Os directórios impressos de quarto já são coisa do passado. A mudança para os smartphones e a evolução do comportamento do hóspede tornaram obsoletos os directórios tradicionais, levando os hotéis a explorar alternativas sustentáveis.
Vale a pena continuar com directórios impressos?
Elevado custo de impressão
Os directórios tradicionais representam uma despesa significativa. Como os serviços e horários do hotel mudam constantemente, os materiais impressos ficam desactualizados rapidamente. O desgaste físico — páginas amarrotadas, molhadas ou sujas — cria uma impressão negativa no hóspede.
Dado importante: Um hotel de 100 quartos gasta aproximadamente 3.000 € por ano a repor directórios desgastados, calculado a 30 € por unidade.
Informação desactualizada
Quando os menus mudam ou os horários de serviço são alterados, o pessoal tem de reimprimir materiais e substituir fisicamente a informação em todos os quartos. Isto gera insatisfação do hóspede quando encontra informação incorrecta.
Formato inadequado
“Está no directório, mas ninguém o lê”, relatam muitos hoteleiros. Os hóspedes de hoje procuram informação organizada e acessível sem interromper o seu tempo de férias. Além disso, os hóspedes conscientes da sustentabilidade vêem os materiais impressos como um desperdício.
Benefícios dos directórios digitais
- Relação custo-eficácia — As soluções digitais são significativamente mais económicas do que as impressas, com funcionalidade adicional.
- Actualizações em tempo real — As alterações são publicadas em dois minutos, garantindo informação sempre actualizada.
- Formato superior — Uma app com pesquisa integrada permite ao hóspede pesquisar “spa” e aceder a informação completa: horários, carta de tratamentos e opções de reserva.
Maximizar o potencial do directório digital
Estratégia 1: Cartão de boas-vindas
Substitua a papelada do check-in convidando o hóspede a aceder à app, aumentando o envolvimento e garantindo que conhece toda a informação disponível.
Estratégia 2: Códigos QR por todo o hotel
Uma das opções mais sustentáveis é ir eliminando todas as impressões e substituindo-as por um código QR. QR na piscina com os parâmetros da água, QR no restaurante que abre a carta digital.
Estratégia 3: Personalizar o conteúdo por tipo de hóspede
Personalize a informação apresentada de acordo com o tipo de hóspede, alojamento ou regime. As instruções do jacuzzi chegam apenas aos quartos que o têm; os eventos familiares aparecem apenas para famílias; as ofertas de upgrade dirigem-se ao segmento adequado.
Resultado: A informação correcta às pessoas certas.
Análise de poupança real
Um hotel de 485 quartos em Tenerife documentou 920.375 consultas na app durante 2022. Se apenas 10% dessas consultas tivesse exigido pessoal de recepção a um minuto cada, a poupança anual atingiu 1.534 horas — equivalente a aproximadamente 16.873 € em custos de pessoal.
Conclusão
Os directórios digitais não substituem os recepcionistas, mas reduzem substancialmente a sua carga de trabalho. Os inquéritos aos hóspedes confirmam que o acesso independente à informação poupa tempo de férias ao evitar filas e esperas na recepção.
