I directory cartacei in camera appartengono ormai al passato. Il passaggio agli smartphone e l’evoluzione del comportamento degli ospiti hanno reso obsoleti i directory tradizionali, spingendo gli hotel a esplorare alternative sostenibili.
Vale ancora la pena mantenere i directory cartacei?
Elevati costi di stampa
I directory tradizionali rappresentano una spesa significativa. Poiché i servizi e gli orari dell’hotel cambiano continuamente, i materiali stampati diventano rapidamente obsoleti. L’usura fisica — pagine stropicciate, bagnate o sporche — crea un’impressione negativa nell’ospite.
Dato chiave: Un hotel da 100 camere spende circa 3.000 € l’anno per sostituire i directory usurati, calcolato a 30 € per unità.
Informazioni non aggiornate
Quando i menu cambiano o gli orari dei servizi vengono modificati, il personale deve ristampare i materiali e sostituire fisicamente le informazioni in tutte le camere. Questo genera insoddisfazione quando l’ospite trova informazioni errate.
Formato inadeguato
“C’è scritto nel directory, ma nessuno lo legge”, riferiscono molti albergatori. Gli ospiti di oggi cercano informazioni organizzate e accessibili senza interrompere il loro tempo di vacanza. Inoltre, gli ospiti attenti alla sostenibilità considerano i materiali stampati uno spreco.
Vantaggi dei directory digitali
- Convenienza economica — Le soluzioni digitali sono notevolmente meno costose di quelle cartacee, con funzionalità aggiuntive.
- Aggiornamenti in tempo reale — Le modifiche vengono pubblicate in due minuti, garantendo informazioni sempre aggiornate.
- Formato superiore — Un’app con motore di ricerca integrato permette all’ospite di cercare “spa” e accedere a informazioni complete: orari, menu dei trattamenti e opzioni di prenotazione.
Massimizzare il potenziale del directory digitale
Strategia 1: Carta di benvenuto
Sostituisci la documentazione del check-in invitando l’ospite ad accedere all’app, aumentando il coinvolgimento e garantendo che conosca tutte le informazioni disponibili.
Strategia 2: Codici QR in tutto l’hotel
Una delle opzioni più sostenibili è eliminare progressivamente tutta la carta stampata e sostituirla con un codice QR. QR in piscina con i parametri dell’acqua, QR al ristorante che apre il menu digitale.
Strategia 3: Personalizzare i contenuti per tipo di ospite
Personalizza le informazioni mostrate in base al tipo di ospite, alla sistemazione o al regime. Le istruzioni del jacuzzi arrivano solo alle camere che ce l’hanno; gli eventi per famiglie appaiono solo per le famiglie; le offerte di upgrade sono rivolte al segmento appropriato.
Risultato: Informazioni corrette alle persone giuste.
Analisi del risparmio reale
Un hotel da 485 camere a Tenerife ha documentato 920.375 consulte sull’app durante il 2022. Se anche solo il 10% di quelle consulte avesse richiesto personale della reception per un minuto ciascuna, il risparmio annuale ha raggiunto 1.534 ore — equivalente a circa 16.873 € in costi del personale.
Conclusione
I directory digitali non sostituiscono i receptionist, ma ne riducono sostanzialmente il carico di lavoro. I sondaggi tra gli ospiti confermano che l’accesso autonomo alle informazioni fa risparmiare tempo di vacanza evitando code e attese alla reception.
