Attività ed escursioni locali — Collabora con operatori locali e promuovi attività tramite l’app per generare commissioni senza aumentare i costi operativi.
Strategia pratica
Quando promuovi servizi complementari, incorpora opportunità di upselling. Ad esempio, offri una bottiglia di vino scontata agli ospiti che hanno già la cena inclusa nel pacchetto.
Strategia 3: Facilita i pagamenti istantanei senza attrito
La Guest App integra metodi di pagamento digitali, consentendo agli ospiti di effettuare pagamenti immediati per prodotti e servizi direttamente tramite l’applicazione. Eliminare l’attrito del pagamento in presenza o le code aumenta significativamente le vendite, abbassando le barriere all’acquisto d’impulso.
Strategia pratica
Offri opzioni di pagamento rapido come Apple Pay e Google Pay, permettendo agli ospiti di prenotare e pagare servizi aggiuntivi in modo immediato e senza complicazioni.
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