Les guides de chambre imprimés appartiennent au passé. L’essor des smartphones et l’évolution du comportement des clients ont rendu obsolètes les guides traditionnels, poussant les hôtels à explorer des alternatives durables.
Vaut-il encore la peine de conserver des guides imprimés ?
Coût d’impression élevé
Les guides traditionnels représentent une dépense significative. Comme les services et les horaires de l’hôtel changent constamment, les supports imprimés deviennent rapidement obsolètes. L’usure physique — pages froissées, mouillées ou sales — crée une mauvaise impression chez le client.
Chiffre clé : Un hôtel de 100 chambres dépense environ 3 000 € par an pour remplacer les guides usés, calculé à 30 € l’unité.
Informations obsolètes
Lorsque les menus changent ou que les horaires de service sont modifiés, le personnel doit réimprimer les supports et remplacer physiquement l’information dans chaque chambre. Cela engendre une insatisfaction client lorsqu’une information incorrecte est découverte.
Format inadapté
« C’est dans le guide, mais personne ne le lit », rapportent de nombreux hôteliers. Les clients d’aujourd’hui recherchent des informations organisées et accessibles sans interrompre leur temps de vacances. De plus, les clients soucieux de l’environnement considèrent les supports imprimés comme un gaspillage.
Avantages des guides numériques
- Rapport coût-efficacité — Les solutions numériques sont nettement moins chères que les versions imprimées, avec des fonctionnalités supplémentaires.
- Mises à jour en temps réel — Les modifications sont déployées en deux minutes, garantissant des informations toujours actualisées.
- Format supérieur — Une application avec moteur de recherche intégré permet au client de chercher « spa » et d’accéder à toutes les informations : horaires, menu de soins et options de réservation.
Maximiser le potentiel du guide numérique
Stratégie 1 : Carte de bienvenue
Remplacez les formalités du check-in en invitant le client à accéder à l’application, augmentant ainsi l’engagement et garantissant qu’il connaît toutes les informations disponibles.
Stratégie 2 : Codes QR dans tout l’hôtel
L’une des options les plus durables est de supprimer progressivement tous les supports imprimés et de les remplacer par un QR code. Un QR code à la piscine renvoyant aux paramètres de l’eau, un QR code au restaurant ouvrant la carte numérique.
Stratégie 3 : Personnaliser le contenu selon le type de client
Personnalisez les informations affichées selon le type de client, le logement ou la formule choisie. Les instructions du jacuzzi n’arrivent qu’aux chambres qui en sont équipées ; les événements familiaux n’apparaissent que pour les familles ; les offres d’upgrade sont dirigées vers le segment approprié.
Résultat : La bonne information aux bonnes personnes.
Analyse des économies réelles
Un hôtel de 485 chambres à Ténérife a documenté 920 375 consultations dans l’application durant 2022. Si seulement 10 % de ces consultations avaient nécessité l’intervention d’un agent de réception à raison d’une minute chacune, l’économie annuelle atteint 1 534 heures — soit environ 16 873 € de coûts salariaux.
Conclusion
Les guides numériques ne remplacent pas les réceptionnistes, mais réduisent sensiblement leur charge de travail. Les enquêtes de satisfaction des clients confirment que l’accès autonome à l’information permet d’économiser du temps de vacances en évitant les files d’attente et les délais à la réception.
