Koncept ancillary revenue potječe iz zrakoplovne industrije, gdje kompanije nude komplementarne proizvode i usluge u različitim fazama putničkog iskustva. Ryanair je klasičan primjer: od trenutka rezervacije nudi usluge poput osiguranja, iznajmljivanja automobila, prioritetnog ukrcaja ili jelovnika s hranom i pićem.
Prihodi izvan sobe
Hoteli se obično usredotočuju na rezervacije soba kada govore o povećanju prihoda, ali ne bi smjeli zanemariti sve “ekstra usluge” koje se mogu prodati:
- Kasna odjava
- Parkiranje
- Spa tretmani
- Transferi do aerodroma
- Romantična iznenađenja
- Izleti
- In-house iskustva
To su tipične usluge koje se ne prodaju ako ih gost ne zatraži.
Strateški trenutak za promociju
Usluge bi trebalo promovirati u tri faze:
- Tijekom rezervacije — U sustavu rezervacija hotela
- Pri dolasku / check-in — Na recepciji i u webappu
- Tijekom boravka — Push obavijestima, pop-upovima i e-mailom
Osoblje hotela ima ključnu ulogu, ali tehnologija može pružiti podršku.
Digitalno rješenje
Stvaranje online trgovine dodatnih usluga putem Guest App rješava ključan izazov: check-in je često kaotičan, s umornim gostima koji što prije žele stići u sobu.
Digitalni alati omogućuju predstavljanje tih usluga na suptilan i elegantan način, ostavljajući gostu da otkriva i kupuje ekstra usluge vlastitim tempom putem aplikacije.
Ključ leži u skladu između osoblja i tehnologije: recepcionar obavještava gosta o aplikaciji, a gost samostalno bira što želi — bez pritiska.
Integrirano plaćanje
Gosti mogu dovršiti kupnju unutar aplikacije koristeći integrirane platforme za plaćanje kao što su Redsys ili Stripe, generirajući izravne prihode od ovih komplementarnih usluga bez ikakve teškoće.
