Tiskani imenici u hotelskim sobama stvar su prošlosti. Prelazak na pametne telefone i evolucija ponašanja gostiju učinili su tradicionalne imenike zastarjelima, potičući hotele da istražuju održive alternative.
Isplati li se zadržati tiskane imenike?
Visoki troškovi tiskanja
Tradicionalni imenici predstavljaju značajan trošak. Budući da se hotelske usluge i rasporedi neprestano mijenjaju, tiskani materijali brzo zastarijevaju. Fizičko habanje — naborane, mokre ili prljave stranice — ostavlja loš dojam na gosta.
Ključna informacija: Hotel sa 100 soba troši oko 3.000 € godišnje na zamjenu dotrajanih imenika, računato po 30 € po komadu.
Zastarjele informacije
Kada se jelovnici promijene ili radno vrijeme usluga izmijeni, osoblje mora ponovno tiskati materijale i fizički zamijeniti informacije u svim sobama. To izaziva nezadovoljstvo gostiju kada nalete na netočne informacije.
Neprimjeren format
„Piše u imeniku, ali nitko ga ne čita”, izvještavaju mnogi hotelijeri. Današnji gosti traže organizirane i dostupne informacije bez prekidanja svog odmora. Osim toga, gosti svjesni održivosti smatraju tiskane materijale rasipanjem.
Prednosti digitalnih imenika
- Isplativost — Digitalna rješenja znatno su jeftinija od tiskanih, uz dodatne funkcionalnosti.
- Ažuriranja u stvarnom vremenu — Promjene se objavljuju za dvije minute, osiguravajući uvijek aktualne informacije.
- Bolji format — Aplikacija s ugrađenom tražilicom omogućuje gostu da pretraži “spa” i pristup svim informacijama: radnom vremenu, ponudi tretmana i mogućnostima rezervacije.
Maksimiziranje potencijala digitalnog imenika
Strategija 1: Kartica dobrodošlice
Zamijenite papire pri check-inu pozivajući gosta da pristupi aplikaciji, povećavajući angažman i osiguravajući da je upoznat sa svim dostupnim informacijama.
Strategija 2: QR kodovi po cijelom hotelu
Jedna od najodržljivijih opcija jest postupno uklanjanje svih ispisa i zamjena QR kodom. QR kod uz bazen koji vodi na parametre vode, QR kod u restoranu koji otvara digitalni jelovnik.
Strategija 3: Personalizacija sadržaja prema vrsti gosta
Prilagodite prikazane informacije prema vrsti gosta, smještaju ili vrsti usluge. Upute za jacuzzi stižu samo u sobe koje ga imaju; obiteljski događaji prikazuju se samo obiteljima; ponude za nadogradnju usmjeravaju se prema odgovarajućem segmentu.
Rezultat: Prave informacije pravim osobama.
Analiza stvarnih uštedina
Hotel s 485 soba na Tenerifeu dokumentirao je 920.375 upita u aplikaciji tijekom 2022. Ako bi samo 10% tih upita zahtijevalo osoblje recepcije po minutu svaki, godišnja uštedina dostigla je 1.534 sata — što odgovara otprilike 16.873 € u troškovima osoblja.
Zaključak
Digitalni imenici ne zamjenjuju recepcionare, ali znatno smanjuju njihovo radno opterećenje. Ankete gostiju potvrđuju da im samostalan pristup informacijama štedi odmor izbjegavanjem redova i čekanja na recepciji.
