O conceito de ancillary revenue nasce na indústria aérea, onde as companhias oferecem produtos e serviços complementares em diferentes fases da jornada do cliente. A Ryanair é um exemplo clássico: oferece serviços como seguros, aluguer de carros, prioridade de embarque ou menus de comida e bebida desde o momento da reserva.
Receita além do quarto
Os hotéis tendem a centrar-se nas reservas de quartos quando falam de aumentar receitas, mas não devem ignorar todos os “extras” que se podem vender:
- Late checkout
- Estacionamento
- Tratamentos de spa
- Transfers para o aeroporto
- Surpresas românticas
- Excursões
- Experiências in-house
São serviços típicos que não se vendem a menos que o hóspede pergunte por eles.
O momento estratégico para promover
Os serviços devem ser promovidos em três fases:
- Durante a reserva — No motor de reservas do hotel
- À chegada / check-in — Na receção e na webapp
- Durante a estadia — Com notificações push, pop-up e e-mail
O pessoal do hotel tem um papel crucial, mas a tecnologia pode dar suporte.
A solução digital
Criar uma loja online de serviços adicionais através da Guest App resolve um desafio fundamental: o check-in costuma ser caótico, com hóspedes cansados que querem chegar ao quarto o mais rápido possível.
As ferramentas digitais permitem apresentar estes serviços de forma subtil e elegante, deixando que o hóspede descubra e compre os extras ao seu ritmo através da app.
A chave está na harmonia entre o pessoal e a tecnologia: o rececionista informa o hóspede sobre a app, e o hóspede seleciona o que quer de forma autónoma, sem pressão.
Pagamento integrado
Os hóspedes podem concluir as suas compras dentro da app utilizando gateways de pagamento integrados como Redsys ou Stripe, gerando receitas diretas destes serviços complementares sem qualquer fricção.
