Enquêtes de satisfaction qui génèrent de l'action
Logiciel d'enquêtes in-stay automatisées pour hôtels et resorts : questionnaires CSAT et NPS personnalisables, alertes au personnel quand la note descend sous un seuil, tableau de bord analytique par service et redirection intelligente vers Google Reviews et TripAdvisor lorsque l'expérience client est positive.
48h Survey
CSAT · 12 questions
247
Responses
4.61
Average
3
Critical
92%
Resp. rate
Découvrez-vous les problèmes quand il est déjà trop tard ?
Avis post-checkout
Le client est déjà parti et le mauvais avis est déjà sur Google. Vous n'avez pas pu recueillir son feedback à temps ni résoudre le problème pendant le séjour.
Sans données de qualité par secteur
Vous ne savez pas si le problème vient de la cuisine, du spa, du ménage ou de la réception. Sans répartition par service, vous ne pouvez mesurer ni la qualité du service ni agir avec précision.
Avis négatifs évitables
Le client insatisfait publie des avis négatifs sur TripAdvisor ou Google sans que personne ne lui ait demandé avant ni n'ait pu améliorer son expérience.
Paper or generic enquêtes
Formulaires papier que personne n'analyse, ou outils externes déconnectés du PMS et sans contexte du séjour du client. Zéro automatisation.
Generic enquêtes vs Hoteligy
| Outil générique | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Moment | Post-checkout, trop tard | In-stay — pendant le séjour, à temps pour résoudre |
| Types de question | Seulement étoiles ou texte | Étoiles, smileys, cœurs, oui/non, texte libre, menu déroulant |
| Alertes | Non disponibles | Email automatique au personnel quand la note descend sous le seuil |
| Départements | Sans détail | Chaque question assignée à un département avec moyennes individuelles |
| Avis en ligne | Sans connexion | Redirection vers Google, TripAdvisor, HolidayCheck uniquement si l'évaluation est positive |
| Tableau de bord | Basique ou inexistant | Tableau de résultats, graphiques par question/département/langue, rapports évolutifs |
| PMS | No intégration | Intégré — segment, chambre, langue et données du client |
Over 500 hotels trust Hoteligy
Tout ce dont vous avez besoin pour mesurer la satisfaction et améliorer la qualité du service
Générateur de questionnaires
Créez des enquêtes de satisfaction CSAT et NPS depuis le CMS. Configurez des questions avec étoiles, smileys (3 ou 5), cœurs, oui/non, texte libre ou listes déroulantes. Assignez chaque question à un service pour mesurer la qualité par secteur.
Alertes automatiques par seuil
Notifiez le personnel par email lorsque le feedback d'une enquête ou d'une question descend sous le seuil défini. Demandez automatiquement des commentaires au client si la note est faible.
Booster de réputation en ligne
Lorsque l'évaluation est positive (au-dessus du seuil), invite proactivement le client à partager son avis sur Google Reviews, TripAdvisor ou HolidayCheck. Protège et améliore votre réputation en ligne.
Trois vues pour analyser chaque évaluation
Tableau de résultats
Toutes les réponses une à une. Filtrez par questionnaire, statut (nouveau, en attente, traité), critiques uniquement. Ajoutez des commentaires internes et changez le statut de chaque évaluation.
Graphiques et statistiques
Moyenne par question et par département sur une ligne temporelle. Schéma de réponses par heure et jour (carte de chaleur). Distribution par langue et détail individuel par question.
Rapport évolutif
Compare la moyenne de chaque question et département sur la période, le mois et l'année. Indicateurs de tendance (hausse/baisse) pour détecter les améliorations ou les régressions.
Types de réponses variés
Étoiles, smileys de satisfaction (3 ou 5 niveaux), cœurs, pouce haut/bas, boutons oui/non, texte libre et options présélectionnées type menu déroulant.
Détail par département
Assignez chaque question à un département (cuisine, spa, réception, ménage...). Obtenez des moyennes individuelles et l'évolution de la qualité du service par zone.
Compatible CSAT et NPS
Créez des enquêtes CSAT standard ou des questionnaires NPS avec une question principale de recommandation et des questions secondaires de contexte. Les deux formats dans un seul système.
Observations conditionnées
Demandez avis et commentaires au client toujours, ou seulement lorsque la réponse est sous le seuil. Le personnel voit le feedback qualitatif dans le tableau de bord.
Règles d'expiration
Définissez l'expiration du questionnaire X jours après l'envoi ou automatiquement au checkout du client. Évitez les enquêtes de satisfaction obsolètes.
Personnalisable fields
Configurez quels champs sont demandés dans le formulaire d'enquête. Adaptez chaque questionnaire au type d'hôtel ou de resort, au segment ou au moment du séjour.
ReviewPro (Shiji) intégration
Les évaluations et avis recueillis sont automatiquement envoyés à ReviewPro comme un canal in-stay supplémentaire. Centralise toute la réputation en ligne sur une seule plateforme.
PMS intégration
Identifie le segment, la chambre, la langue et le plan de chaque client. Segmente automatiquement les envois et personnalise les questionnaires selon le profil client.
See the guest satisfaction enquête system in action
Vidéo bientôt disponible
Want to see the enquête tableau de bord live?
Nous vous faisons une démo avec des données réelles d'un hôtel.
Qu'est-ce que votre hôtel y gagne ?
Résolvez avant le checkout
Recueillez le feedback pendant le séjour et agissez à temps. Le client repart avec une expérience positive au lieu de publier des avis négatifs en ligne.
Améliorez votre réputation en ligne
Redirigez les clients satisfaits vers Google Reviews et TripAdvisor. Uniquement lorsque la note dépasse le seuil, pour protéger et améliorer votre score en continu.
Amélioration continue par département
Chaque département voit son score, ses tendances et ses alertes. Améliore la qualité du service hôtelier avec des décisions basées sur des données réelles, pas sur des impressions.
Recueillez les avis du client par tous les canaux
Distribuez les enquêtes de satisfaction depuis la webapp, par push ou email avec le marketing in-stay, ou laissez le chatbot recueillir le feedback sur l'expérience client.
WebApp
Enquêtes accessible from the guest webapp.
Marketing in-stay
Send enquêtes via push, popup, or automated email.
AiChat
Le chatbot demande au client comment se passe son séjour.
Bornes
Enquêtes rapides sur la borne du lobby ou du restaurant.
Smart TV
Invitation à évaluer depuis la TV de la chambre.
"In-stay surveys let us detect issues before checkout. Since implementing them, our Google ratings went from 4.1 to 4.5 because we resolve problems before the guest leaves."
General Manager
4★ All Inclusive Resort, Riviera Maya
Questions fréquentes
Quels types de questions puis-je créer ?
Étoiles (1-5), smileys de satisfaction (3 ou 5 niveaux configurables), cœurs, oui/non avec pouces ou boutons, texte libre et options présélectionnées type menu déroulant. Chaque questionnaire peut combiner plusieurs types.
Are enquêtes sent during the stay or after?
Pendant le séjour (in-stay). Vous pouvez programmer l'envoi 48 h après le check-in, par exemple, afin de détecter les problèmes à temps pour les résoudre avant le check-out.
Comment fonctionnent les alertes par seuil ?
Vous définissez un seuil minimum (ex. 3,5/5). Si un client note en dessous, le système envoie un e-mail automatique au personnel responsable du département pour qu'il agisse immédiatement.
Puis-je demander des observations uniquement quand la note est basse ?
Oui. Vous pouvez configurer que des commentaires soient toujours demandés, ou uniquement quand la réponse est en dessous du seuil. Vous recueillez ainsi un feedback qualitatif au moment où vous en avez le plus besoin.
S'intègre-t-il à ReviewPro ?
Oui. Les évaluations recueillies sont envoyées automatiquement à ReviewPro (Shiji) comme un canal in-stay supplémentaire, centralisant toute votre réputation en ligne sur une seule plateforme.
Comment fonctionne la redirection vers Google Reviews ?
Lorsqu'un client complète l'enquête avec une évaluation positive (au-dessus du seuil configuré), le système l'invite proactivement à partager son expérience sur Google, TripAdvisor ou HolidayCheck.
What does the results tableau de bord include?
Trois vues : tableau de résultats individuel avec filtres et statuts, panneau de graphiques (moyenne par question, par département, heatmap, langues, détail) et rapport évolutif avec comparaison période/mois/année.
Puis-je assigner des questions à des départements ?
Oui. Chaque question est attribuée à un département (cuisine, spa, réception, ménage, animation...). Le tableau de bord affiche les moyennes individuelles par département et leur évolution dans le temps.
Does it support NPS enquêtes?
Oui. Compatible avec le standard NPS : question principale de recommandation et questions secondaires de contexte. Supporte également CSAT standard. Les deux formats dans le même module.
A-t-il des règles d'expiration ?
Oui. Vous pouvez définir que le questionnaire expire X jours après l'envoi, ou qu'il se désactive automatiquement quand le client fait son checkout.
How are enquêtes distributed?
Depuis la webapp du client, par notifications push, popup ou e-mail en utilisant le module de marketing in-stay. Également disponibles sur les bornes et la Smart TV.
S'intègre-t-il au PMS ?
Oui. Le système connaît le segment, la chambre, la langue et le plan de chaque client. Il permet de segmenter les envois et de personnaliser les questionnaires selon le profil.
Combien ça coûte ?
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