Combien de budget et de temps votre département animation consacre-t-il chaque semaine à la mise à jour du programme d’activités et à la communication avec les clients ? La digitalisation offre des avantages substantiels aussi bien pour l’exploitation de l’hôtel que pour l’expérience des clients.
Agenda d’activités numérique
Les agendas numériques ont transformé la gestion des loisirs. Le passage du papier au numérique permet des mises à jour instantanées et une communication en temps réel avec les clients grâce à des notifications personnalisées qui améliorent la participation.
Avec Hoteligy, vous pouvez créer et planifier votre programme à l’avance, saisir tous les événements avec des informations complètes et configurer la publication automatique et la répétition selon des critères spécifiques tels que la date et l’heure de l’événement.
Informations complètes sur chaque activité
Plutôt que les clients demandent sans cesse à la réception où se déroulent les activités, l’hôtel devrait fournir tous les détails : descriptions, affiches informatives, horaires détaillés, plans de localisation et liens vers des ressources supplémentaires.
Cette approche réduit les sollicitations à la réception tout en témoignant de l’engagement de l’hôtel envers le confort et la satisfaction des clients.
Réservation d’activités en ligne
La gestion numérique des réservations offre des avantages significatifs :
Pour l’hôtel :
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle
- Contrôle de la disponibilité en temps réel
- Prévention du surbooking
- Données précieuses pour optimiser les services
Pour le client :
- Flexibilité de réservation 24h/24, 7j/7
- Informations détaillées sur chaque activité
- Confirmations instantanées
- Moins de consommation de papier (durabilité)
Notifications stratégiques aux clients
Le module Marketing In-Stay permet d’envoyer des notifications stratégiques quelques heures avant les événements phares, motivant la participation des clients grâce à des rappels personnalisés qui améliorent leur expérience et favorisent la fidélisation.
Où publier le programme ?
Les hôtels peuvent moderniser leur communication grâce à des panneaux numériques d’activités :
- Programmation journalière, hebdomadaire ou par événement
- Disponible sur écrans numériques, webapp client et bornes interactives
- La programmation automatisée supprime les mises à jour manuelles
Hoteligy s’intègre avec Acttiv, agence de services d’animation, en chargeant automatiquement les programmes sans intervention du personnel.
Conclusion
Les agendas numériques sont désormais indispensables. Ne laissez pas votre département animation prendre du retard à l’ère du numérique.
