Οι έντυποι κατάλογοι δωματίου ανήκουν πλέον στο παρελθόν. Η στροφή προς τα smartphones και η εξέλιξη της συμπεριφοράς των επισκεπτών έχουν καταστήσει τους παραδοσιακούς καταλόγους ξεπερασμένους, ωθώντας τα ξενοδοχεία να εξερευνούν βιώσιμες εναλλακτικές.
Αξίζει να διατηρούμε τους έντυπους καταλόγους;
Υψηλό κόστος εκτύπωσης
Οι παραδοσιακοί κατάλογοι αντιπροσωπεύουν σημαντική δαπάνη. Καθώς οι υπηρεσίες και τα ωράρια του ξενοδοχείου αλλάζουν συνεχώς, τα έντυπα υλικά παρωχημένα γρήγορα. Η φυσική φθορά — τσαλακωμένες, βρεγμένες ή λερωμένες σελίδες — δημιουργεί αρνητική εντύπωση στον επισκέπτη.
Βασικό στοιχείο: Ένα ξενοδοχείο 100 δωματίων δαπανά περίπου 3.000 € ετησίως για την αντικατάσταση φθαρμένων καταλόγων, υπολογιζόμενο σε 30 € ανά μονάδα.
Ξεπερασμένες πληροφορίες
Όταν τα μενού αλλάζουν ή τα ωράρια υπηρεσιών τροποποιούνται, το προσωπικό πρέπει να επανεκτυπώσει υλικά και να αντικαταστήσει φυσικά τις πληροφορίες σε όλα τα δωμάτια. Αυτό δημιουργεί δυσαρέσκεια όταν ο επισκέπτης βρίσκει λανθασμένες πληροφορίες.
Ακατάλληλη μορφή
«Αναφέρεται στον κατάλογο, αλλά κανείς δεν τον διαβάζει», αναφέρουν πολλοί ξενοδόχοι. Οι σημερινοί επισκέπτες αναζητούν οργανωμένες και προσβάσιμες πληροφορίες χωρίς να διακόπτουν τον χρόνο των διακοπών τους. Επιπλέον, οι επισκέπτες που δίνουν έμφαση στη βιωσιμότητα βλέπουν τα έντυπα υλικά ως σπατάλη.
Οφέλη των ψηφιακών καταλόγων
- Οικονομική αποδοτικότητα — Οι ψηφιακές λύσεις είναι σημαντικά φθηνότερες από τις έντυπες, με πρόσθετη λειτουργικότητα.
- Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο — Οι αλλαγές δημοσιεύονται σε δύο λεπτά, εξασφαλίζοντας πάντα ενημερωμένες πληροφορίες.
- Ανώτερη μορφή — Μια εφαρμογή με ενσωματωμένη αναζήτηση επιτρέπει στον επισκέπτη να αναζητήσει «spa» και να αποκτήσει πρόσβαση σε πλήρεις πληροφορίες: ωράρια, κατάλογο θεραπειών και επιλογές κράτησης.
Μεγιστοποίηση του δυναμικού του ψηφιακού καταλόγου
Στρατηγική 1: Κάρτα καλωσορίσματος
Αντικαταστήστε τα χαρτιά του check-in προσκαλώντας τον επισκέπτη να αποκτήσει πρόσβαση στην εφαρμογή, αυξάνοντας τη συμμετοχή και διασφαλίζοντας ότι γνωρίζει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Στρατηγική 2: Κωδικοί QR σε όλο το ξενοδοχείο
Μία από τις πιο βιώσιμες επιλογές είναι η σταδιακή αφαίρεση όλων των εκτυπωμένων υλικών και η αντικατάστασή τους με κωδικό QR. QR στην πισίνα που οδηγεί στις παραμέτρους του νερού, QR στο εστιατόριο που ανοίγει τον ψηφιακό κατάλογο.
Στρατηγική 3: Εξατομίκευση περιεχομένου ανά τύπο επισκέπτη
Προσαρμόστε τις πληροφορίες που εμφανίζονται ανάλογα με τον τύπο επισκέπτη, το κατάλυμα ή το πλάνο διαμονής. Οι οδηγίες jacuzzi φτάνουν μόνο στα δωμάτια που το διαθέτουν· οι οικογενειακές εκδηλώσεις εμφανίζονται μόνο για οικογένειες· οι προσφορές αναβάθμισης απευθύνονται στο κατάλληλο τμήμα.
Αποτέλεσμα: Οι σωστές πληροφορίες στους σωστούς ανθρώπους.
Ανάλυση πραγματικής εξοικονόμησης
Ένα ξενοδοχείο 485 δωματίων στην Τενερίφη κατέγραψε 920.375 ερωτήματα στην εφαρμογή κατά τη διάρκεια του 2022. Αν έστω και το 10% αυτών των ερωτημάτων απαιτούσε προσωπικό ρεσεψιόν για ένα λεπτό το καθένα, η ετήσια εξοικονόμηση έφτασε τις 1.534 ώρες — ισοδύναμο περίπου με 16.873 € σε κόστος προσωπικού.
Συμπέρασμα
Οι ψηφιακοί κατάλογοι δεν αντικαθιστούν τους ρεσεψιονίστ, αλλά μειώνουν ουσιαστικά τον φόρτο εργασίας τους. Οι έρευνες επισκεπτών επιβεβαιώνουν ότι η ανεξάρτητη πρόσβαση στις πληροφορίες εξοικονομεί χρόνο διακοπών αποφεύγοντας ουρές και αναμονές στη ρεσεψιόν.
